menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Praktyczne sposoby na poprawę profesjonalnej obsługi klienta

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
zamknięte
Profil uczestników
Pracownicy działów obsługi klienta, Działów handlowych, Właściciele firm, Menedżerowie
Wymagania wstępne
brak
Program

Praktyczne sposoby na poprawę profesjonalnej obsługi klienta

 

Ocena wielu Firm jest zaniżana, klienci nie robią powtórnych zakupów, w sieciach społecznościowych pojawiają się negatywne oceny. Jedna z głównych przyczyn jest brak profesjonalnej obsługi klientów. Analiza przyczyn niezadowolenia klienta w wielu przypadkach prowadzi do wniosku, że jej przyczyną jest nasz pracownik, który może nie mieć kompetencji, przejawiać nieodpowiednią postawę podczas kontaktu z klientem, nie znać zasad i sposobów pracy z klientami. Pamiętajmy, że profesjonalna obsługa klienta wpływa bezpośrednio na przychody firmy, jej postrzeganie na rynku i odejścia klientów do konkurencji.

 

To szkolenie koncentruje się na zasadach jakie obowiązują w profesjonalnej obsłudze klienta, dowiesz się co robić i czego nie robić by klient ocenił wysoko twój profesjonalizm. Poznasz skuteczne narzędzia, ale też pomożemy Ci wypracować własny kodeks zasad Profesjonalnej Obsługi Klienta, które możesz wprowadzić w swojej Firmie. To też okazja by każdy pracownik obsługujący klienta stworzył swój własny plan rozwoju umiejętności i zmiany nieefektywnych nawyków w obsłudze klienta

 

Program warsztatu.

1.    Dowiesz się czym jest Profesjonalna Obsługa Klienta – jak obsługiwać klienta i czego nie robić w kontakcie z klientem. Przygotujesz listę właściwych zachowań i zwrotów, oraz listę tych których należy unikać.

2.    Poznasz słowa klucze w rozmowie z klientem, zabronione i preferowane struktury gramatyczne i właściwa mowę ciała, nauczysz się pracować z głosem.

3.    Określisz zasady dopasowania się do klienta w oparciu o typologie osobowości oraz przećwiczysz zasady kontraktowania w rozmowach i wspólnych ustaleniach z klientami.

4.    Dostaniesz narzędzia, które pozwolą ci na rozróżnienie stanowisk od interesów klienckich, czyli tego co jest prawdziwa potrzeba klienta. Odkrycie potrzeb jawnych i niejawnych często decyduje o tym, że klient kupuje, a zawsze decyduje o zadowoleniu klienta.

5.    Przećwiczysz 4 skuteczne narzędzia w prawidłowej komunikacji z klientem: asertywną odmowę, FUKO, komunikaty „ja i ty” i kwadrat pełnej emocji.

6.    Trener podzieli się najlepszymi własnymi metodami w obsłudze trudnego klienta oraz radzeniu sobie ze swoimi emocjami.

7.    Dowiesz się i przećwiczysz, jak rodzić sobie z zastrzeżeniami klienckimi, właściwie reagować na trudne sytuacje tak by nie włączyć klientowi „gadziego mózgu”. poznasz strukturę rozmowy z trudnym klientem.

8.    Dowiesz się jak budować wizerunek profesjonalnej Firmy, jak właściwie reprezentować Firmę, jak pracować na korzyściach, które są dla klienta ważne we współpracy z Toba i twoją Firmą.

9.    Poznasz sposoby zmniejszenia własnego stresu i zwiększenia zadowolenia z wykonywanej pracy.

 

Szkoleni poprowadzi: Gerard Sigmundzik

To trener praktyk, który wprowadzał z zasady Profesjonalnej obsługi klienta do codziennej pracy zespołów serwisowych, handlowych i działów obsługi klienta.  Prowadził szkolenia dla takich Firm jak: Amer Sport, Novo Orbico, Orsay Ordipol, PV Prefabet, Flex Link System, Walter Herz

Dzięki przygotowanym grom i ćwiczeniom dostosowanych do Firmy i branży uczestnicy utożsamiają się z przekazywanymi przez trenera narzędziami i informacjami, powoduje to także silne utrwalenie wiedzy. Wypracowane przez dzięki szkoleniu indywidualne rozwiązania i schematy dają szanse że uczestnicy zastosują je w codziennej pracy z klientami

 

Szkolenie możemy poprowadzić w formie indywidualnych szkoleń coachingowo mentorskich, szkoleń zamkniętych realizowanych stacjonarnie lub online. Miejsce szkolenia jego zakres i czas jest ustalany indywidualnie z klientami

Przedstawiona to cena d jednego dnia szkoleniowego dla grupy do 8 osób, przy większej ilości uczestników cena negocjowana jest z klientem indywidualnie.

Prowadzący
Gerard Sigmundzik
Forma
Mini wykład, dyskusja moderowana, gry, scenki przygotowane w oparciu o potrzeby uczestników, testy, filmy, praca z kamerą
Czas trwania
do uzgodnienia z klientami
Termin / Lokalizacja
  1. 01.10.2022 / Do ustalenia
Cena
3000 zł netto za dzień szkoleniowy
Zgłoszenie
Praktyczne sposoby na poprawę profesjonalnej obsługi klienta
W cenę wliczono
Przed szkoleniowe badanie potrzeb uczestników ( na życzenie klienta testy przed i poszkoleniowe badające przyrost wiedzy, raport poszkoleniowy , poszkoleniowe spotkanie z Przełożonym i HR
Zdobyta wiedza
Poprawa umiejętności w zakresie Profesjonalnej obsługi Klienta, nabycie umiejętności skutecznego kontraktowania, radzenia sobie z emocjami w obsłudze trudnego klienta. poznanie i przećwiczenie skutecznych narzędzi komunikacyjnych. poznanie sposobów dotarcia do potrzeb klienta, radzenia sobie z zastrzeżeniami i reklamacjami. stworzenie własnego katalogu słów "kluczy" w obsłudze klienta, preferowanych zachowań i struktur gramatycznych. Określisz niezbędne zmiany w sposobie pracy z klientami tak by budować wizerunek profesjonalnej pro klienckiej Firmy.
Certyfikaty
Certyfikat poszkoleniowy
Organizator
FUNDACJA TRAINING PROJECTS - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.