Obsługa klienta z niepełnosprawnością i ze szczególnymi potrzebami – szkolenie dla instytucji publicznych i placówek usługowo-handlowych

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Program

Obsługa klienta z niepełnosprawnością/szczególnymi potrzebami staje się coraz ważniejszym tematem, szczególnie w kontekście ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.

Z jednej strony jest to pozytywny efekt przepisów, które do takich działań obligują podmioty publiczne. Z drugiej strony to także naturalna potrzeba – widząc coraz więcej klientów z różnego typu ograniczeniami, urzędy i instytucje publiczne, a także firmy usługowe (np. banki, sklepy), tworzą warunki, które ułatwiają im skorzystanie z usług.

Niezależnie od motywacji kluczowymi aspektami są tu:

• rozwój umiejętności obsługi klientów z niepełnosprawnością/szczególnymi potrzebami,
• uwrażliwienie pracowników na tę problematykę,
• usprawnienie ich umiejętności komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami/z różnymi typami niepełnosprawności.

Cele szkolenia:

• przyswojenie zachowań, które pomagają budować dobre relacje oraz rozpoznanie tych, które są źle odbierane przez osoby z niepełnosprawnościami/szczególnymi potrzebami,
• nabycie umiejętności komunikowania się z osobami z niepełnosprawnością/szczególnymi potrzebami w uprzejmy sposób, bez stereotypów, w tym nawiązywania kontaktu, identyfikowania sprawy itp.,
• nabycie umiejętności wykorzystywania komunikacji niewerbalnej i werbalnej do budowania pozytywnych relacji.

Korzyści ze szkolenia: 

Przygotowanie pracowników, którzy uczestniczą w obsłudze klientów do komunikacji z osobami z niepełnosprawnościami/szczególnymi potrzebami. Uczestnicy poznają odpowiedź na następujące pytania:

• Jak ułatwiać osobom z niepełnosprawnościami/szczególnymi potrzebami możliwość skorzystania z usług danej instytucji/firmy na równych zasadach z innymi osobami?
• Jak nie stwarzać barier komunikacyjnych w kontaktach z osobami z niepełnosprawnościami/szczególnymi potrzebami?
• Jak komunikować się z szacunkiem i godnością?   

Uczestnicy nabędą wiedzę:

• Jak profesjonalnie komunikować się z osobą z niepełnosprawnością/o szczególnych potrzebach?
• Jak budować relacje z osobami niepełnosprawnymi/o szczególnych potrzebach?
• Jak efektywnie obsługiwać osoby niepełnosprawne/o szczególnych potrzebach?

Uczestnicy nabędą umiejętności:

• dostosowywania się do różnych stylów komunikacji swoich klientów,
• empatycznego reagowania na potrzeby klienta,
• zadawania pytań osobom z niepełnosprawnością,
• sprawnego załatwienia sprawy klienta z zachowaniem najwyższych standardów obsługi.

Adresaci szkolenia:

Pracownicy obsługujący klientów, osoby pełniące funkcję koordynatora do spraw dostępności, osoby zarządzające działami obsługi klientów oraz wszyscy pracownicy kontaktujący się z osobami z niepełnosprawnościami/szczególnymi potrzebami.

 

Metody szkoleniowe:

Szkolenie prowadzone jest metodami warsztatowymi:

• mini-wykłady,
• dyskusja,
• studia przypadków (historie z życia),
• filmy obrazujące przedstawianą tematykę,
• ćwiczenie praktyczne.

 

W celu uzyskania pełnych informacji o tym szkoleniu zapraszamy na naszą stronę internetową:

https://www.jgt.pl/szkolenia,obsluga-klienta-z-niepelnosprawnoscia-nkk.html

Można również wejść na stronę szkolenia klikając w tytuł szkolenia widoczny poniżej w sekcji ZGŁOSZENIE.

Termin / Lokalizacja

1. 18.06.2024 / ONLINE / Warszawa
2. 05.09.2024 / ONLINE / Warszawa
3. 22.11.2024 / ONLINE / Warszawa

Cena

ONLINE 790 | Warszawa 940

Zgłoszenie

Obsługa klienta z niepełnosprawnością i ze szczególnymi potrzebami – szkolenie dla instytucji publicznych i placówek usługowo-handlowych

Organizator

J.G.Training szkolenia specjalistyczne - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia