Certyfikowany specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta - 3-dniowe warsztaty praktyczne.
- Kategoria
- TECHNIKI SPRZEDAŻY
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
W imieniu ekspertów Centrum Organizacji SzkoleÅ„ i Konferencji SEMPER z przyjemnoÅ›ciÄ… zapraszamy do udziaÅ‚u w szkoleniu otwartym:
Grupa docelowa
• Przyszli i obecni specjaliÅ›ci ds. sprzedaży i obsÅ‚ugi klienta
• Handlowcy stacjonarni i terenowi
• Przedstawiciele handlowi
• Kierownicy zespoÅ‚ów sprzedażowych
• Pracownicy biura obsÅ‚ugi klienta
• Inżynierowie wspierajÄ…cy sprzedaż
• Pracownicy dziaÅ‚u marketingu
• Wszystkie osoby zainteresowane omawianÄ… podczas szkolenia tematykÄ….Cel szkolenia
Szkolenie zaprojektowano dla osób, których praca zawodowa zwiÄ…zana jest z szeroko pojÄ™tÄ… sprzedażą i które chcÄ… zdobyć lub uzupeÅ‚nić kwalifikacje z zakresu technik sprzedaży, pozyskiwania klientów i obsÅ‚ugi klienta. Szkolenie dostarcza wiedzy i cennych praktycznych rozwiÄ…zaÅ„ oraz pozwala na podniesienie efektywnoÅ›ci zawodowej Uczestników.
KorzyÅ›ci dla uczestników
• OsiÄ…gniÄ™cie wiÄ™kszej skutecznoÅ›ci zawodowej specjalistów ds. sprzedaży i obsÅ‚ugi klienta
• ZwiÄ™kszenie motywacji do pracy
• Wzrost efektywnoÅ›ci sprzedaży
• WiÄ™ksza satysfakcja klientów
• Umocnienie pozycji na rynku
• Ciekawe materiaÅ‚y szkoleniowe.Metodologia
Metody pracy podczas szkolenia on-line:
· wygodna forma szkolenia - wystarczy dostÄ™p do urzÄ…dzenia z internetem (komputer, tablet, telefon), sÅ‚uchawki lub gÅ‚oÅ›niki i ulubiony fotel
· szkolenie realizowane jest w nowoczesnej formie w wirtualnym pokoju konferencyjnym i kameralnej grupie uczestników
· bierzesz udziaÅ‚ w peÅ‚nowartoÅ›ciowym szkoleniu - Trener prowadzi zajÄ™cia "na żywo" - widzisz go i sÅ‚yszysz
· pokaz prezentacji, ankiet i ćwiczeÅ„ widzisz na ekranie swojego komputera w czasie rzeczywistym.
· podczas szkolenia Trener aktywizuje uczestników zadajÄ…c pytania, na które można odpowiedzieć w czasie rzeczywistym
· otrzymujesz certyfikat wydany przez jednÄ… z wiodÄ…cych firm szkoleniowych w Polsce
· masz dostÄ™p do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu
· otrzymujesz indywidualnÄ… kartÄ™ rabatowÄ… upoważniajÄ…cÄ… do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia stacjonarne i online organizowane przez Centrum Organizacji SzkoleÅ„ i Konferencji SEMPER
Program szkolenia
Program szkolenia stanowi prawnie chronioną własność intelektualną, a jego przetwarzanie, rozpowszechnianie lub korzystanie z niego bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.
Dzień I
1. RozpoczÄ™cie warsztatów:
-Powitanie uczestników.
-Prezentacja uczestników - wymiana doÅ›wiadczeÅ„ w zakresie sprzedaży i obsÅ‚ugi klienta.
-Ustalenie priorytetów.
-Ja w roli efektywnego specjalisty ds. sprzedaży i obsługi klienta.
2. Rola obsługi klienta w dzisiejszym świecie.
3. Profesjonalizm w obsłudze klienta budowaniem przewagi wobec konkurencji.
4. Każdy z nas jest klientem.
5. Oczekiwania klientów.
6. Proces obsługi klienta.
-Badanie potrzeb klientów.
-Przedstawianie oferty, propozycji spełnienia potrzeby. Model cecha - korzyść.
-Rozwiewanie obiekcji klienta.
7. Komunikacja z klientami - mówienie jÄ™zykiem korzyÅ›ci.
8. Typy klientów.
9. Typy klientów a sposób komunikacji z nimi.
10. Praca z klientem wymagajÄ…cym.
11. Kontakt z klientem.
-Zadawanie pytań.
-Parafraza.
-Budowanie kontaktu z klientem.
-Pierwsze wrażenie.
-Udzielanie informacji klientowi.
12. Cechy idealnego sprzedawcy/doradcy klienta.
13. WartoÅ›ci w kontakcie z klientami, troska, uczciwość, budowanie zadowolenia klientów.
Dzień II i III
1. Wprowadzenie w tematykę profesjonalnej sprzedaży
2. Sprzedaż - zakres oraz istota zjawiska.
3. Sprzedawca - profesjonalista: cechy, wiedza, umiejętności.
3. Klient: sposób myÅ›lenia i podejmowania decyzji oraz oczekiwania wobec sprzedawcy.
4. Sprzedawanie jako proces- struktura procesu sprzedaży.
5. Stary i nowy model procesu sprzedaży.
6. 5 kroków/etapów procesu sprzedaży.
7. Etap I: Nawiązywanie kontaktu i budowanie właściwych relacji z klientem.
8. Etap II: Analiza potrzeb oraz bieżącej sytuacji klienta.
9. Etap III: Prezentacja firmy oraz jej oferty.
10. Etap IV: Zastrzeżenia zgłaszane przez klienta podczas rozmowy handlowej oraz metody radzenia sobie z nimi stosowane przez sprzedawcę.
11. Etap V: Finał rozmowy handlowej, czyli jak zamknąć sprzedaż/ proces obsługi.
Podsumowanie zajęć oraz praktyczne wnioski na przyszłość.
W przypadku szkolenia w formule on-line modyfikacji mogÄ… ulec forma i sposób realizacji zaplanowanych dla PaÅ„stwa ćwiczeÅ„.Inwestycja
1990.00zł netto (+23% VAT)
Dla jednostek budżetowych finansujÄ…cych udziaÅ‚ w szkoleniu w minimum 70% lub w caÅ‚oÅ›ci ze Å›rodków publicznych stawka podatku VAT = zw.
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu on-line
-materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
-renomowany certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w wersji elektronicznej lub papierowej)
-konsultacje poszkoleniowe
-10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte i on-line organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER.Kontakt:
Zachęcamy do kontaktu telefonicznego i mailowego.
Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania:
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
SZKOLENIA | KONFERENCJE | DORADZTWO
ul. Libelta 1a/2
61-706 Poznań
Godziny pracy biura: Pn-Pt 08.00 - 18.00
Departament szkoleń otwartych:
tel. 508 393 926
tel. (61) 4152820
fax. (61) 2 786 300
info@szkolenia-semper.pl
www.szkolenia-semper.pl
Uwagi:
Powyższy program rozwojowy jest również dostÄ™pny w formie zamkniÄ™tej, wyÅ‚Ä…cznie dla pracowników PaÅ„stwa firmy. W przypadku szkoleÅ„ zamkniÄ™tych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze wzglÄ™du na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przed szkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecajÄ…cej szkolenie. Gwarantujemy wysokÄ… jakość merytorycznÄ… i organizacyjnÄ… szkolenia. Aby uzyskać wiÄ™cej informacji dotyczÄ…cych zamkniÄ™tej formuÅ‚y szkoleÅ„ prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pllub zachÄ™camy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego.
- Czas trwania
- 3 dni
- Termin / Lokalizacja
-
- 04.09.2024 / Online 04-06/09
- 06.11.2024 / Online 06-08/11
- 18.12.2024 / Online 18-20/12
- 19.02.2025 / Online 19-21/02
- Cena
- 1990 zł netto
- Zgłoszenie
- Certyfikowany specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta - 3-dniowe warsztaty praktyczne.
- Organizator
- Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!