menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


Psychologia Sprzedaży. Psychologia Klienta

Kategoria
TECHNIKI SPRZEDAŻY
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Menedżerowie i specjaliści działów handlowych, sprzedaży, obsługi klienta.
Program
1. FILARY PARTNERSKIEJ KOMUNIKACJI Z KLIENTEM
  • Ocena, Doradzanie, Generalizacja i inne bariery w komunikacji
  • Oceniający styl komunikowania się. Interpretowanie a fakty
  • Aktywne słuchanie
  • Flow wg. M. Cikszentmihalyi i jego automotywacyjny aspekt
  • Filary komunikacji asertywnej
  • Podmiotowość i przedmiotowość w relacji z klientem czyli jak rozmawiać po partnersku z trudnym partnerem

2. MOTYWACJA KLIENTA
  • Co motywuje ludzi do zakupu?
  • Jak najłatwiej demotywować klienta?
  • Strategia "wzbogacania życia klienta" w sprzedaży - studium przypadku Ikea i Apple

3. KATALOG DOBRYCH PRAKTYK W SPRZEDAŻY
  • Umawianie się na spotkania
  • Pokonywanie oporu recepcji przez telefon
  • Nieprzewidziane sytuacje podczas spotkań
  • Umiejętność nawiązywania relacji podczas spotkań
  • Psychologiczne podstawy wywierania pozytywnego wrażenia
  • Naturalność a sztuczność zachowania i reakcje klientów
  • Efekty wychodzenia z dialogu i kontrolowania siebie i innych
  • Twoja autoprezentacja podczas spotkań - informacja zwrotna

4. POZYTYWNA PERSWAZJA I JĘZYK KORZYŚCI
  • Modele perswazji wzmacniające relacje: reguła wzajemności i reaktancja
  • Język korzyści handlowych
  • Modele perswazji osłabiające relacje z klientem - język straty

5. ROZUMIENIE I ROZPOZNAWANIE OSOBOWOŚCI KLIENTA
  • Model typów komunikacyjnych C. G. Junga
  • Twój antagonista w komunikacji
  • Dobór argumentacji do typu komunikacji klienta
  • Co motywuje do zakupu i działania poszczególne typy
  • Czego unikać w komunikacji z poszczególnymi typami
  • Dostrzeganie różnic osobowości. Akceptowanie inności

6. TRUDNE SYTUACJE W SPRZEDAŻY I JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ
  • Twoje najtrudniejsze sytuacje w sprzedaży
  • Trudne postawy klientów - studium przypadku
  • Diagnozowanie własnych zachowań i emocji w relacji z klientem
  • Twój styl sprzedaży - informacja zwrotna

7. SPOSOBY NA KRYTYKĘ I OBIEKCJE KLIENTA
  • Cel krytyki i objekcji
  • Twoje emocje podczas krytyki
  • Narzędzia komunikacyjne sprzyjające budowaniu dobrego klimatu
  • Obrona przed atakiem i ujawnianie intencji drugiej strony
  • Klaryfikacja komunikatów niejasnych
  • Przekształcanie obiekcji na pozytywy
Prowadzący
Beata J. Grabiańska Trener praktyk biznesu. Ekspert w zakresie zarządzania, sprzedaży i obsługi klienta. Karierę zawodową rozpoczęła w 1994 roku, jako prezenter w Radiu KOLOR. Od 1998 roku związana z Towarzystwem Ubezpieczeń i Reasekuracji WARTA S.A., początkowo, jako ekspert kierujący działem Public Relations koordynowała pracę działu prasowego i współpracę z dziennikarzami. Odpowiadała również za tworzenie programu wewnętrznego PR. Realizowała projekty sponsoringowe. W latach 2004 - 2008 ekspert w biurze marketingu WARTA S.A. zajmowała się programami wsparcia dla Biura Sieci Sprzedaży, których celem było zwiększenie sprzedaży i powiększenie liczby agentów wyłącznych. Odpowiadała za działania marketingu korporacyjnego i marketingu produktowego (kompleksowe kampanie ATL i BTL). W latach 2008 - 2010 Manager Strategii Marki w Nordisk Polska, gdzie opracowała strategię marki i działań PR dla poszczególnych produktów w zależności od grupy docelowej i celów biznesowych. Skutecznie rozwijała siły sprzedaży spółki (call center). Od 2011 roku doradca biznesowy, trener w projektach szkoleniowych realizowanych dla Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, FAPA, Citiboard i innych. Prowadziła szkolenia z zakresu umiejętności interpersonalnych, sprzedaży i obsługi klienta, zarządzania i rozwoju biznesu. Od 2017 roku Dyrektor Generalny kanału telewizyjnego Nobox TV. Obecnie Trener / Ekspert ds. Procesów Rozwojowych w B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa. Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego (Wydział Zarządzania), studiów podyplomowych "Psychologia Finansów i Biznesu dla Managerów" na WSPIZ im. L. Koźmińskiego i studiów podyplomowych "Praktyczna Psychologia Społeczna" w Wyższej Szkole Psychologii Społecznej. Ukończyła Szkołę Strategii Marki organizowaną przez Stowarzyszenie Agencji Reklamowych. Absolwentka Studium Coachingu Programowania Neurolingwistycznego - tytuł praktyka NLP.
Forma
100% warsztatów handlowych.
Czas trwania
1 dzień (8h)
Lokalizacja
Cena
960 zł netto (minus rabaty)
Zgłoszenie
Psychologia Sprzedaży. Psychologia Klienta
W cenę wliczono
uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe (ćwiczenia, handouts), podręcznik: "Psychologia sprzedaży. Psychologia klienta", materiały piśmiennicze, obiad w trakcie szkolenia, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.
Zdobyta wiedza
Biorąc udział w szkoleniu "Psychologia Sprzedaży. Psychologia Klienta" zwiększysz swoje kompetencje w zakresie: stosowania pozytywnej komunikacji i nieoceniającego stylu komunikowania się, rozpoznawania motywacji zakupowej klienta, stosowania języka korzyści i perswazji handlowej, strategii partnerskiej sprzedaży wzmacniającej długofalowe relacje, sposobów dotarcia do klienta i rozmowy bezpośredniej, przełamywania barier w pierwszym kontakcie z klientem, budowania trwałych więzi z klientem, rozpoznawania i rozumienia osobowości klienta, rozpoznawania swojego antagonisty komunikacyjnego, stosowania argumentacji handlowej dostosowanej do stylu komunikacji klienta, rozpoznawania i rozumienia własnych reakcji związanych z negocjowaniem, radzenia sobie z siłą negocjacyjną klienta, radzenia sobie z klientem o odmiennym charakterze i poglądach, radzenia sobie z obiekcjami klienta i krytyką, radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem.
Certyfikaty
Certyfikat B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa.
Organizator
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.