menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


Obsługa Klienta z uwzględnieniem sytuacji trudnych

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Osoby pracujące na pierwszej linii kontaktu z klientem lub zamierzające podjąć taką pracę
Program

Korzyści ze szkolenia:

•        Poprawa relacji z klientami

•        Lepsze radzenie sobie w sytuacjach trudnych

•        Większa odporność na stres

•        Zwiększenie komfortu pracy

 

Program szkolenia:


•        Proces komunikacji

•        Kanały komunikacji

•        Komunikacja werbalna i niewerbalna

•        Bariery utrudniające komunikację

•        Style komunikacji

•        Omówienie poszczególnych stylów

•        Test – jaki jest mój styl

•        Aktywne słuchanie, rola i bariery w aktywnym słuchaniu

•        Techniki aktywnego słuchania

•        Sztuka zadawania pytań

•        Typy słuchaczy

•        Odbiór komunikatów przez słuchaczy

•        Budowanie relacji i odpowiedniego nastawienia

•        Zaufanie, empatia

•        Budowanie relacji

•        Percepcja

•        Spostrzeganie – czym jest i jego rola

•        Komunikacja i ujawnianie „Ja”

•        Okno Johari

•        Kwadrat von Thuna

•        Trudne sytuacje i asertywność w kontakcie z klientem

•        Trudny klient czy trudna sytuacja

•        Typy klientów i dostosowanie się do poszczególnych typów klienta

•        Sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami/trudnymi sytuacjami

•        Zachowania asertywne

•        Warsztaty – praca z trudnym klientem

•        Radzenie sobie ze stresem

•        Dystres i eustres

•        Eliminowanie stresu

Więcej informacji:aneta.chmielewska@coach360.pl lub tel. 502 988 533

 

W.pl

Prowadzący
Trener specjalizujący się w ww. tematyce
Forma
Warsztaty, wykłady, gry szkoleniowe
Czas trwania
2 dni szkoleniowe
Lokalizacja
Cena
1500/os., grupy pow. 2 osób do ustalenia indywidualnego
Zgłoszenie
Obsługa Klienta z uwzględnieniem sytuacji trudnych
W cenę wliczono
Materiały szkoleniowe, certyfikaty
Zdobyta wiedza
Celem szkolenia jest: •Nabycie i rozwinięcie kompetencji w zakresie porozumiewania się w pracy z klientem •Nabycie umiejętności rozpoznawania typów tzw. „trudnego klienta” •Poprawa umiejętności reagowania na zachowania sprawiające trudności w kontakcie z klientem •Rozwinięcie asertywnej postawy wobec różnych zachowań klientów •Nabycie umiejętności radzenia sobie ze stresem
Certyfikaty
Certyfikat ukończenia szkolenia
Organizator
Coach360 Aneta Chmielewska-Gładek - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.