menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


Szkolenie HILLWAY Techniki utrzymania klienta – trening umiejętności handlowych

Kategoria
DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI
Typ szkolenia
zamknięte
Program

Dlaczego tak ważne jest utrzymanie klienta z perspektywy przedsiębiorstwa?

Po pierwsze: pozyskanie lojalności klientów jest długotrwałym i angażującym procesem - jeżeli już udało nam się zdobyć zaufanie Klienta, należy zadbać o to by zbudować z Nim długotrwałą relację

Po drugie: z punktu widzenia finansów, korzystniej (taniej) i skuteczniej jest skłonić obecnych Klientów do dokonania ponownych zakupów niż pozyskiwać nowych Klientów

 

Szkolenie Techniki utrzymania klienta – trening umiejętności handlowych ma na celu przekazanie uczestnikom dobrych praktyk, użytecznych konstrukcji i technik komunikacyjnych oraz doszlifowanie języka komunikacji handlowej, tak aby komunikacja była jeszcze bardziej efektywna i przekłada się na dalszą współpracę Klienta z przedsiębiorstwem.

 

PROGRAM SZKOLENIA


ROLA KLIENTA DLA FIRMY I PRACOWNIKA  –  AKTUALNE WZYWANIA ZWIĄZANE Z OBSŁUGĄ KLIENTA
  • Kim jest Klient – rola Klienta w firmie i jego oczekiwania wobec Firmy na nasyconym rynku usług
  • Firma to ty – ty to firma – Twoje nastawienie to podstawa sukcesu!
  • Proaktywność w kontakcie z Klientem
  • Złota i Platynowa zasada obsługi Klienta

KLIENT CHCE ODEJŚĆ I CO DALEJ? – POWODY ODEJŚĆ

  • Dlaczego Klienci usług  tak często migrują?
  • Reklamacja jako prezent dla firmy – ,,góra lodowa” w reklamacjach
  • Stopnie reakcji klienta spowodowane niezadowoleniem z usługi
  • Czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta
  • Triada satysfakcji klienta – potrzeby merytoryczne, proceduralne i psychologiczne

PSYCHOLOGIA  ODEJŚĆ REKLAMACYJNYCH

  • Zastrzeżenia o podłożu emocjonalnym i racjonalnym
  • Zastrzeżenia zasadne i niezasadne
  • Psychologiczny schemat odpowiedzi na reklamacje, zastrzeżenie Klienta – formuła prezentu

TYPOLOGIA  KLIENTA CHCĄCEGO ODEJŚĆ

  • Rozpoznanie typu Klienta
  • Dostosowanie sposobu obsługi do typu Klienta

ROZMOWA  UTRZYMANIOWA – CZYLI CO ZROBIĆ, BY KLIENT CHCIAŁ Z NAMI DALEJ ROZMAWIAĆ?

  • PPP – pierwsze pozytywne wrażenie – odpowiednie rozpoczęcie rozmowy utrzymaniowej – ćwiczenia
  • Identyfikowanie konkretnych potrzeb Klienta/oczekiwań/zastrzeżeń
  • Pokonywanie oporu i niechęci rozmówcy
  • Reagowanie na zarzuty i zastrzeżenia
  • Analiza emocji i faktów w rozmowie z Klientem

BUDOWANIE ZAUFANIA I TWORZENIE POZYTYWNEJ ATMOSFERY ROZMOWY – PODSTAWA ROZMOWY UTRZYMANIOWEJ

  • Budowanie zaufania w rozmowie z Klientem
  • Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania
  • Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań – ,,Ten kontroluję rozmowę, kto zadaje pytania” – pytania sugerujące, ukierunkowujące
  • Kontrola rozmowy z Klientem
  • Ustalenie niezbędnych informacji
  • Precyzyjne formułowanie komunikatów

SKUTECZNA  PREZENTACJA OFERTY UTRZYMANIOWEJ

  • Wykorzystanie otrzymanych informacji do prezentacji oferty
  • Prezentacja oferty dopasowanej do Klienta z użyciem języka korzyści
  • Zaspokajanie potrzeb Klienta produktem wyższej jakości
  • Zaspokajanie potrzeb Klienta tańszym produktem
  • Techniki komunikacyjne i perswazja
  • Empatia i kreatywność w doborze rozwiązań
  • Radzenie sobie z obiekcjami

NEGOCJACJE  UTRZYMANIOWE

  • Rozmowa negocjacyjna krok po kroku
  •  Stopniowanie korzyści dla Klienta – czyli nie wszystko od razu
  • Słabe strony odejścia dla Klienta (np. formalności)
  • Analiza działań konkurencji  – bądź na bieżąco z ofertami i miej kontrargumenty
  • Motywowanie Klienta do dalszej współpracy
  • Techniki finalizacji rozmowy utrzymaniowej

Na koniec uczestnicy mają okazję przetestować nabytą wiedzę i umiejętności w praktyce. Pod okiem Trenera sprawdzają czy potrafią zastosować je na przykładach i wprowadzają ewentualne korekty. To etap, w którym dają sobie i dostają też od trenera dużo informacji zwrotnej. Ten etap powinien być kontynuowany i korygowany w ramach dalszych etapów cyklu edukacyjnego.

Więcej informacji o szkoleniu:http://www.hillway.pl/utrzymanie-klienta-szkolenie/

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

Zapraszamy do kontaktu! (informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin)

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

www.hillway.pl

 

Czas trwania
Optymalnie Model 2 +1 (2 dni szkolenia -> wdrożenie usprawnień -> 3-4 tygodnie po szkoleniu właściwym 1 dzień szkolenie Follow-up z analizą punktów krytycznych, utrwaleniem wiedzy).
Lokalizacja
Cena
Do uzgodnienia
Organizator
HILLWAY Training & Consulting Drumlak i Sawicka Sp. J. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.