NOWOŚĆ⭐ Efektywna korespondencja reklamacyjna. NOWELIZACJA ⭐2024
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
- Istota podejścia do reklamacji wg. J. Barlow & C. Moller: „Reklamacja, czyli prezent"
- Kryteria działania skutecznego procesu reklamacji w firmie - zasady tworzenia i wdrażania procesów obsługi reklamacji.
- Reklamacja jako szansa i zagrożenia z perspektywy firmy.
- Kluczowe oczekiwania współczesnych Klientów B2B i B2C w stosunku do procesu reklamacyjnego i jakości obsługi (Customer Experience Klienta reklamacyjnego)
- Kluczowe aspekty prawne w obsłudze Klienta reklamacyjnego B2B i B2C (nowelizacja)
- Najlepsze praktyki i najczęściej popełniany błędy w odpowiedziach na pisma reklamacyjne Klientów - case studies.
- Najważniejsze zasady redagowania pisma/listu jak odpowiedź na reklamacje Klienta.
- Podstawy netykiety i savoir vivre w komunikacji e-mailowej i pisemnej
- Zwroty pozytywnie i negatywnie brzmiące w piśmie.
- Jak asertywnie przekazać informację o negatywnej decyzji reklamacyjnej? - warsztat technik lingwistycznych i technik „przeramowania" komunikatów.
- Model 7 kroków wg J. Barlow & C. Moller pisma odpowiadającego na reklamacje Klientów - warsztat.
- Analiza struktury pisma do Klienta z negatywną decyzją reklamacyjną - najlepsze przykłady.
- Praktyczny warsztat redagowania odpowiedzi na pisma reklamacyjne Klientów.
- Dekalog zasad korespondencji z Klientem reklamacyjnym.
- Podsumowanie szkolenia: Korespondencja reklamacyjna.
- Czas trwania
- 1 dzień (8h)
- Termin / Lokalizacja
-
- 27.05.2024 / Warszawa
- Cena
- 1190 zł netto/1os.
- W cenę wliczono
- skrypt szkoleniowy, materiały dodatkowe, certyfikat.
- Zdobyta wiedza
- Korzyści ze szkolenia Uczestnicy szkolenia: poznają aspekty prawne w obsłudze Klienta reklamacyjnego B2B i B2C, zgodne z najnowszą nowelizacją, poznają oczekiwania klientów w stosunku do procesu reklamacyjnego, przećwiczą redagowanie odpowiedzi na pisma reklamacyjne.
- Certyfikaty
- tak