Pomoc Zaloguj się
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » szkolenia » dane szczegółowe

Profesjonalna obsługa trudnego klienta 2 dni- stacjonarne

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy zajmują się bezpośrednią obsługą Klienta
Program

 

Cele szkolenia:

►  Wykorzystanie elementów składowych skutecznego komunikowania się dladoskonalenia własnego warsztatu pracy z klientem
►  Uświadomienie roli i strategii pracy z emocjami własnymi oraz emocjami Klienta
►  Poznanie roli strategii uprzedzania sytuacji trudnych. Wypracowanie umiejętności przeprowadzenia skutecznej rozmowy z zastosowaniem poznanych technik. Uświadomienie sobie osobistych zasobów możliwych do wykorzystania podczas głównych zadań pracownika obsługi klienta
► Uświadomienie różnorodności Klientów i konieczności indywidualizowania środków komunikacji. Wypracowanie umiejętności postępowania z „trudnym” Klientem. Wzmacnianie skuteczności radzenia sobie ze stresem.
► Wykorzystanie postaw i technik asertywnych dla zachowania spokoju wsytuacjach trudnych i budowania pozytywnych więzi z Klientem. Wzmacnianie skuteczności radzenia sobie ze stresem.

Czas trwania
Online /Stacjonarne-Szkolenie odbywa się w ciągu 2 dni w godzinach 9:00- 15:00.
Termin / Lokalizacja
  1. 25.10.2024 / Warszawa / Online / Stacjonarne (25-26.10)-Online (25-16.10)
  2. 28.11.2024 / Warszawa / Online / Stacjonarne (28-29.11)-Online (28-29.11)
  3. 12.12.2024 / Warszawa / Online / Stacjonarne (12-13.12)-Online (12-13.12)
Cena
1290+23%Vat
Zgłoszenie
Zapisz się - kliknij!
W cenę wliczono
Zakres usług wchodzących w szkolenie • imienny certyfikat uczestnictwa • autorskie materiały szkoleniowe • przerwy kawowe • konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiąca po szkoleniu
Certyfikaty
Tak
Organizator
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska - kontakt z organizatorem - kliknij!
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
  1. drukuj


Zadaj pytanie dotyczące szkolenia

Imię i nazwisko*
Adres e-mail*
Numer telefonu

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl*

captcha Prosimy o przepisanie kodu z obrazka*

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. Serwis szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami.
Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości.
Nie jest możliwe załączanie linków.