menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


Obsługa klienta z niepełnosprawnością. Savoir-vivre i asertywność wobec osób ze szczególnymi potrzebami

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program

Podczas szkolenia poruszymy zagadnienia takie, jak: obsługa klienta z niepełnosprawnością, savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością, asertywność wobec osób z niepełnosprawnością, obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, empatyczne reagowanie na potrzeby klienta, podstawy prawne obsługi osób z niepełnosprawnością, zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.

 

Praca w obsłudze klienta wymaga dużej empatii. By wczuć się w sytuację osoby po drugiej stronie, musimy choć trochę ją poznać. Szkolenie służy oswojeniu tematu niepełnosprawności, by jakość obsługi osób z niepełnosprawnością nie odbiegała od jakości obsługi pozostałych klientów.

 

Szkolenie kompleksowo ujmuje zagadnienia niepełnosprawności w kontekście komunikacji z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Na spotkaniu omawiamy także ustawę z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.


Cele szkolenia:

  • przełamanie mitów i stereotypów w zakresie osób z niepełnosprawnością,
  • uwrażliwienie pracowników na niepełnosprawność, czyli zapoznanie ze statusem osoby z niepełnosprawnością w społeczeństwie oraz z systemem prawnym dotyczącym osób z niepełnosprawnością,
  • wypracowanie kompletnej komunikacji z osobami o szczególnych potrzebach.

Korzyści ze szkolenia: 

  • redukcja stresu w sytuacjach obsługi klienta z niepełnosprawnością,
  • większa pewność siebie w kontaktach z osobami o szczególnych potrzebach,
  • wyższa jakość obsługi klienta zarówno w kontekście indywidualnego pracownika, jak i całej organizacji.

Uczestnicy nabędą wiedzę:

  • jak profesjonalnie komunikować się z osobą z niepełnosprawnością w zgodzie z przepisami ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami,
  • jak budować relacje z klientami o szczególnych potrzebach,
  • jak efektywnie obsługiwać klientów o szczególnych potrzebach

Uczestnicy nabędą umiejętności:

  • dostosowywania się do różnych stylów komunikacji swoich klientów,
  • empatycznego reagowania na potrzeby klienta,
  • zadawania pytań osobom z niepełnosprawnością.

Adresaci szkolenia:

  • pracownicy działów obsługi klienta w firmach i instytucjach,
  • kadry zarządzające, które odpowiadają za obsługę klientów,
  • wszystkie osoby mające na codzień kontakt z klientami.

Metody szkoleniowe:

Szkolenie prowadzone jest w interaktywnej, warsztatowej formie. Uczestnicy zachęcani są do czynnego udziału w szkoleniu, zadawania pytań, wyjaśniania wątpliwości.  

  • podstawy teoretyczne omawiane na przykładach,
  • prezentowanie sytuacji życiowych i sposobów zastosowania tematu w praktyce,
  • praca na studiach przypadków,
  • case study lub zdjęcia wraz z omówieniem, ułatwiające zrozumienie problemu przez ćwiczenia.

 

W celu uzyskania pełnych informacji o tym szkoleniu zapraszamy na naszą stronę internetową:

https://www.jgt.pl/szkolenia,obsluga-klienta-z-niepelnosprawnoscia-okn.html

Można również wejść na stronę szkolenia klikając w tytuł szkolenia widoczny poniżej w sekcji ZGŁOSZENIE.

Lokalizacja
Cena
690,00 zł + 23% VAT = 848,70 zł brutto
Zgłoszenie
Obsługa klienta z niepełnosprawnością. Savoir-vivre i asertywność wobec osób ze szczególnymi potrzebami
Organizator
J.G.Training szkolenia specjalistyczne - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.