Lean Service – usprawnianie procesów usługowych - 2-dniowe warsztaty praktyczne. Pracuj sprytniej, nie ciężej!
- Kategoria
- ORGANIZACJA FIRMY
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
Grupa docelowa
Szkolenie jest adresowane do osób nadzorujÄ…cych lub realizujÄ…cych procesy usÅ‚ugowe, biurowe, administracyjne w organizacjach każdego typu. Każdy ma prawo dowiedzieć siÄ™, jak można pracować sprytniej, a nie ciężej, oraz nauczyć siÄ™ radzić sobie z wszechobecnym marnotrawstwem.
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z zasadami oraz instrumentami koncepcji Lean i możliwoÅ›ciami ich implementowania w Å›rodowisku usÅ‚ug oraz sposobami motywowania, instruowania i edukowania pracowników w szczupÅ‚ych organizacjach usÅ‚ugowych.
Podczas szkolenia sÅ‚uchacze zaÅ‚ożą „niewidzialne okulary”, które uÅ‚atwiÄ… im zidentyfikowanie źródeÅ‚ marnotrawstwa w ich wÅ‚asnych organizacjach i procesach; nauczÄ… siÄ™ również jak eliminować czy też minimalizować marnotrawstwo. Co jednak najważniejsze, poznajÄ… sposoby zapobiegania niegospodarnoÅ›ci, zapobiegania zużywaniu bez pożytku i potrzeby zasobów, w tym i najcenniejszego zasobu - czasu.KorzyÅ›ci dla uczestników
Uczestnicy warsztatów bÄ™dÄ… mieli możliwość brania udziaÅ‚u w grach i zabawach, majÄ…cych na celu miÄ™dzy innymi wypracowanie nawyków efektywnego dziaÅ‚ania oraz poprawy warsztatu pracy i projektowania efektywnych stanowisk i obszarów pracy.
Metodologia
Szkolenie stacjonarne
Metody pracy podczas szkolenia stacjonarnego:
Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte byÅ‚y dopasowane do oczekiwaÅ„ oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dziÄ™ki udziaÅ‚owi w takim szkoleniu uczestnicy osiÄ…gajÄ… oczekiwany przez pracodawcÄ™ poziom kompetencji i umiejÄ™tnoÅ›ci.
ZajÄ™cia sÄ… prowadzone metodÄ… warsztatowÄ… opartÄ… na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracÄ™ w maÅ‚ych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracÄ™ indywidualnÄ…, symulacje i mini- wykÅ‚ady z omówieniem przykÅ‚adów z życia i prezentacjÄ… multimedialnÄ…. Przedmiotem zajęć sÄ… realne trudnoÅ›ci uwzglÄ™dniajÄ…ce specyfikÄ™ danej branży oraz potrzeby i możliwoÅ›ci osób biorÄ…cych udziaÅ‚ w warsztatach. Uczestnicy uczÄ… siÄ™ poprzez doÅ›wiadczenie ćwiczÄ… różne sytuacje, majÄ… możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doÅ›wiadczenia jest najskuteczniejszÄ… formÄ… zdobywania nowych umiejÄ™tnoÅ›ci.
W zależnoÅ›ci od terminu i lokalizacji, szkolenie jest realizowane przez jednego ze wskazanych trenerów.Szkolenie on-line
Metody pracy podczas szkolenia on-line:- wygodna forma szkolenia - wystarczy dostęp do urządzenia z internetem (komputer, tablet, telefon), słuchawki lub głośniki i ulubiony fotel
- szkolenie realizowane jest w nowoczesnej formie w wirtualnym pokoju konferencyjnym i kameralnej grupie uczestników
- bierzesz udział w pełnowartościowym szkoleniu - Trener prowadzi zajęcia "na żywo" - widzisz go i słyszysz
- pokaz prezentacji, ankiet i ćwiczeń widzisz na ekranie swojego komputera w czasie rzeczywistym.
- podczas szkolenia Trener aktywizuje uczestników zadajÄ…c pytania, na które można odpowiedzieć w czasie rzeczywistym
- otrzymujesz certyfikat wydany przez jednÄ… z wiodÄ…cych firm szkoleniowych w Polsce
- masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu
- otrzymujesz indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia stacjonarne i online organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Program szkolenia
|Program szkolenia jest wÅ‚asnoÅ›ciÄ… intelektualnÄ… SEMPER i przetwarzanie go dla celów komercyjnych bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.|
PodejÅ›cie jest tÄ… maÅ‚Ä… rzeczÄ…, która robi dużą różnicÄ™.
Winston Churchill
Wprowadzenie
I. Lean w sektorze usług
1. Geneza i zasady koncepcji szczupłego zarządzania
2. Obszary zastosowania Lean
3. Od zestawu narzÄ™dzi do sposobu myÅ›lenia – wszystko jest kwestiÄ… nastawienia (Lean Thinking)
4. Jak maÅ‚e kroki prowadzÄ… do dużych efektów – Kaizen w usÅ‚ugach
II. Efektywność i marnotrawstwo w usługach
1. Paradoks efektywności
2. Marnotrawstwo w procesach usługowych
3. Jak identyfikować i minimalizować marnotrawstwo w procesach usługowych
4. Mapowanie strumieni wartości w usługach
5. Zapobieganie błędom w procesach usługowych
6. ZarzÄ…dzanie projektami Lean
III. Skrzynka narzędziowa Lean Service
1. OPF – wprowadzenie niezakÅ‚óconego przepÅ‚ywu
2. Zastosowanie podejścia gniazdowego w usługach
3. 5S (6S) – zarzÄ…dzanie stanowiskiem pracy
4. Checklist
5. 5 x Dlaczego?
6. Praca standaryzowana
7. Wizualizacja i zarzÄ…dzanie wizualne
8. Kanban – wiesz, w którym jesteÅ› miejscu
9. Raport A3 – czyli jak rozwiÄ…zywać problemy
10. Diagram Spaghetti – prosto do celu
11. Diagram Ishikawy
12. SMED i TPM w usługach
13. Lean and Green – bo procesy usÅ‚ugowe również wpÅ‚ywajÄ… na Å›rodowisko
IV. Zadbaj o ludzi, a oni zadbajÄ… o Twoje procesy
1. Training Within Industry TWI – program rozwoju umiejÄ™tnoÅ›ci przeÅ‚ożonych
2. Motywowanie w środowisku Lean
3. Zarządzanie informacją w szczupłym biurze
4. Edukacja w drodze do Lean – bo wiedza jest siÅ‚Ä… (ale wyobraźnia jest ważniejsza)
5. Zwolnij, żeby zobaczyć
6. Prezentacje w duchu Zen
V. Podsumowanie i dyskusja.Inwestycja
Szkolenie stacjonarne
1780.00zł netto (+23% VAT)
Dla jednostek budżetowych finansujÄ…cych udziaÅ‚ w szkoleniu w minimum 70% lub w caÅ‚oÅ›ci ze Å›rodków publicznych stawka podatku VAT = zw.
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiaÅ‚y dydaktyczne [autorski podrÄ™cznik Uczestnika szkolenia, materiaÅ‚y dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych]
-materiały piśmiennicze [notatnik, długopis]
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-każdy z Uczestników otrzyma indywidualnÄ… kartÄ™ rabatowÄ… upoważniajÄ…cÄ… do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte organizowane przez Centrum Organizacji SzkoleÅ„ i Konferencji SEMPER
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).
Cena szkolenia wraz z zakwaterowaniem:
Cena szkolenia dla 1 osoby wraz zakwaterowaniem na 1 dobę w pokoju 1-osobowym ze śniadaniem i kolacją: 2230 zł netto (+23% Vat)Szkolenie on-line
1680.00zł netto (+23% VAT)
Dla jednostek budżetowych finansujÄ…cych udziaÅ‚ w szkoleniu w minimum 70% lub w caÅ‚oÅ›ci ze Å›rodków publicznych stawka podatku VAT = zw.
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu on-line
-materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
-renomowany certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w wersji elektronicznej lub papierowej)
-konsultacje poszkoleniowe
-10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte i on-line organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER.
- Czas trwania
- 2 dni -
- Termin / Lokalizacja
-
- 26.08.2024 / Warszawa i online 26-27/08
- 10.10.2024 / Kraków i online 10-11/10
- 12.12.2024 / Wrocław i online 12-13/12
- Cena
- 1780 zł netto
- Organizator
- Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!