Skuteczne zarządzanie reklamacjami w procesach produkcyjnych
- Kategoria
- ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Pracownicy firm produkcyjnych różnych branż, gałęzi przemysłu oraz specjalizacji.
- Program
Pełny opis szkolenia znajdziesz na stronie: https://www.lynskysolutions.pl/szkolenie/skuteczne-zarzadzanie-reklamacjami-w-procesach-produkcyjnych/
- Prowadzący
- Trener Lynsky Solutions z bogatym, wieloletnim doświadczeniem w obszarze tematu szkolenia.
- Forma
- Warsztatowa: połączenie zajęć teoretycznych oraz licznych ćwiczeń praktycznych
- Czas trwania
- 16 godzin – 2 dni po 8 godzin
- Termin / Lokalizacja
-
- 09.05.2024 / Kraków
- Cena
- 1590 zł netto
- Zdobyta wiedza
- Poznanie wymagań formalnych oraz dobrych praktyk w zakresie zarządzania reklamacjami. Poznanie metod rozwiązywania problemów. Poznanie typów reklamacji, wraz dokładnym omówieniem przykładów z życia (reklamacje od BMW Group, VOLVO). Uzyskanie wiedzy, na temat profesjonalnego kontaktu z klientem oraz jak utrzymać dobre długofalowe relacje z klientem. Poznanie zasad tworzenia kart LLC. Zdobycie wiedzy, dotyczącej rzetelnego zbierania wszystkich informacji, związanych z incydentami. Poznanie zasad zarządzania czasem w trakcie reklamacji. Umiejętność swobodnego wypełniania raportów 8D oraz opracowywania prezentacji reklamacyjnych do klientów. Zdobycie wiedzy, na temat roli reklamacji w nowych uruchomieniach projektów. Zdobycie wiedzy, jak prawidłowo uaktualniać FMEA oraz Control Plan po reklamacjach.
- Certyfikaty
- Potwierdzenie umiejętności – rejestrowany Certyfikat LQcert wydawany przez Lynsky Solutions.