menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Profesjonalna obsługa trudnego klienta 2 dni- stacjonarne ( 3 dni online)

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy zajmują się bezpośrednią obsługą Klienta
Program

 

Cele szkolenia:

►  Wykorzystanie elementów składowych skutecznego komunikowania się dladoskonalenia własnego warsztatu pracy z klientem
►  Uświadomienie roli i strategii pracy z emocjami własnymi oraz emocjami Klienta
►  Poznanie roli strategii uprzedzania sytuacji trudnych. Wypracowanie umiejętności przeprowadzenia skutecznej rozmowy z zastosowaniem poznanych technik. Uświadomienie sobie osobistych zasobów możliwych do wykorzystania podczas głównych zadań pracownika obsługi klienta
► Uświadomienie różnorodności Klientów i konieczności indywidualizowania środków komunikacji. Wypracowanie umiejętności postępowania z „trudnym” Klientem. Wzmacnianie skuteczności radzenia sobie ze stresem.
► Wykorzystanie postaw i technik asertywnych dla zachowania spokoju wsytuacjach trudnych i budowania pozytywnych więzi z Klientem. Wzmacnianie skuteczności radzenia sobie ze stresem.

Czas trwania
Online-Szkolenie odbywa się w formie trzech czterogodzinnych sesji online w godzinach 11:00- 15:00. Stacjonarne-Szkolenie odbywa się w ciągu 2 dni w godzinach 9:00- 16:00.
Termin / Lokalizacja
  1. 19.10.2022 / Warszawa / Online / Stacjonarne (19-20.10)-Online (19-21.10)
  2. 14.12.2022 / Warszawa / Online / Stacjonarne (14-15.12)-Online (14-16.12)
  3. 27.03.2023 / Warszawa / Online / Stacjonarne (27-28.03)-Online (27-29.03)
  4. 23.06.2023 / Warszawa / Online / Stacjonarne (21-22.06)-Online (21-23.06)
Cena
1190+23%Vat
Zgłoszenie
Profesjonalna obsługa trudnego klienta 2 dni- stacjonarne ( 3 dni online)
W cenę wliczono
Zakres usług wchodzących w szkolenie • imienny certyfikat uczestnictwa • autorskie materiały szkoleniowe • przerwy kawowe • konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiąca po szkoleniu
Certyfikaty
Tak
Organizator
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.