Profesjonalna obsługa klienta
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Wymagania wstępne
- Przesłanie zgłoszenia.
- Program
- ADRESACI SZKOLENIA
- osoby rozpoczynające pracę w obsłudze klienta,
- doświadczeni pracownicy obsługi,
- specjalistów
- menedżerowie odpowiedzialni za obsługę klienta i poszukujący metod skutecznej współpracy z trudnym klientem.
PROGRAM SZKOLENIAModuł I - Techniki obsługi klienta.- skuteczne nawiązywanie kontaktów,
- wzbudzanie zaufania,
- rozpoznawane potrzeb klientów
- techniki i strategie pozyskiwania klientów,
- diagnozowanie asertywności i kształtowanie asertywnej postawy
- zachowania asertywne
- rozwijanie umiejętności asertywnych przydatnych w pracy
- style i strategie negocjacyjne
- fazy prowadzenia negocjacji
- manipulacje i chwyty w negocjacjach
- komunikacja w negocjacjach
- strategie radzenia sobie ze stresem
- strategie skoncentrowane na zadaniu (praca zespołowa i indywidualna)
- strategie skoncentrowane na emocjach (praca zespołowa i indywidualna)
- zasoby własne w radzeniu sobie ze stresem
- telefony służbowe a etykieta
- metody skutecznej komunikacji
- techniki aktywnego słuchania ich znaczenie dla procesu porozumiewania się,
- wykorzystanie mowy ciała i właściwego doboru słów w celu wzmacniania swojej wiarygodności i siły perswazji.
METODYKASzkolenie prowadzone w formie prezentacji oraz ćwiczeń praktycznych w formule warsztatowej. Wykorzystane zostaną przede wszystkim techniki: dyskusji, analizy przypadków, ćwiczeń opartych na realnych zadaniach zawodowych uczestników szkolenia oraz mini wykładów połączonych z prezentacjami multimedialnymi.
TRENER
Doświadczony i ceniony trener zarządzania obsługą klienta, zarządzania sprzedażą oraz zarządzania zasobami ludzkimi. Posiada doświadczenie w przeprowadzeniu warsztatów szkoleniowych na Podyplomowych Studiach „Zarządzania Wartością Klienta” nt. technik i strategii pozyskiwania klientów w Szkole Głównej Handlowej. Przez wiele lat prowadził liczne szkolenia, warsztaty i coaching (ponad 1400 osób rocznie przeszkolonych). Prowadzi warsztaty szkoleniowe dla dyrektorów handlowych firm zrzeszonych w BCC nt. niekonwencjonalnych /alternatywnych/ metod pozyskiwania klientów. Obecnie pracuje jako trener zarządzania zasobami ludzkimi, prowadzi i nadzoruje projekty szkoleniowe i doradcze, coaching handlowców.
Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------KONTAKT Z DZIAŁEM SZKOLEŃ:
biuro@orylion.pl, szkolenia@orylion.pl;
(81) 532 62 06; 730 755 444
Godziny pracy biura Lublin: poniedziałek - piątek 8.00 - 16.00
Zapraszamy klientów do korzystania ze specjalnych rabatów nawet do 20 % są zawsze indywidualnie negocjowane
Przypominamy o rabatach przy zgłoszeniach grupowych:
- 7% rabatu przy zgłoszeniu 2 osób
- 10% rabatu przy zgłoszeniu 3 osób
PEŁNY PROGRAM SZKOLENIA NA NASZEJ STRONIE WWW.ORYLION.PL
- Forma
- stacjonarna
- Czas trwania
- 2 dni szkoleniowe
- Termin / Lokalizacja
-
- 05.06.2024 / 5-6.06.24 (2 dni) Kraków 1400,00 zł netto
- 26.09.2024 / 26-27.09.2024 (2 dni) Poznań 1400,00 zł netto
- 28.11.2024 / 28-29.11.2024 (2 dni) Warszawa 1400,00 zł netto
- Cena
- uzależniona od terminu szkolenia
- Zgłoszenie
- Profesjonalna obsługa klienta
- Certyfikaty
- KONTAKT Z DZIAŁEM SZKOLEŃ: biuro@orylion.pl, szkolenia@orylion.pl; (81) 532 62 06; 730 755 444