Inteligentny telemarketing – kompetencja do zdobycia
- Kategoria
- TECHNIKI SPRZEDAŻY
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Program
1. Co pandemia zmieniła w telemarketingu?
- Jak zachowuje się nowoczesny klient podczas cold callingu?
- Czym się różni prosty telemarketing od inteligentnego telemarketingu
- Skanowanie rynku
- Precyzyjna sprzedaż
2. Przełamywanie barier osobistych w telemarketingu
- Umiejętność nakładania maski zawodowej
- Trening biegłości w omijaniu odmowy
- Depersonalizacja negatywnych konsekwencji rozmów telemarketingowych
(w przeciwieństwie do kontaktu f2f mamy możliwość eksperymentowania z różnymi technikami wielokrotnie i bez konsekwencji – jak nam się nie uda mamy kolejną szansę)
3. III poziomy rozmowy z Klientem
- Rozpoznanie własnego telemarketingu na 3 poziomach – realne telefony do Klientów
- Ankietowy
- Wielokrotnej odmowy
- Improwizacji
- Sposoby na przechodzenie z niższego poziomu na wyższy
- Poziom postaw – inne zdefiniowanie sytuacji
- Poziom technik – propozycja rozwiązań (zwłaszcza w 3 poziomie telesprzedaży)
4. Typologia Klientów (preferencje komunikacyjne i perswazyjne)
- Inteligencja emocjonalna w kontakcie telefonicznym
- Koncepcja stylów społecznych Grega Morgenthama
- Autodiagnoza własnego stylu społecznego (test indywidualny)
- Skale oceny (asertywność i spontaniczność)
- Typologia stylów społecznych
- Wódz, Błyskawica, Analityk, Przyjaciel
- Wskaźniki behawioralne – po czym rozpoznać styl społeczny Klienta przez telefon
- Feedback – co w sobie zmienić, aby być skuteczniejszym na poziomie telesprzedażowym
5. Perswazja w rozmowie telefonicznej
- Perswazja na poziomie racjonalnym
- Język zalety vs. Język korzyści
- Baza korzyści
- Perswazja na poziomie emocjonalnym
- Język korzyści vs. Język wyobrażeń
6. Trudne sytuacje w rozmowie z Klientem
- Reakcja na obiekcje i obawy
- Obiekcja jawna – nie mam czasu
- Obiekcja jawna – my już wszystko wiemy
- Obiekcja jawna – nie widzimy takiej potrzeby
- Obiekcja jawna – dobrze nam się pracuje z obecną firmą
- Obiekcja jawna – jest kryzys
- Obiekcja ukryta – nie widzę korzyści dla siebie
- Obiekcja ukryta – nie chce mi się
- Inne obiekcje
- Baza reakcji na najczęstsze obiekcje
7. Szkolenie telemarketing – podsumowanie w formie wniosków na przyszłość
- Formuła start-stop-kontynuacja
- Co zacznę stosować po szkoleniu?
- Jakich zachowań chcę się pozbyć?
- Jakie zachowania będę podtrzymywał?
- Wnioski na poziomie sprzedażowym
- Lokalizacja
- Cena
- ustalana po kontakcie z BDM
- Organizator
- Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!