menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


Obsługa trudnego klienta ✅ szkolenie zdalne

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
TECHNIKI SPRZEDAŻY
Typ szkolenia
otwarte
Program

Szkolenie zdalne: OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA pokaże jak sobie radzić z klientami i prowadzić profesjonalną obsługę ważnych klientów. 

 Jak komunikować się w trudnych sytuacjach, by klient był zadowolony, a pracownik wiedział jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta?

 Jak wdrożyć najlepsze standardy obsługi klienta?

 Jak komunikować się w zdalnie i prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami?

 

Dowiesz się jak:

  • zwiększyć jakości obsługi klientów

  • skutecznie wykorzystywać rozmowę z drugim człowiekiem, by zbudować relację i znaleźć rozwiązanie dobre dla obu stron

  • budować wizerunek profesjonalnej firmy i jej pracowników

  • zmniejszyć poziomu stresu

  • zwiększyć zadowolenie z wykonywanej pracy

 

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z roszczeniowym klientem, jak rozmawiać w chwili zdenerwowania. 

 

Szkolenie “Profesjonalna obsługa trudnego klienta” pokazuje jak komunikować się w trudnych sytuacjach i jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta.

 

Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługi? Pokażemy jak radzić sobie obsługą klienta, który jest roszczeniowy, wrzeszczy, czy też ma duże wymagania. 

 

Szkolenie PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA zapozna Cię z nowymi technikami obsługi klienta i radzenia sobie z jego obiekcjami czy zastrzeżeniami.

Jeśli chcesz, radzić sobie doskonale w trudnych i wymagających sytuacjach...

Jeśli chcesz wiedzieć jak komunikować się ze zdenerwowanym klientem, jak załatwić reklamację, czy umieć radzić sobie z zastrzeżeniami...

 

ZAPISZ SIĘ NA SZKOLENIE!

Dowiesz się jak: 

analiza klientaradzić sobie w trudnych sytuacjach związanych z obsługą klienta 

budowanie kontaktu rozmawiać ze zdenerwowanym czy wymagającym klientem 

rozmowa z klientem podnieść jakość rozmów, by trudny klient wyszedł zadowolony

badanie potrzebradzić sobie z obiekcjami czy zarzutami 

radzenie sobie z obiekcjami zmniejszyć poziom stresu 

rozmowa z klientem szybko i sprawnie rozwiązywać konflikty, gdy Klient wyraża niezadowolenie

budowanie relacjizwiększyć zadowolenie z pracy 

 

Poznaj sprawdzone narzędzia i techniki postępowania w trudnych sytuacjach. Dzięki temu, że zastosujesz je w pracy i będziesz je wdrażać, Twoje działania związane z obsługą klienta będą profesjonalne, poziom obsługi klienta znacznie wzrośnie. Będziesz mniej zestresowany, bo będziesz wiedzieć jak efektywnie i skutecznie działać. Poznasz strategie na trudne rozmowy z klientami.

 BONUSY

Jako bonus do szkolenia uczestnicy otrzymają wartościowe materiały, które pozwolą skutecznie i systematycznie zwiększać bazę wartościowych i płacących klientów:

  • KursoBOOK "Jak radzić sobie ze stresem?" (wartość 197 zł)

     

Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).

Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz  specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.

Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.

 

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi.   

Praca w małych grupach warsztatowych  pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia. Dostaniesz wsparcie i nową energię do pracy, dzięki motywacji.

 

Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

metoda szkoleniowa

W czasie szkolenia pokazujemy, jak umiejętnie przeprowadzać rozmowy z trudnym klientem, który jest niezadowolony, jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów.

 

Krok po kroku pokażemy jak stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient wysłuchał argumentacji oraz jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. 

 

Profesjonalna obsługa klienta wpływa pośrednio lub bezpośrednio na przychody firm i wizerunek firmy. Od jakości obsługi zależy dziś czy klient wraca do firmy i ją poleca.  

 

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:

Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.

  • Jak Cię widzą, tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.

  • Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.

  • Przygotowanie do rozmowy z klientem.

  • Informacja najcenniejszym towarem.

  • Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?

Sposoby i techniki obsługi klienta.

  • Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy.

  • Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.

  • Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

  • Asertywność pracownika.

Klient się czepia! - szansa czy zagrożenie?

  • Czy klient ma zawsze rację?

  • Typy klientów składających reklamacje - typologia klientów.

  • Technika kwitowania pytań.

  • Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.

Komunikacja w relacjach z klientami.

  • Dobre i złe nawyki komunikacyjne.

  • Prawa i techniki perswazji.

  • Zwroty „parzące” i „nęcące”.

Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej firmy.

  • Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.

  • Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do Twojej firmy.

  • Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?

 

ZAPISZ SIĘ JUŻ DZISIAJ >>> kliknij, aby się zapisać

 

Czas trwania
1 dzień
Lokalizacja
Cena
890 zł netto/ os. + 23% VAT
Zgłoszenie
Obsługa trudnego klienta ✅ szkolenie zdalne
Certyfikaty
tak
Organizator
VIDI Centrum Rozwoju Kadr - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.