Szkolenie HILLWAY Skuteczny cross selling i up selling w Biurze Obsługi Klienta – sprzedaż w punkcie obsługi klienta
- Kategoria
- SPRZEDAŻ
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Program
W programie szkolenia Skuteczny cross – i up – selling w Biurze Obsługi Klienta – sprzedaż w punkcie obsługi klienta m.in.:
- oczekiwania konsumentów usług na rynku nasyconym i wysoce konkurencyjnym
- zrozumienie strategii organizacji – analiza otoczenia rynkowego
- zrozumienie zasad panujących obecnie na rynku ? rola indywidualnego podejścia do Klienta (czego oczekuje Klient Państwa branży, Państwa firmy)
- czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta w obsłudze bezpośredniej
- elementy efektywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w procesie obsługi klienta
- rodzaje postaw pracownika BOK a ich wpływ na skuteczność sprzedaży
- zagrożenia płynące z biernego słuchania i techniki aktywnego słuchania w budowaniu relacji z rozmówcą
- czynniki psychologiczne wpływające na decyzję zakupu (motywacja do zakupu, potrzeby ekonomiczne, świadomość potrzeb)
- techniki dosprzedaży wg typologii klienta pojawiającego się w Państwa Biurze Obsługi Klienta (np. klient aktywista – regularnie odwiedzający biuro, klient opłacający rachunki, klient przychodzący porozmawiać, po ulotkę, klient składający reklamację)
- potrzeby Klienta- klasyfikacja i metody identyfikowania potrzeb klienta (pozyskiwanie informacji od rozmówcy czyli rozpoznawanie jawnych i ukrytych potrzeb klienta
- wykorzystanie wiedzy o motywach zakupowych i potrzebach Klienta w trakcie rozmowy sprzedażowej
- umiejętność wykorzystania dostępnych informacji przy sprzedaży (wewnętrzne systemy, bilingi)
- wzbudzenie zainteresowania Klienta – wywoływanie pilności zakupu/zmiany umowy/rozszerzenia usługi
- przygotowanie potencjalnych potrzeb Klienta, które zaspokajają określone produkty/usługi
- opanowanie umiejętności wyboru informacji merytorycznych o określonym produkcie/usłudze i przekładanie ich na język korzyści dla Klienta.
- przedstawienie oferty dostosowanej do potrzeb Klienta
- schemat efektywnej prezentacji – Cecha – Korzyść – Wyobrażenie
- łagodzenie zastrzeżeń Klienta, czyli pokonywanie obiekcji – kiedy Klient mówi – “za drogo”, ,,nie mam potrzeby”, ,,nie mam czasu”, ,,formalności” i wpływ poznania potrzeb Klienta na skuteczność pokonania jego oporów
- budowanie zaufania rozmówcy i zapewnienie i utwierdzenie Klienta w przekonaniu, że dokonał właściwego wyboru
- najczęściej popełniane błędy w rozmowach sprzedażowych
Szkolenie Skuteczny cross- i up-selling w Biurze Obsługi Klienta zazwyczaj jest uzupełnieniem projektów związanych ze zmianą strategii sprzedaży mającej na celu zwiększenie przychodów i marży na kliencie.
Więce informacji o szkoleniu: https://www.hillway.pl/skuteczny-cross-i-up-selling-w-biurze-obslugi-klienta/
- Lokalizacja
- Cena
- Do uzgodnienia
- Organizator
- HILLWAY Training & Consulting Drumlak i Sawicka Sp. J. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!