Reklamacje towarów i usług oraz zwroty towarów.

Kategoria

PRAWO

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Szkolenie kierowane jest do pracowników firm sprzedających towary oraz wykonujących usługi, uczestnikami mogą być pracownicy działów obsługi klienta, działów sprzedaży, działów reklamacji, a także właściciele przedsiębiorstw.Szkolenie nie jest ograniczone do żadnej branży, dotyczy sprzedaży stacjonarnej oraz na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

Program

Pełna oferta PDF znajduje się pod poniższym adresem (skopiuj go do okna przeglądarki) https://www.atl.edu.pl/uploads/szkolenia/REKLAMACJE_TOWAROW_I_USLUG.PDF


Terminy realizacji szkoleń ON-LINE (520 zł netto +23% VAT):25.11.2020

• 04.07.2023
• 27.09.2023
• 28.11.2023
  

Cel szkolenia:

• szkolenie przekazuje oraz utrwala wiedzę na temat zasad składania reklamacji towarów oraz usług, jak również zasad rozpatrywania takich reklamacji.
• uczestnik szkolenia pozna prawa i obowiązki sprzedawcy oraz kupującego, procedury reklamacyjne, koszty reklamacji.
• Uczestnik pozna również zasady związane ze zwrotami towarów.

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Podstawy reklamacji:
a. rękojmia za wady,
b. rękojmia za dzieło i za roboty budowlane,
c. brak zgodności towaru z umową zawartą z konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta,
d. gwarancja,
e. nienależyte wykonanie usługi,
f. niewykonanie usługi.


2. Rękojmia za wady:
a. w jakich relacjach działa rękojmia za wady (B2B, B2C, C2C),
b. za jakie wady odpowiada sprzedawca (wady fizyczne i prawne),
c. przesłanki odpowiedzialności sprzedawcy,
d. kiedy sprzedawca nie odpowiada za wady rzeczy,
e. ile trwa rękojmia,
f. uprawnienia kupującego,
g. obowiązki sprzedawcy,
h. kiedy sprzedawca musi zwrócić cenę,
i. termin na załatwienie reklamacji,
j. jakie koszty ponosi sprzedawca (transport, demontaż, szkoda itp.),
k. możliwość ograniczenia lub wyłączenia rękojmi.


3. Rękojmia za dzieło i za roboty budowlane:
a. za jakie wady odpowiada wykonawca,
b. przesłanki odpowiedzialności wykonawcy,
c. czy wykonawca odpowiada za materiały przekazane przez zamawiającego,
d. czy zamawiający może wpływać na wykonanie umowy przez wykonawcę,
e. czy wykonawca odpowiada za wykonanie umowy według wskazówek zamawiającego.

4. Brak zgodności towaru z umową zawartą z konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta:
a. do jakich umów stosuje się przepisy konsumenckie,
b. kiedy towar jest zgodny, a kiedy nie jest zgody z umową,
c. czasowe granice odpowiedzialności,
d. uprawnienia konsumenta i możliwości przedsiębiorcy,
e. kiedy przedsiębiorca musi obniżyć lub zwrócić cenę,
f. obowiązki przedsiębiorcy związane z reklamacją,
g. termin na załatwienie reklamacji.


5. Gwarancja:
a. kto odpowiada z tytułu gwarancji,
b. kto może udzielić gwarancji,
c. czy sprzedawca odpowiada zawsze z tytułu gwarancji,
d. jakie są obowiązki gwaranta,
e. jak można modyfikować gwarancję,
f. jakie koszty ponosi gwarant,
g. jaki jest termin na załatwienie reklamacji,
h. gwarancja a rękojmia – czy jedna reklamacja wyklucza drugą,
i. odnawianie się gwarancji.


6. Nienależyte wykonanie usługi:
a. za jakie szkody odpowiada usługobiorca,
b. kiedy odpowiada usługobiorca,
c. związek przyczynowy między szkodą a działaniem usługobiorcy,
d. jak usługobiorca powinien naprawić szkodę.

7. Niewykonanie usługi:
a. za jakie szkody odpowiada usługobiorca,
b. kiedy odpowiada usługobiorca,
c. związek przyczynowy między szkodą a działaniem usługobiorcy,
d. jak usługobiorca powinien naprawić szkodę.

8. Dochodzenie roszczeń z tytułu reklamacji:
a. procedura reklamacji,
b. jak napisać reklamację,
c. jak rozpatrzyć reklamację,
d. droga sądowa,
e. jak napisać pozew,
f. jak bronić się przed pozwem,
g. dowody w postaci opinii, ekspertyz itp.

9. Zwroty towarów:
a. zwroty towarów zakupionych stacjonarnie,
b. zwroty towarów zakupionych na odległość (np. przez Internet, telefon),
c. zwroty towarów zakupionych poza lokalem (np. na targach, na stoisku),
d. kiedy kupujący może zwrócić towar,
e. jakie koszty zwrotu ponosi sprzedawca,
f. co, jeżeli kupujący zwraca towar uszkodzony, używany,
g. zwroty towarów przez przedsiębiorców.

10. Podatkowe skutki reklamacji i zwrotów:
a. faktura korygująca,
b. korekta podatku VAT,
c. korekta podatku PIT/CIT.


11. Pytania i odpowiedzi.


INFORMACJE DODATKOWE:


SZKOLENIE ON-LINE

CZAS TRWANIA SZKOLENIA: Szkolenie odbywa się w czasie rzeczywistym na platformie on-line.

• 09:50 – 10:00 Logowanie do platformy
• 10:00 – 13:00 Zajęcia część I
• 13:00 – 14:00 przerwa na lunch
• 14:00 – 16:00 Zajęcia część II

CENA PROMOCYJNA SZKOLENIA ON-LINE WYNOSI 520 zł. netto + 23% VAT
Cena szkolenia po okresie promocji wynosi: 620 zł. netto + 23% VAT

SZKOLENIE ON-LINE: Do udziału w szkoleniu online potrzebny jest komputer lub urządzenie mobilne z wbudowaną kamerą i mikrofonem oraz dostępem do Internetu. Minimalne wymagania sprzętowe - laptop/komputer PC, MAC z najnowszą wersją przeglądarek internetowych (Chrome, Edge, Firefox), podstawowa kamera internetowa i mikrofon, dostęp do sieci Internet. Minimalna przepustowość łącza internetowego odbiorcy to 10 Mb/s, zalecana: 25 Mb/s. Instrukcja udziału w szkoleniu on-line zostanie przekazana wraz z potwierdzeniem realizacji szkolenia i pozostałymi informacjami organizacyjnymi.


Dodatkowo, SZKOLENIA ZAMKNIĘTE (dla grup już od 3-5 osób i szkolenia indywidualne 1:1) mogą zostać przeprowadzone za pośrednictwem Państwa rozwiązań technologicznych (platform komunikacji na odległość) lub możemy zaproponować jedną z używanych przez nas platform. Jeżeli jesteście Państwo zainteresowani realizacją wybranego szkolenia w formacie on-line w swojej firmie prosimy o kontakt.

UWAGA! ATL nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z części lub całości szkolenia, jeśli niemożność ta spowodowana jest brakami technicznymi, w szczególności z powodu niewłaściwej konfiguracji przeglądarki internetowej/oprogramowania, niedostatecznej wydajności sprzętu oraz przerw i awarii technicznych dostawcy Internetu, leżących po stronie Uczestnika/ Zleceniodawcy/ Zamawiającego. Szkolenie realizowane jest zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2016 r. poz. 1030)


Szkolenia zamknięte dla grup już od 3-5 osób – jeżeli jesteście państwo zainteresowani realizacją tego szkolenia w swojej firmie prosimy o kontakt telefoniczny:
22 853 35 23, tel. kom.: 607 573 053.

Podczas szkoleń zamkniętych, program szkolenia może zostać dostosowany do potrzeb Klienta. Może zostać połączony z innymi programami (np. mocowanie ładunków, przewozy nienormatywne, czas pracy kierowców).

Serdecznie zapraszamy do współpracy w zakresie szkoleń dofinansowanych z Krajowego Funduszu Szkoleniowego i Bazy Usług Rozwojowych (BUR-PARP EFS).

Harmonogram wszystkich szkoleń:  https://www.atl.edu.pl/uploads/szkolenia/ATL_HARMONOGRAM_SZKOLEN_OTWARTYCH.pdf

Prowadzący

Radca prawny, specjalizujący się w umowach sprzedaży i VAT. Doradza przedsiębiorstwom w zakresie prawnych i podatkowych aspektów transakcji gospodarczych, w tym handlu międzynarodowego. Doświadczenie zawodowe zdobywał w kancelariach prawnych i międzynarodowych korporacjach. Współautor m.in. publikacji "VAT w branży TSL", "Podatkowo-bilansowe zamknięcie 2021 roku", autor wielu artykułów prawno-podatkowych publikowanych m.in. w Rzeczpospolitej, Forbesie, Inforze, Pulsie Biznesu. Występował jako ekspert prawny w TVN 24BIS, Polsat News, TVP. Trener w zakresie prawa gospodarczego i VAT.

Forma

Wykład,Warsztaty.

Czas trwania

Jeden dzień, 10.00-16.00

Lokalizacja

Cena

520 zł. netto + 23% VAT

Zgłoszenie

Reklamacje towarów i usług oraz zwroty towarów.

W cenę wliczono

Szkolenie on-line: wysoki poziom merytoryczny szkolenia, uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach, materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej PDF, zaświadczenie ukończenia szkolenia w postaci elektronicznej PDF

Zdobyta wiedza

Dzięki udziale w szkoleniu uczestnicy: zdobędą kompetencje w zakresie znajomości odpowiedzialności sprzedawców za wady towarów i usług oraz znajomości uprawnień kupujących, nabędą umiejętności: podejmowania decyzji, czy dana reklamacja jest uzasadniona i jak należy ją rozpatrzeć,odrzucania reklamacji bezpodstawnych, precyzyjnego formułowania roszczeń reklamacyjnych, decydowania o zwrocie towaru, rozliczaniu kosztów związanych ze zwrotem. Poznają prawa i obowiązki sprzedawców oraz kupujących związane z reklamacją wad towarów i usług. Będą potrafili sformułować skuteczne i poprawne roszczenie reklamacyjne oraz dochodzić spełnienia tego roszczenia przed sprzedawcą lub przed sądem. Uczestnik będący sprzedawcą: będzie potrafił rozpoznać bezzasadną reklamację i odrzucić ją zgodnie z prawem, będzie potrafił skutecznie załatwić zasadną reklamację i ograniczyć koszty jej załatwienia, będzie potrafił również zdecydować, czy dany zwrot towaru jest uzasadniony i jakie należy zwrócić koszty.

Certyfikaty

Elektroniczne zaświadczenie ukończenia szkolenia wraz z programem i liczbą godzin (szkolenie on-line)

Organizator

ATL - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia