menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Profesjonalny sekretariat - biuro jako centrum komunikacyjne

Kategoria
DOSKONALENIE ZAWODOWE
Typ szkolenia
e-learning
Wymagania wstępne
Brak
Program
1. Klient wewnętrzny i zewnętrzny
    - Klient wewnętrzny a klient zewnętrzny - podobieństwa i różnice
    - Kto jest moim klientem wewnętrznym? - analiza struktury i procesów w urzędzie
    - Waga klienta - priorytety działań i sposoby ich wyodrębniania - wzajemne relacje korzyści klient - urząd
    - Trójkąt potrzeb klienta w zakresie jakości. Analiza czynników kształtujących zachowania klienta wewnętrznego i zewnętrznego
2. Współpraca z przełożonym, czyli profesjonalizm i wsparcie
    - Komunikacja w dziale jako spotkanie dwóch osobowości
    - Utrzymanie prawidłowych relacji z przełożonym
    - Pożądane cechy sekretarki - typ osobowości, charakter, umiejętności
    - Lista podstawowych oczekiwań szefa
    - Efektywność w pracy asystenta/asystentki
    - Polityka prywatności
    - Komplementarność funkcjonowania zawodowego
    - Nastroje i emocje w relacji przełożony-podwładny
    - Reprezentacja instytucji w tandemie
3. Biuro jako centrum komunikacyjne urzędu

    - Efektywna komunikacja wewnętrzna w administracji
    - Zarządzanie informacją w zarządzaniu biurem
    - Rola sekretariatu jako centrum funkcjonowania biura
    - Organizowanie pracy sekretariatu
    - Organizacja zebrań, spotkań i konferencji
4. Tak jak szef chciał, czyli skuteczna perswazja i wywieranie wpływu
    - Komunikacja a wywieranie wpływu
    - Sygnały dominacji i podporządkowania, sygnały pozytywnego i negatywnego nastawienia odbiorcy do nadawcy
    - Perswazja, manipulacja i wpływ
    - Test stylu negocjacyjnego
    - Porównanie stylów technik wywierania wpływu (kooperacyjny, rywalizacyjny, rzeczowy)
    - Pierwsze wrażenie i budowanie wiarygodności
    - Gesty wzmacniające i sugerujące
    - Postawa ciała
    - Podstawowe techniki wywierania wpływu
    - Trening zachowań antymanipulacyjnych
5. Skuteczna komunikacja werbalna w administracji
    - Siła tego co mówimy - słowa oraz siła tego jak mówimy - głos
    - Zasady skutecznej argumentacji i przekazywania informacji
    - Klarowność i przejrzystość wypowiedzi
    - Techniki nawiązywania i potwierdzania kontaktu, umiejętność stawiania pytań, techniki uzyskiwania odpowiedzi twierdzącej, argumentowanie, komunikaty budujące zaufanie
    - Pułapki w komunikacji werbalnej
6. Aktywne słuchanie
    - Poziomy jakości słuchania
    - Selektywne słuchanie klienta
    - Sztuka wychwytywania istotnych elementów
7. Sztuka gestu - komunikacja niewerbalna

    - Strefy odległości w kontaktach interpersonalnych
    - Typy uścisków dłoni i ich znaczenie
    - Jak uniknąć gafy - cmok nonsens i gesty kulturowe
    - Skuteczne budowanie wizerunku, a mowa ciała
    - Gesty wzmacniające wypowiedź
    - Znaczenie wyglądu i ubioru w obsłudze klienta
8. Etykieta i savoir vivre w pracy asystentki
    - Zasady pierwszeństwa
    - Przedstawianie, anonsowanie, umawianie - jak nie popełnić faux pas?
    - Wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie
    - Zasady przyjmowania gości
9. Budowa wizerunku i doskonalenie image profesjonalnego sekretariatu

    - Strefy odległości w kontaktach interpersonalnych
    - Typy uścisków dłoni i ich znaczenie
    - Jak uniknąć gafy?
    - Cmok nonsens i gesty kulturowe
10. Dress code i elegancja w ubiorze w sekretariacie instytucji publicznej - co i kiedy nosić?
    - Ubiór w biznesie - sztuka autoprezentacji
    - Dobór garderoby i fryzury w zależności od typu urody
    - Prawidłowy dobór stroju i dodatków
    - Fryzura, makijaż, biżuteria
    - Podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety
    - Podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny
    - Typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji
    - Dobór typu stroju w biznesie: business dress, business casual, casual, dodatki
    - Idealny ubiór do biura oraz na spotkania
    - Wskazówki dotyczące doboru stroju
    - Strój nieformalny czy ubranie wyjściowe?
11. Zasady planowania i organizacji czasu w sekretariacie
    - Efektywne zarządzanie czasem
    - Organizacja pracy własnej i przełożonego
    - Złodzieje czasu
    - Wyznaczanie czasu
    - Planowanie czasu
    - Planowanie metodą ALPEN
    - Rytm dnia a efektywne działanie
12. Specyfika telefonicznej obsługi klienta w sektorze publicznym
     - Przywitanie czyli, jak zbudować zaufanie na początku rozmowy?
     - Struktura rozmowy telefonicznej
     - Budowanie atmosfery w rozmowie telefonicznej
     - Ograniczenia telefonu i ich wpływ na postawę rozmówców
     - Nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
     - Jak być czytelnym w rozmowie telefonicznej?
     - Doskonalenie sposobu mówienia
13. Trening asertywności i komunikacja w pracy
     - Przyjmowanie gości i interesantów
     - Istota i zasady asertywności i prawa asertywności w zawodzie asystenta/asystentki
     - Konstruktywne wyrażanie swojego zdania bez wywoływania konfliktu
     - Asertywność jako sztuka respektowania granic i budowania pozytywnej samooceny
     - Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientami
     - Porozumienie z trudnymi klientami (rozpoznawanie charakteru rozmówcy, adekwatny przekaz i odbiór informacji, dostosowanie strategii bezpośredniej do rozmówcy)
14. Sposoby radzenia sobie ze stresem
     - Czynniki wywołujące stres
     - Indywidualne podejście do stresu
     - Postępowanie w sytuacjach pod presją stresu
     - Techniki redukcji stresu
15. Skuteczna asystentka a osobowość
     - Typy odbiorców informacji i dobór stylu komunikacji: słuchowcy, wzrokowcy i kinestetycy
     - Rozpoznawanie typów osobowościowych
     - Typy reakcji a czterostrefowy model zachowań
     - Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
     - SWOT, czyli silne i słabe strony poszczególnych modeli zachowań
16. Profil skutecznej asystentki
     - Analiza własnego stylu komunikacji i pracy na podstawie TESTU OSOBOWOŚCI TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing
     - Indywidualny feedback na podstawie, którego każda z uczestniczek określi swoje mocne i słabe strony, a także cechy i umiejętności niezbędne w skutecznym realizowaniu zadań asystenckich
17. Pytania i odpowiedzi 
Prowadzący
Piotr T. Ruta - trener, coach, konsultant, negocjator, doradca i mówca motywacyjny z ponad 25 letnim doświadczeniem. Wykładowca na Studiach Podyplomowych i MBA w Wyższej Szkole Bankowej w Szczecinie i Poznaniu oraz Uniwersytecie Łódzkim. Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 1994 roku doradza i szkoli jako trener miękkich umiejętności menedżerskich oraz niezależny konsultant ds. komunikacji marketingowej. Posiada również doświadczenie w projektach związanych z komunikacją wewnętrzną
Forma
online na platformie Zoom
Czas trwania
9.00-15.00 (w tym dwie przerwy 10 minutowe i jedna 20 minutowa)
Termin / Lokalizacja
  1. 31.08.2022 / online
Cena
580,00 + 23% VAT
Zgłoszenie
Profesjonalny sekretariat - biuro jako centrum komunikacyjne
W cenę wliczono
Cena szkolenia: 580,00 zł netto (+23% VAT) od osoby, obejmuje: - uczestnictwo w szkoleniu - materiały szkoleniowe - imienne zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia - konsultacje poszkoleniowe (do 14 dni po szkoleniu) - rabat na kolejne szkolenia (40,00 zł od ceny netto, od osoby) Dla stałych Uczestników naszych szkoleń 40 zł rabatu od ceny netto Dla podmiotów finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% ze środków publicznych podatek VAT zwolniony
Certyfikaty
Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
Organizator
Ośrodek Edukacyjny Forum Anna Hoffmann - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.