Techniki obrony i negocjacji ceny/warunków poza cenowych oraz radzenie sobie z obiekcjami/zastrzeżeniami klienta asertywność w praktyce

Kategoria

NEGOCJACJE

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Dla wszystkich osób chcących i potrzebujących doskonalić i rozwijać kompetencje z zakresu procesu sprzedaży, technik sprzedaży, technik wywierania wpływu i argumentacji w procesie sprzedaży oraz negocjacji w biznesie.

Wymagania wstępne

Przesłanie zgłoszenia. Zgłoszenia prosimy przesyłać e-mailem, pocztą. Potwierdzenie wysyłamy zgłoszonym uczestnikom e-mailem na 7 dni przed szkoleniem, po potwierdzeniu prosimy o dokonywanie wpłat za szkolenie na konto wskazane w potwierdzeniu. Faktury zostaną przekazane uczestnikom e-mailem lub wysłane pocztą.

Program

Techniki obrony i negocjacji ceny/warunków poza cenowych oraz radzenie sobie z obiekcjami/zastrzeżeniami klienta asertywność w praktyce

CEL SZKOLENIA

Główny cel:

- dostarczenie wiedzy o stylach negocjacyjnych, zasadach, technikach i etapach procesu negocjacyjnego
- doskonalenie umiejętności identyfikowania stylu negocjacji, rozróżniania stanowiska od interesów podczas procesu negocjacyjnego, generowania rozwiązań korzystnych dla wszystkich stron negocjacji
- rozwijanie umiejętności radzenia sobie z manipulacją w trakcie procesu negocjacyjnego
- poznanie własnego stylu negocjowania

Cele szczegółowe - korzyści nabyte przez uczestnika po szkoleniu pod kątem:

Wiedzy:
- zna rolę i strategię pracy z motywacjami Klienta 
- zna rolę i strategię pracy z emocjami własnymi oraz emocjami Klienta
- zna strategie uprzedzania sytuacji trudnych i przeprowadzenia skutecznej rozmowy z Klientem z zastosowaniem poznanych technik
- jest świadom/-a osobistych zasobów możliwych do wykorzystania podczas swoich głównych zadań w relacjach z „trudnym” Klientem
- zna typologie klientów firmy i rozumie konieczność indywidualizowania środków komunikacji

Umiejętności:
- potrafi postępować z „trudnym” Klientem
- potrafi wykorzystywać postawy i techniki asertywne dla zachowania spokoju w sytuacjach trudnych i budowania pozytywnych więzi z Klientem
- posiada umiejętności negocjacyjne w obszarze warunków cenowych i pozacenowych oferty firmy
- skutecznie perswaduje,
- skutecznie rozpoznaje zastrzeżenia i obiekcje Klienta

Postaw społecznych:
- rozwinie wewnętrzną motywację i przekonanie, że proponowana oferta reprezentowanej firmy – nawet, jeżeli wstępnie nie należy do najtańszych – jest uzasadniona i interesująca dla Klienta 

PROGRAM SZKOLENIA

I. Techniki wywierania wpływu, a koncentracja na Kliencie i osobiste zaangażowanie
a/ Sztuka zadawania pytań i aktywnego słuchania, jako narzędzie prowadzenia rozmowy z Klientem i zapobiegania sytuacjom trudnym
b/ Prezentowanie propozycji rozwiązania przypadku Klienta
c/ Umiejętne wykorzystywanie technik skutecznej perswazji i wywierania wpływu społecznego – dalsze doskonalenie
d/ Strategie argumentowania
e/ Techniki negocjacyjne

II. Typologia Klientów i taktyki rozmawiania z różnymi typami Klientów firmy
a/ Spójność komunikacyjna z każdym Klientem – na czym polega?
b/ "Trudni” Klienci – sposoby radzenia sobie z „trudnym” Klientem
c/ Profil „trudnego” Klienta firmy
d/ Budowanie więzi z Klientem mimo jego odmiennej percepcji, odmiennych stanowisk, odmiennych interesów itp.
e/ Opanowanie skutecznych metod zapobiegania i radzenia sobie ze stresem w trakcie obsługi „trudnego” Klienta 

III. Trudne sytuacje z Klientem, a Twoja asertywność i motywacja
a/ Identyfikacja trudnych sytuacji i przypadków w Twojej codziennej pracy z Klientem
b/ Postawy Klienta - skuteczna reakcja – umiejętne podejmowanie decyzji
c/ Zasady asertywnej rozmowy
d/ Asertywne przyjmowanie ocen i opinii
e/ Asertywne reakcja na zastrzeżenia, krytykę, atak
f/ Rozwiązywanie problemów i radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami Klienta - asertywne techniki wyrażania własnej opinii
g/ Odbieranie uwag i obiekcji Klientów jako okazja do lepszego zrozumienia potrzeb Klienta
h/ Obsługa Klienta w sytuacjach konfliktu interesów

IV. Techniki obrony ceny (warunków pozacenowych), negocjowania ceny (warunków pozacenowych) oraz radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami Klienta
1. Zasady prowadzenia rozmów o cenach (warunkach pozacenowych)
a/ Pozytywne nastawienie personelu do własnych cen
b/ Wybór odpowiedniego czasu na skuteczne zaprezentowanie ceny 
c/ Skuteczne metody prezentowania cen w rozmowie
d/ Zwiększanie własnej siły,  motywacji i asertywności podczas rozmowy o cenie

2. Zmniejszanie wrażliwości Klientów na cenę (warunki pozacenowe)
a/ Skuteczne słowa zmniejszające wrażliwość na cenę
b/ Skuteczne prezentacje minimalizujące późniejsze obiekcje cenowe
c/ Techniki psychologicznego zmniejszania wrażliwości na ceny 
d/ Rozmowy zestawiające ceny z korzyściami dla Klienta 
e/ Techniki wyliczania korzyści dla Klienta i indywidualizacja obsługi
f/ Rozmowy nawiązujące do ryzyka poniesienia straty
g/ Wykorzystanie wizualizacji do zmniejszania wrażliwości Klienta na cenę
h/ Tworzenie zestawu argumentów zmniejszających wrażliwość na cenę

3.  Odpowiadanie na obiekcje cenowe (pozacenowe) Klientów
a/ Obrona przed próbnym atakiem na cenę
b/ Odpieranie prawdziwych ataków na cenę
c/ Techniki odpowiadania na obiekcje cenowe
d/ Przygotowanie zestawów odpowiedzi na obiekcje cenowe

4. Budowanie postawy asertywnej i skutecznej w sytuacjach wymagających radzenia sobie z pozacenowymi zastrzeżeniami klientów:
a/ Techniki asertywne w sytuacjach trudnych z Klientem:
- Reagowanie na krytykę
- Panowanie nad własnymi emocjami
- Model stawiania granic
- Zamiana oceny na opinię
- Technika zdartej płyty
- Demaskowanie aluzji
- Zamglanie
- Uprzedzanie krytyki

Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora.

METODYKA

Zajęcia prowadzone są przy pomocy aktywizujących metod partycypacyjnych. Sesje oparte jest na ćwiczeniach praktycznych, prezentacjach i dyskusjach. Udział w zadaniach zespołowych i w symulacjach negocjacji daje uczestnikom możliwość obserwacji zjawisk i czynników decydujących o efektywnym prowadzeniu sprzedaży z naciskiem na obronę warunków cenowych i pozacenowych oraz skutecznym prowadzeniu negocjacji.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

KONTAKT Z DZIAŁEM SZKOLEŃ:
biuro@orylion.pl, szkolenia@orylion.pl;
730 755 444
Godziny pracy biura Lublin: poniedziałek - piątek 8.00 - 16.00

Zapraszamy klientów do korzystania ze specjalnych rabatów nawet do 20 % są zawsze indywidualnie negocjowane
Przypominamy o rabatach przy zgłoszeniach grupowych:
- 7% rabatu przy zgłoszeniu 2 osób
- 10% rabatu przy zgłoszeniu 3 osób
PEŁNY PROGRAM SZKOLENIA NA NASZEJ STRONIE WWW.ORYLION.PL

Prowadzący

Trener biznesu, coach, doradca. Ukończyła kursy Train the Trainers I i II organizowane przez Centrum Szkoleniowe JET, a także brała udział w trwającym 120 godzin projekcie „Profesjonalny Trener Biznesu”, po którym uzyskała certyfikat Trenera Biznesu. Ponadto posiada licencję i certyfikat Praktyka Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP wydany przez Stowarzyszenie Trenerów NLP w Polsce.

Forma

ZDALNA

Czas trwania

1 dzień szkoleniowy - 6 h

Termin / Lokalizacja

1. 24.05.2024 / Lublin
2. 27.09.2024 / Lublin

Cena

430,00 zł netto +23% VAT

Zgłoszenie

Techniki obrony i negocjacji ceny/warunków poza cenowych oraz radzenie sobie z obiekcjami/zastrzeżeniami klienta asertywność w praktyce

W cenę wliczono

materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia indywidualne konsultacje z wykładowcą w trakcie szkolenia i po szkoleniu

Certyfikaty

KONTAKT Z DZIAŁEM SZKOLEŃ: biuro@orylion.pl; szkolenia@orylion.pl; 730 755 444

Organizator

SZKOLENIA ORYLION - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia