Profesjonalna obsługa trudnego klienta 2 dni- stacjonarne ( 3 dni online)
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy zajmują się bezpośrednią obsługą Klienta
- Program
Cele szkolenia:
► Wykorzystanie elementów składowych skutecznego komunikowania się dladoskonalenia własnego warsztatu pracy z klientem
► Uświadomienie roli i strategii pracy z emocjami własnymi oraz emocjami Klienta
► Poznanie roli strategii uprzedzania sytuacji trudnych. Wypracowanie umiejętności przeprowadzenia skutecznej rozmowy z zastosowaniem poznanych technik. Uświadomienie sobie osobistych zasobów możliwych do wykorzystania podczas głównych zadań pracownika obsługi klienta
► Uświadomienie różnorodności Klientów i konieczności indywidualizowania środków komunikacji. Wypracowanie umiejętności postępowania z „trudnym” Klientem. Wzmacnianie skuteczności radzenia sobie ze stresem.
► Wykorzystanie postaw i technik asertywnych dla zachowania spokoju wsytuacjach trudnych i budowania pozytywnych więzi z Klientem. Wzmacnianie skuteczności radzenia sobie ze stresem.
- Czas trwania
- Online-Szkolenie odbywa się w formie trzech czterogodzinnych sesji online w godzinach 11:00- 15:00. Stacjonarne-Szkolenie odbywa się w ciągu 2 dni w godzinach 9:00- 16:00.
- Lokalizacja
- Cena
- 1190+23%Vat
- W cenę wliczono
- Zakres usług wchodzących w szkolenie • imienny certyfikat uczestnictwa • autorskie materiały szkoleniowe • przerwy kawowe • konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiąca po szkoleniu
- Certyfikaty
- Tak
- Organizator
- Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!