Praktyczne sposoby na poprawę profesjonalnej obsługi klienta
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Pracownicy działów obsługi klienta, Działów handlowych, Właściciele firm, Menedżerowie
- Wymagania wstępne
- brak
- Program
Praktyczne sposoby na poprawę profesjonalnej obsługi klienta
Ocena wielu Firm jest zaniżana, klienci nie robią powtórnych zakupów, w sieciach społecznościowych pojawiają się negatywne oceny. Jedna z głównych przyczyn jest brak profesjonalnej obsługi klientów. Analiza przyczyn niezadowolenia klienta w wielu przypadkach prowadzi do wniosku, że jej przyczyną jest nasz pracownik, który może nie mieć kompetencji, przejawiać nieodpowiednią postawę podczas kontaktu z klientem, nie znać zasad i sposobów pracy z klientami. Pamiętajmy, że profesjonalna obsługa klienta wpływa bezpośrednio na przychody firmy, jej postrzeganie na rynku i odejścia klientów do konkurencji.
To szkolenie koncentruje się na zasadach jakie obowiązują w profesjonalnej obsłudze klienta, dowiesz się co robić i czego nie robić by klient ocenił wysoko twój profesjonalizm. Poznasz skuteczne narzędzia, ale też pomożemy Ci wypracować własny kodeks zasad Profesjonalnej Obsługi Klienta, które możesz wprowadzić w swojej Firmie. To też okazja by każdy pracownik obsługujący klienta stworzył swój własny plan rozwoju umiejętności i zmiany nieefektywnych nawyków w obsłudze klienta
Program warsztatu.
1. Dowiesz się czym jest Profesjonalna Obsługa Klienta – jak obsługiwać klienta i czego nie robić w kontakcie z klientem. Przygotujesz listę właściwych zachowań i zwrotów, oraz listę tych których należy unikać.
2. Poznasz słowa klucze w rozmowie z klientem, zabronione i preferowane struktury gramatyczne i właściwa mowę ciała, nauczysz się pracować z głosem.
3. Określisz zasady dopasowania się do klienta w oparciu o typologie osobowości oraz przećwiczysz zasady kontraktowania w rozmowach i wspólnych ustaleniach z klientami.
4. Dostaniesz narzędzia, które pozwolą ci na rozróżnienie stanowisk od interesów klienckich, czyli tego co jest prawdziwa potrzeba klienta. Odkrycie potrzeb jawnych i niejawnych często decyduje o tym, że klient kupuje, a zawsze decyduje o zadowoleniu klienta.
5. Przećwiczysz 4 skuteczne narzędzia w prawidłowej komunikacji z klientem: asertywną odmowę, FUKO, komunikaty „ja i ty” i kwadrat pełnej emocji.
6. Trener podzieli się najlepszymi własnymi metodami w obsłudze trudnego klienta oraz radzeniu sobie ze swoimi emocjami.
7. Dowiesz się i przećwiczysz, jak rodzić sobie z zastrzeżeniami klienckimi, właściwie reagować na trudne sytuacje tak by nie włączyć klientowi „gadziego mózgu”. poznasz strukturę rozmowy z trudnym klientem.
8. Dowiesz się jak budować wizerunek profesjonalnej Firmy, jak właściwie reprezentować Firmę, jak pracować na korzyściach, które są dla klienta ważne we współpracy z Toba i twoją Firmą.
9. Poznasz sposoby zmniejszenia własnego stresu i zwiększenia zadowolenia z wykonywanej pracy.
Szkoleni poprowadzi: Gerard Sigmundzik
To trener praktyk, który wprowadzał z zasady Profesjonalnej obsługi klienta do codziennej pracy zespołów serwisowych, handlowych i działów obsługi klienta. Prowadził szkolenia dla takich Firm jak: Amer Sport, Novo Orbico, Orsay Ordipol, PV Prefabet, Flex Link System, Walter Herz
Dzięki przygotowanym grom i ćwiczeniom dostosowanych do Firmy i branży uczestnicy utożsamiają się z przekazywanymi przez trenera narzędziami i informacjami, powoduje to także silne utrwalenie wiedzy. Wypracowane przez dzięki szkoleniu indywidualne rozwiązania i schematy dają szanse że uczestnicy zastosują je w codziennej pracy z klientami
Szkolenie możemy poprowadzić w formie indywidualnych szkoleń coachingowo mentorskich, szkoleń zamkniętych realizowanych stacjonarnie lub online. Miejsce szkolenia jego zakres i czas jest ustalany indywidualnie z klientami
Przedstawiona to cena d jednego dnia szkoleniowego dla grupy do 8 osób, przy większej ilości uczestników cena negocjowana jest z klientem indywidualnie.
- Prowadzący
- Gerard Sigmundzik
- Forma
- Mini wykład, dyskusja moderowana, gry, scenki przygotowane w oparciu o potrzeby uczestników, testy, filmy, praca z kamerą
- Czas trwania
- do uzgodnienia z klientami
- Termin / Lokalizacja
-
- 01.10.2022 / Do ustalenia
- Cena
- 3000 zł netto za dzień szkoleniowy
- W cenę wliczono
- Przed szkoleniowe badanie potrzeb uczestników ( na życzenie klienta testy przed i poszkoleniowe badające przyrost wiedzy, raport poszkoleniowy , poszkoleniowe spotkanie z Przełożonym i HR
- Zdobyta wiedza
- Poprawa umiejętności w zakresie Profesjonalnej obsługi Klienta, nabycie umiejętności skutecznego kontraktowania, radzenia sobie z emocjami w obsłudze trudnego klienta. poznanie i przećwiczenie skutecznych narzędzi komunikacyjnych. poznanie sposobów dotarcia do potrzeb klienta, radzenia sobie z zastrzeżeniami i reklamacjami. stworzenie własnego katalogu słów "kluczy" w obsłudze klienta, preferowanych zachowań i struktur gramatycznych. Określisz niezbędne zmiany w sposobie pracy z klientami tak by budować wizerunek profesjonalnej pro klienckiej Firmy.
- Certyfikaty
- Certyfikat poszkoleniowy