2024✅Recepcja jako centrum informacji i wizytówka firmy PREMIUM✅
- Kategoria
- ROZWÓJ OSOBISTY
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Szkolenie adresowane jest do pracujÄ…cych lub przygotowujÄ…cych siÄ™ do pracy recepcjonistek.
- Program
- Rola recepcji w funkcjonowaniu firmy:
- reprezentacyjna,
- informacyjna,
- komunikacyjna,
- kompetencje, obowiÄ…zki i wymagania wobec recepcjonistki
- standardy w zawodzie.
- Tożsamość i identyfikacja z firmą i jej interesami.
- Wizerunek firmy a wizerunek recepcji (to co mówiÄ™, to jak mówiÄ™ i jak wyglÄ…dam).
- Organizacja recepcji. Organizacja pracy:
- wspóÅ‚praca z firmami kurierskimi,
- zarzÄ…dzanie korespondencjÄ… przychodzÄ…cÄ… i wychodzÄ…cÄ…,
- rejestracja listów i przesyÅ‚ek przychodzÄ…cych,
- optymalizacja pracy na recepcji-praktyczne rozwiÄ…zania.
- Etykieta biznesu w pracy recepcjonistki.
- Profesjonalizm w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym z klientem:
- trzy filary: empatia, zgodność z procedurą, odpowiedzialność za rozwiązanie problemu
- sposoby budowania pozytywnego kontaktu z klientem (efekt pierwszeństwa, efekt aureoli).
- jak zapobiegać procesowi „tworzenia" trudnego klienta?
- zasady aktywnego słuchania
- udzielanie rzeczowych informacji (oparcie na faktach, regulaminie i procedurach)
- dbamy o interesy firmy-elementy komunikacji asertywnej (asertywne stawianie granic)
- co zrobić, żeby mnie słuchano-zestaw ćwiczeń z zakresu emisji głosu do zwiększenia siły wypowiedzi.
- Obsługa gości w firmie:
- oczekiwania gościa wobec recepcji
- standardy w obsłudze
- powitanie, anonsowanie, towarzyszenie gościom, szatnia, poczęstunek,
- gość w firmie-studium przypadku.
- ZarzÄ…dzanie informacjÄ… (e-maile, przekazywanie informacji, dyskrecja..)
- Technologia mobilna na recpecji-przegląd nowoczesnych rozwiązań.
- Katalog trudnych klientów" i sposoby postÄ™powania:
- „nasi" trudni klienci,
- scenariusze postÄ™powania z każdym z typów klienta.
- Budujemy siłę i skuteczność w relacjach z klientem:
- budujemy poczucie wartości,
- emocje w kontakcie z klientem,
- przygotowanie psychofizyczne do dnia pracy,
- metoda regeneracji po stresujÄ…cym wydarzeniu (mini relaksacja)
- Wizerunek recepcjonistki:
- etykieta w zakresie doboru sÅ‚użbowej garderoby, dodatków, fryzury,
- dress code na recepcji,
- makijaż a wÅ‚asny styl – indywidualne rozwiÄ…zania dla uczestniczek,
- indywidualna analiza kolorystyczna - dla każdej z uczestniczek przeprowadzimy indywidualną analizę kolorystyczną i określimy optymalną paletę barw.
- Czas trwania
- 1 dzień (8 h)
- Termin / Lokalizacja
-
-
23.09.2024 / Warszawa
- Cena
- 890 zł netto
- Zgłoszenie
- 2024✅Recepcja jako centrum informacji i wizytówka firmy PREMIUM✅
- W cenÄ™ wliczono
- 1 dzień szkolenia (8 godzin )
skrypt szkoleniowy
materiały dodatkowe
- Zdobyta wiedza
- 1. Poznasz rolę recepcjonistki w kształtowaniu wizerunku firmy.
2. Zdobędziesz wiedzę na temat znaczenia recepcji we wspieraniu pracy innych działów.
3. Nauczysz się jak być asertywnym i jak radzić sobie w sytuacjach stresowych i z trudnymi klientami.
4. Dowiesz się na jak obsługiwać klientów przez telefon.
5. Poznasz zasady obsługi gości i efektywnego zarządzania swoim czasem.
- Certyfikaty
- TAK
- Organizator
-
HIGH5 Group sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzÄ…cej szkolenie - kliknij!
Zadaj pytanie dotyczÄ…ce szkolenia