ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI Z UWZGLĘDNIENIEM ZNORMALIZOWANEGO PROCESU VDA Z 2020

Kategoria

BRANŻOWE

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

• osoby odpowiedzialne za współpracę z Klientami - kierownicy i pracownicy działów: jakości, logistyki, handlu, sprzedaży, współpracy z Klientami, marketingu, • kierownicy i koordynatorzy projektów, • pełnomocnicy d/s systemów zarządzania, osoby odpowiedzialne za jakość, specjaliści d/s jakości, • audytorzy wewnętrzni, audytorzy i uczestnicy audytów drugiej strony.

Program

1.       Omówienie wymagań norm jakości w zakresie reklamacji klientów w kontekście ISO 9001:2015, IATF 16949:2016, VDA6.3, VDA MLA

2.       Proces zarzadzania reklamacjami

- elementy procesu

- role i kompetencje (Klient, Dostawca)

- szanse i ryzyko

- Problem solving dla skutecznego eliminowania przyczyn niezgodności

- Lessons Learned

3.       Komunikacja z Klientem

·  aspekty techniczne

- metoda 8D w rozbiciu na 8 Dyscyplin począwszy od opisu problemu, określenia działań natychmiastowych, przeprowadzeniu analizy przyczyn problemu, planowania działań, wyboru i ich wdrożenia oraz zakończenia procesu reklamacji.

- przedstawienie technik rozwiązywania problemów takich jak: Ishikawa, 5xDlaczego, Raport A3, Analiza drzewa wad FTA

- zapewnienie kompletnej i wolnej od błędów komunikacji za pomocą portali z wykorzystaniem VDA 7 QDX  Quality Data Exchange

·  aspekty miękkie

- podstawy komunikacji z Klientem

- różne style komunikacji i zachowania asertywne w pracy z klientem

 - dobre praktyki

4.       Zarzadzanie reklamacjami skala czasowa i terminy ostateczne

a)       definicja czasu realizacji „lead time” dla każdego elementu procesu reklamacji i raportu reklamacyjnego

b)       skrócenie/ przedłużenia czasu realizacji „lead time” dla poszczególnych elementów procesu reklamacji i raportu reklamacyjnego

c)       zalecenia w zakresie czasu przetwarzania, dla minimalizacji skutków odstępstw i zapewnienia produkcji wyrobów bez wad

5.       Różne rodzaje reklamacji i konkretne zastosowania

a) w obszarze: logistyki, software, serwisu

b) przed startem (SOP) i dla części zamiennych po zakończeniu produkcji (EOP)

c) możliwość zastosowania dla przypadków przeciążenia elektrycznego EOS i uszkodzeń fizycznych wywołanych elektrycznie EIPD

d)zwroty z rynku w ramach Field Failure Analysis FFA

6.       Analiza historii reklamacji – raporty, analiza Pareto, proces doskonalenia.

Kluczowe wskaźniki dotyczące wyników w zakresie FFA

Forma

stacjonarna / online

Czas trwania

2 DNI PO 7 GODZ.

Termin / Lokalizacja

1. 03.06.2024 / Kraków

Cena

3136.50 zł brutto

Zgłoszenie

ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI Z UWZGLĘDNIENIEM ZNORMALIZOWANEGO PROCESU VDA Z 2020

W cenę wliczono

- udział w szkoleniu, - materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis, - bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych, - certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, - możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, - obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek.

Zdobyta wiedza

Uczestnik nauczy się: • Stosować znormalizowany proces zarządzania reklamacjami klienta VDA v2 12`2020 • Zaleceń VDA 7, w zakresie wspierana procesów jakości przez QDX • Wykorzystywać różne style komunikacji i rozumieć podstawy zachowań asertywnych w pracy z klientem Uczestnik dowie się: • Zastosowania Problem solving dla skutecznego eliminowania przyczyn niezgodności • Jak stosować kluczowe wskaźniki dotyczące wyników w zakresie FFA • Jak odczytywać reakcje klienta i jaki to ma wpływ na negocjacje w przypadku reklamacji

Organizator

TQMsoft - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia