menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


Efektywna korespondencja reklamacyjna. NOWELIZACJA 2022

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program
  1. Istota podejścia do reklamacji wg. J. Barlow & C. Moller: „Reklamacja, czyli prezent"
  2. Kryteria działania skutecznego procesu reklamacji w firmie - zasady tworzenia i wdrażania procesów obsługi reklamacji.
  3. Reklamacja jako szansa i zagrożenia z perspektywy firmy.
  4. Kluczowe oczekiwania współczesnych Klientów B2B i B2C w stosunku do procesu reklamacyjnego i jakości obsługi (Customer Experience Klienta reklamacyjnego)
  5. Kluczowe aspekty prawne w obsłudze Klienta reklamacyjnego B2B i B2C (nowelizacja)
  6. Najlepsze praktyki i najczęściej popełniany błędy w odpowiedziach na pisma reklamacyjne Klientów - case studies.
  7. Najważniejsze zasady redagowania pisma/listu jak odpowiedź na reklamacje Klienta.
  8. Podstawy netykiety i savoir vivre w komunikacji e-mailowej i pisemnej
  9. Zwroty pozytywnie i negatywnie brzmiące w piśmie.
  10. Jak asertywnie przekazać informację o negatywnej decyzji reklamacyjnej? - warsztat technik lingwistycznych i technik „przeramowania" komunikatów.
  11. Model 7 kroków wg J. Barlow & C. Moller pisma odpowiadającego na reklamacje Klientów - warsztat.
  12. Analiza struktury pisma do Klienta z negatywną decyzją reklamacyjną - najlepsze przykłady. 
  13. Praktyczny warsztat redagowania odpowiedzi na pisma reklamacyjne Klientów.
  14. Dekalog zasad korespondencji z Klientem reklamacyjnym.
  15. Podsumowanie szkolenia: Korespondencja reklamacyjna.
Czas trwania
1 dzień (8h)
Lokalizacja
Cena
1190 zł netto/1os.
Zgłoszenie
Efektywna korespondencja reklamacyjna. NOWELIZACJA 2022
W cenę wliczono
skrypt szkoleniowy, materiały dodatkowe, certyfikat.
Zdobyta wiedza
Korzyści ze szkolenia Uczestnicy szkolenia: poznają aspekty prawne w obsłudze Klienta reklamacyjnego B2B i B2C, zgodne z najnowszą nowelizacją, poznają oczekiwania klientów w stosunku do procesu reklamacyjnego, przećwiczą redagowanie odpowiedzi na pisma reklamacyjne.
Certyfikaty
tak
Organizator
HIGH5 Group sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.