
Szkolenie HILLWAY Raportowanie i analiza danych w call center
- Kategoria
- UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKIE
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Szkolenie Raportowanie i analiza danych w call center dedykowane jest kadrze menadżerskiej call center, a w szczególności osobom odpowiedzialnym za realizację wyznaczonych celów jakościowych i ilościowych, przygotowywanie raportów i zestawień, bieżącą analizę i monitorowanie wskaźników CC, dokonywanie usprawnień i kreowanie rozwiązań w procesie raportowania, udział w projektach od strony technicznej dotyczących rozwoju Call Center, współudział w tworzeniu i wdrażaniu nowych narzędzi monitoringowych.
- Program
Odpowiedni system raportowania oraz wÅ‚aÅ›ciwa analiza danych może przyczynić siÄ™ do sukcesu caÅ‚ej organizacji poprzez optymalizacjÄ™ zasobów i kosztów czy poprawÄ™ jakoÅ›ci obsÅ‚ugi klienta.
Analiza raportów i wskaźników operacyjnych to niezwykle istotny element dziaÅ‚alnoÅ›ci managera. MajÄ…c to na uwadze, oferujemy szkolenie HILLWAY Raportowanie i analiza danych w call center.
Uczestnicy szkolenia poznajÄ… m.in.:
sposoby przygotowania, oceny i interpretacji raportów operacyjnych i zarzÄ…dczych dotyczÄ…cych pracy call/contact center
sposoby opisu pracy call/contact center poprzez dobór odpowiednich wskaźników i sposobu ich prezentacji
Ze wzglÄ™du na specyfikÄ™ tematu oraz mocno praktyczny wymiar pracy, szczegóÅ‚owy zakres zagadnieÅ„ opracowywany jest po wstÄ™pnej analizie potrzeb grupy.W programie szkolenia otwartego m.in.
- Czemu służą wskaźniki i raportowanie?
- Co i jak często mierzymy?
- SkÄ…d pochodzÄ… dane do raportów?
- Struktura podstawowych wskaźników w call center
- Czy istnieje raport uniwersalny, dobry dla każdego?
- Czym różniÄ… siÄ™ od siebie raporty?
- O co pytać, aby dostać właściwą odpowiedź?
- Kiedy wskaźnik, kiedy tabela, kiedy wykres? Raporty a rzeczywistość
- Jak sprawdzić czy dane prezentowane w raportach są prawdopodobne?
- Jak czytać tabele i wykresy?
- Jak się przekonać czy wyniki prezentowane w raporcie są satysfakcjonujące?
- Ocena rezultatów
- Analiza przypadków
- Call center w ruchu przychodzÄ…cym
- Call center w ruchu wychodzÄ…cym
SzczegóÅ‚owe informacje o szkoleniu: http://www.hillway.pl/raportowanie-i-analiza-danych-w-call-center-szkolenie-otwarte/
- Czas trwania
- Optymalnie Model 2 +1 (2 dni szkolenia -> wdrożenie usprawnień -> 3-4 tygodnie po szkoleniu właściwym 1 dzień szkolenie Follow-up z analizą punktów krytycznych, utrwaleniem wiedzy).
- Lokalizacja
- Cena
- Do uzgodnienia
- Organizator
- HILLWAY Training & Consulting Drumlak i Sawicka Sp. J. - dane teleadresowe firmy prowadzÄ…cej szkolenie - kliknij!