menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) / Szkolenie online / 04.10.2021

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Szkolenie Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) dedykowane jest osobom, które w swojej pracy kontaktują sie z klientami za pomocą telefonu, którzy zwlekają z uregulowaniem należności za pomocą telefonu. W szczególności skierowane jest do pracowników działów związanych z windykacją.
Wymagania wstępne
Brak
Program

Spotykasz się z sytuacja, w ktorej Klient nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań i staje się dłużnikiem Twojej firmy? Jednocześnie zależy Ci na budowaniu bądź utrzymaniu pozytywnych relacji z kontrahentami?


Jak odpowiednio i skutecznie przeprowadzić proces windykacji, przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji z Klientem? Jak kontrolować emocje i zachować spokoju w czasie rozmowy windykacyjnej? Tym zagadnieniom poświęcone jest szkolenie HILLWAY Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja).






Korzyści z udziału w szkoleniu:
  • nabycie umięjętności dobrego przygotowania się do rozmowy windykacyjnej?
  • nabycie umiejętności przeprowadzania krótkiej i skutecznej rozmowy windykacyjnej przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji z dłużnikiem
  • poznanie sposóbów na umiejętne kontrolowanie emocji swoich oraz dłużnika?
  • nabycie umiejętności skutecznego posługiwania się elementami języka perswazji i odporoności na manipulowanie przez Klienta
  • poznanie sposobów na unikanie błędów popełnianych podczas rozmowów windykacyjnych
  • nabycie umiejętności związanych z umiejętnym radzeniem sobie i pokonywaniem standardowych oraz niestandardowych wymówek stosowanych przez dłużników


PROGRAM SZKOLENIA

Moduł I

Rola klienta/dłużnika dla firmy i pracownika

  • Kim jest Klient – rola Klienta w firmie i jego oczekiwania oraz obowiązki wobec firmy
  • Czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta/Dłużnika

Rola pracownika firmy zajmującego się windykacją

  • Moja rola w Firmie
  • Firma to Ty – Ty to Firma
  • Budowanie wizerunku Firmy w oczach rozmówcy
  • Cechy profesjonalnego Pracownika zajmującego się windykacją i obsługą Klienta/Dłużnika

Moduł II

Wstęp do windykacji

  • Cele windykacji
  • Dlaczego Klienci/Dłużnicy nie płacą?
  • Kiedy Klienci/Dłużnicy zapłacą?
  • Rodzaje windykacji (miękka i twarda)

 Podstawy psychologii niezbędne do właściwych relacji z klientem/dłużnikiem

  • Umiejętność kontrolowania emocji i zachowania spokoju w rozmowie windykacyjnej
  • Sposoby szybkiego opanowania sytuacji stresowej
  • Racje a emocje w rozmowie windykacyjnej
  • Dokładna znajomość faktów i możliwości działania
  • Wytrwałość i konsekwencja
  • Odzyskiwanie należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych z dłużnikiem
  • Rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez dłużników
  • Skuteczne odpowiadanie na typowe wymówki i zagrywki dłużnikówa)       Wymówki standardoweb)       Wymówki niestandardowe
  • Błędy w rozmowach windykacyjnych

STRUKTURA TELEFONICZNEJ ROZMOWY WINDYKACYJNEJ

  • Rola przygotowania się do telefonicznej rozmowy z dłużnikiem
  • Zdobycie jak największej ilości informacji o dłużniku
  • Narzędzia kontroli rozmowy telefonicznej w rozmowie windykacyjnej
  • Rola pytań w rozmowie windykacyjnej
  • Typy pytań i ich zastosowanie
  • Czas w rozmowie windykacyjnej
  • Zasady/ wskazówki zwiększające skuteczność telefonicznej windykacji

 Moduł III 

Efektywna komunikacja z dłużnikiem w rozmowie windykacyjnej

  • Zasady wywierania wpływu – możliwości ich świadomego wykorzystania w windykacji
  • Metody i techniki nawiązywania kontaktu i przejmowania prowadzenia w rozmowach
  • Posługiwanie się elementami języka perswazji
  • Użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – Język Win/Win
  • Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne, wyrażenia specjalistyczne
  • Zwroty windykacyjne
  • Błędy w rozmowach windykacyjnych

Prowadzenie rozmów w warunkach nietypowych

  • Praca z trudnym Klientem/Dłużnikiem
  • Skąd się bierze agresywna postawa rozmówcy?
  • Radzenie sobie z atakami rozmówcy – zdenerwowanie i emocje rozmówcy
  • Odzyskiwanie należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych z Klientem/Dłużnikiem
  • Rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez Klientów/Dłużników

Moduł IV 

Warsztat szkoleniowy

  • Warsztaty oparte na symulacji rozmów z Klientami/Dłużnikami w celu określenie mocnych stron i elementów do rozwoju
  • Możliwość nagrań uczestników
Więcej informacji o szkoleniu: http://www.hillway.pl/szkolenie-skuteczna-windykacja-przez-telefon-telewindykacja-szkolenie/

Zapraszamy do zapoznania się z innymi ofertami HILLWAY: http://www.hillway.pl/programy-szkoleniowe-szkolenia-biznesowe-szkolenia-dla-firm/
Prowadzący
Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych praktyków biznesu oraz najlepszych ekspertów posiadających szeroką wiedzę na temat efektywnej telewindykacji. Trener prowadzący szkolenie Skuteczna windykacja przez telefon nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, ale również wspiera i zachęca uczestników do samodzielnej analizy swojej pracy i wymiany doświadczeniami. Prowadzący jest praktykiem i posiada kilkunastoletnie doświadczenie zawodowe w prowadzeniu szkoleń biznesowych związanych z budowaniem i poszerzaniem kompetencji z zakresu obsługi Klienta i procesu windyakcji. Szczegółowe informacje o Trenerze są przekazywane po otrzymaniu zapytania.
Forma
Szkolenie otwarte Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) prowadzone jest w formie online. Zajęcia odbywają są w formie warsztatów (80%) popartych krótkimi mini-wykładami (20%), podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziału, poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań w obliczu zaistniałych zmian.
Czas trwania
Szkolenie odbywa się w ciągu jednego dnia w godzinach 9:00-16:30. Uczestnicy mają możliwość wyboru poziomu w zależności od aspektów, które są poruszane podczas warsztatów.
Termin / Lokalizacja
  1. 04.10.2021 / Szkolenie online
Cena
820 zł/1 os. + 23% VAT
Zdobyta wiedza
Po odbytym szkoleniu uczestnicy będą potrafili odpowiedzieć na następujące pytania: Jak przygotować się do rozmowy windykacyjnej? Jak przeprowadzić krótką i skuteczną rozmowę windykacyjną przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji z dłużnikiem? W jaki sposób umiejętnie kontrolować emocje swoje i dłużnika? Jak skutecznie posługiwać się elementami języka perswazji i nie dać się zmanipulować przez Klienta? Jak unikać błędów popełnianych w rozmowach windykacyjnych? Jak umiejętnie radzić sobie i pokonywać standardowe i niestandardowe wymówki stosowane przez dłużników?
Organizator
HILLWAY Training & Consulting - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.