Profesjonalna obsługa klienta

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Wymagania wstępne

Przesłanie zgłoszenia.

Program

ADRESACI SZKOLENIA 

• osoby rozpoczynające pracę w obsłudze klienta,
• doświadczeni pracownicy obsługi,
• specjalistów
• menedżerowie odpowiedzialni za obsługę klienta i poszukujący metod skutecznej współpracy z trudnym klientem.

CEL SZKOLENIACele szkolenia:-budowanie nastawienia na pomoc klientowi w trudnych sytuacjach i szybkie rozwiązanie jego problemów,-dostarczenie praktycznych narzędzi i metod skutecznej komunikacji pomocnych w radzeniu sobie z „trudnym” klientem,-rozwijanie samoświadomości uczestników szkolenia w zakresie własnych mocnych stron i obszarów rozwoju związanych z obsługą „trudnego” klienta.
PROGRAM SZKOLENIAModuł I - Techniki obsługi klienta.

• skuteczne nawiązywanie kontaktów,
• wzbudzanie zaufania,
• rozpoznawane potrzeb klientów
• techniki i strategie pozyskiwania klientów,

Moduł II - Asertywności w kontaktach z tzw. trudnym klientem.

• diagnozowanie asertywności i kształtowanie asertywnej postawy
• zachowania asertywne
• rozwijanie umiejętności asertywnych przydatnych w pracy

Moduł III - Negocjacje z klientem.

• style i strategie negocjacyjne
• fazy prowadzenia negocjacji
• manipulacje i chwyty w negocjacjach
• komunikacja w negocjacjach

Moduł IV - Sposoby radzenia sobie z emocjami i stresem.

• strategie radzenia sobie ze stresem
• strategie skoncentrowane na zadaniu (praca zespołowa i indywidualna)
• strategie skoncentrowane na emocjach (praca zespołowa i indywidualna)
• zasoby własne w radzeniu sobie ze stresem

Moduł  V - Obsługę telefoniczną klienta i komunikację interpersonalną

• telefony służbowe a etykieta
• metody skutecznej komunikacji
• techniki aktywnego słuchania ich znaczenie dla procesu porozumiewania się,
• wykorzystanie mowy ciała i właściwego doboru słów w celu wzmacniania swojej wiarygodności i siły perswazji.

Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek  korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora. 
METODYKASzkolenie prowadzone w formie prezentacji oraz ćwiczeń praktycznych w formule warsztatowej. Wykorzystane zostaną przede wszystkim techniki: dyskusji, analizy przypadków, ćwiczeń opartych na realnych zadaniach zawodowych uczestników szkolenia oraz mini wykładów połączonych z prezentacjami multimedialnymi.
TRENER
Doświadczony i ceniony trener zarządzania obsługą klienta, zarządzania sprzedażą oraz zarządzania zasobami ludzkimi. Posiada doświadczenie w przeprowadzeniu warsztatów szkoleniowych na Podyplomowych Studiach „Zarządzania Wartością Klienta” nt. technik i strategii pozyskiwania klientów w Szkole Głównej Handlowej. Przez wiele lat prowadził liczne szkolenia, warsztaty i coaching (ponad 1400 osób rocznie przeszkolonych). Prowadzi warsztaty szkoleniowe dla dyrektorów handlowych firm zrzeszonych w BCC nt. niekonwencjonalnych /alternatywnych/ metod pozyskiwania klientów. Obecnie pracuje jako trener zarządzania zasobami ludzkimi, prowadzi i nadzoruje projekty szkoleniowe i doradcze, coaching handlowców.
Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek  korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

KONTAKT Z DZIAŁEM SZKOLEŃ:
biuro@orylion.pl, szkolenia@orylion.pl;
(81) 532 62 06; 730 755 444
Godziny pracy biura Lublin: poniedziałek - piątek 8.00 - 16.00

Zapraszamy klientów do korzystania ze specjalnych rabatów nawet do 20 % są zawsze indywidualnie negocjowane
Przypominamy o rabatach przy zgłoszeniach grupowych:
- 7% rabatu przy zgłoszeniu 2 osób
- 10% rabatu przy zgłoszeniu 3 osób
PEŁNY PROGRAM SZKOLENIA NA NASZEJ STRONIE WWW.ORYLION.PL

Forma

stacjonarna

Czas trwania

2 dni szkoleniowe

Termin / Lokalizacja

1. 05.06.2024 / 5-6.06.24 (2 dni) Kraków 1400,00 zł netto
2. 26.09.2024 / 26-27.09.2024 (2 dni) Poznań 1400,00 zł netto
3. 28.11.2024 / 28-29.11.2024 (2 dni) Warszawa 1400,00 zł netto

Cena

uzależniona od terminu szkolenia

Zgłoszenie

Profesjonalna obsługa klienta

Certyfikaty

KONTAKT Z DZIAŁEM SZKOLEŃ: biuro@orylion.pl, szkolenia@orylion.pl; (81) 532 62 06; 730 755 444

Organizator

SZKOLENIA ORYLION - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia