menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Psychologia Sprzedaży. Psychologia Klienta

Kategoria
TECHNIKI SPRZEDAŻY
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Menedżerowie i specjaliści działów handlowych, sprzedaży, obsługi klienta.
Program
1. FILARY PARTNERSKIEJ KOMUNIKACJI Z KLIENTEM
  • Ocena, Doradzanie, Generalizacja i inne bariery w komunikacji
  • Oceniający styl komunikowania się. Interpretowanie a fakty
  • Aktywne słuchanie
  • Flow wg. M. Cikszentmihalyi i jego automotywacyjny aspekt
  • Filary komunikacji asertywnej
  • Podmiotowość i przedmiotowość w relacji z klientem czyli jak rozmawiać po partnersku z trudnym partnerem

2. MOTYWACJA KLIENTA
  • Co motywuje ludzi do zakupu?
  • Jak najłatwiej demotywować klienta?
  • Strategia "wzbogacania życia klienta" w sprzedaży - studium przypadku Ikea i Apple

3. KATALOG DOBRYCH PRAKTYK W SPRZEDAŻY
  • Umawianie się na spotkania
  • Pokonywanie oporu recepcji przez telefon
  • Nieprzewidziane sytuacje podczas spotkań
  • Umiejętność nawiązywania relacji podczas spotkań
  • Psychologiczne podstawy wywierania pozytywnego wrażenia
  • Naturalność a sztuczność zachowania i reakcje klientów
  • Efekty wychodzenia z dialogu i kontrolowania siebie i innych
  • Twoja autoprezentacja podczas spotkań - informacja zwrotna

4. POZYTYWNA PERSWAZJA I JĘZYK KORZYŚCI
  • Modele perswazji wzmacniające relacje: reguła wzajemności i reaktancja
  • Język korzyści handlowych
  • Modele perswazji osłabiające relacje z klientem - język straty

5. ROZUMIENIE I ROZPOZNAWANIE OSOBOWOŚCI KLIENTA
  • Model typów komunikacyjnych C. G. Junga
  • Twój antagonista w komunikacji
  • Dobór argumentacji do typu komunikacji klienta
  • Co motywuje do zakupu i działania poszczególne typy
  • Czego unikać w komunikacji z poszczególnymi typami
  • Dostrzeganie różnic osobowości. Akceptowanie inności

6. TRUDNE SYTUACJE W SPRZEDAŻY I JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ
  • Twoje najtrudniejsze sytuacje w sprzedaży
  • Trudne postawy klientów - studium przypadku
  • Diagnozowanie własnych zachowań i emocji w relacji z klientem
  • Twój styl sprzedaży - informacja zwrotna

7. SPOSOBY NA KRYTYKĘ I OBIEKCJE KLIENTA
  • Cel krytyki i objekcji
  • Twoje emocje podczas krytyki
  • Narzędzia komunikacyjne sprzyjające budowaniu dobrego klimatu
  • Obrona przed atakiem i ujawnianie intencji drugiej strony
  • Klaryfikacja komunikatów niejasnych
  • Przekształcanie obiekcji na pozytywy
Prowadzący
ANNA RITTER Trener praktyk, z wykształcenia psycholog społeczny ze specjalizacją psychologia biznesu. Ekspert z ponad 15 letnim doświadczeniem managerskim w zakresie sprzedaży, negocjacji, zarządzania zespołami pracowniczymi w branży farmaceutycznej i FMCG. Karierę zawodową rozpoczęła w 1999 roku firmie Diageo Polska, gdzie w ciągu pięciu lat przeszła wszystkie szczeble kariery, zostając ostatecznie managerem średniego szczebla w dziale HoReCa, gdzie odpowiadała za pozyskiwanie i negocjowanie kontraktów ze strategicznymi klientami firmy oraz zarządzała zespołem przedstawicieli handlowych. W 2008 roku rozpoczęła pracę w firmie Biofarm na stanowisku Przedstawiciela Medycznego w dziale RX, gdzie z czasem, już jako Kierownik Sprzedaży odpowiadała za opracowanie krótko i długoterminowych strategii sprzedaży leków ze specjalistycznej linii neurologiczno-psychiatrycznej. Zarządzając zespołem przedstawicieli medycznych wyznaczała i monitorowała realizację celów handlowych. W latach 2013-2015 pracowała jako Regionalny Dyrektor Sprzedaży w Farmacol SA. Była odpowiedzialna za sprawne funkcjonowanie działów sprzedaży oraz negocjacje umów handlowych z ogólnopolskimi sieciami aptek. Do 2017 roku Dyrektor Generalny w firmie Pharma Vitae i jest odpowiedzialna za sprawne funkcjonowanie i rozwój firmy. Absolwentka Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie (SWPS) ze specjalizacją psychologia społeczna, podspecjalizacja psychologia biznesu. Swoją pracę magisterską poświęciła metodom wywierania wpływu badając determinaty przekazów merytorycznych do leków RX w oparciu o strukturę stylów zachowań społecznych D. Merill Kontynuuje studia podyplomowe na Uniwersytecie SWPS na kierunkach Psychologia działań managerskich oraz psychologia transportu oraz bezpieczeństwa ruchu drogowego. Trener współpracujący B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa. Za swój największy sukces zawodowy uważa nieustanny rozwój i możliwość ciągłego podnoszenia kwalifikacji – każdorazowo zmiana pracy dawała jej szansę wejścia na kolejny szczebel kariery. Prywatnie entuzjastka nurkowania, jazdy na motocyklu i podróżniczka.
Forma
100% warsztatów handlowych.
Czas trwania
1 dzień (8h)
Termin / Lokalizacja
  1. 07.02.2020 / Warszawa
  2. 29.05.2020 / Warszawa
Cena
960 zł netto (minus rabaty)
Zgłoszenie
Psychologia Sprzedaży. Psychologia Klienta
W cenę wliczono
uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe (ćwiczenia, handouts), podręcznik: "Psychologia sprzedaży. Psychologia klienta", materiały piśmiennicze, obiad w trakcie szkolenia, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.
Zdobyta wiedza
Biorąc udział w szkoleniu "Psychologia Sprzedaży. Psychologia Klienta" zwiększysz swoje kompetencje w zakresie: stosowania pozytywnej komunikacji i nieoceniającego stylu komunikowania się, rozpoznawania motywacji zakupowej klienta, stosowania języka korzyści i perswazji handlowej, strategii partnerskiej sprzedaży wzmacniającej długofalowe relacje, sposobów dotarcia do klienta i rozmowy bezpośredniej, przełamywania barier w pierwszym kontakcie z klientem, budowania trwałych więzi z klientem, rozpoznawania i rozumienia osobowości klienta, rozpoznawania swojego antagonisty komunikacyjnego, stosowania argumentacji handlowej dostosowanej do stylu komunikacji klienta, rozpoznawania i rozumienia własnych reakcji związanych z negocjowaniem, radzenia sobie z siłą negocjacyjną klienta, radzenia sobie z klientem o odmiennym charakterze i poglądach, radzenia sobie z obiekcjami klienta i krytyką, radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem.
Certyfikaty
Certyfikat B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa.
Organizator
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.