Trudne sytuacje i konflikty w dziale produkcji i utrzymania ruchu
- Kategoria
- PRODUKCJA
- Typ szkolenia
- e-learning
- Profil uczestników
- Szkolenie skierowane jest do: prezesów, dyrektorów zarządzających, osób pełniących funkcje kierownicze i zarządzających zespołem pracowników, menedżerów działów HR, właścicieli firm.
- Wymagania wstępne
- Brak.
- Program
- Szkolenie trudne sytuacje i konflikty w dziale produkcji i utrzymania ruchu – program: Lider Produkcji i UR mistrzem rozwiązywania konfliktów i trudnych sytuacji w zespole. Konflikt na produkcji – od prowokacji do konfrontacji.
Dlaczego ludzie w zespole wchodzą ze sobą w konflikty?- Ile kosztuje nas konflikt na hali produkcyjnej w dziale UR?
- Rodzaje konfliktów w produkcji: konflikty rzeczowe i konflikty emocjonalne.
- Jak ludzie działają w konflikcie – od prowokacji do konfrontacji.
- Ręka na pulsie. Jakie są pierwsze oznaki konfliktu. Kiedy reagować?
- Konsekwencje konfliktów dla menedżera i zespołu.
- Procesy współpracy/rywalizacji.
- Wcześniejsze relacje pomiędzy stronami konfliktu.
- Charakterystyki osób w konflikcie.
- Udział strony trzeciej – jak lider zmniejsza strefę konfliktu.
- Jak oszacowanie sukcesu wpływa na zachowanie osób w konflikcie?
- Natura konfliktu.
Proste zasady podejmowania decyzji w sytuacjach konfliktowych.Konflikty na tle rzeczowym. Zdiagnozuj przyczynę. Dobierz rozwiązanie. Działaj.
- Podział zadań i zakres obowiązków.
- Brak współpracy.
- Niechęć do dzielenia się wiedzą i do pomagania.
- Realizacja celów.
- Podział zasobów.
- Brak czasu.
Konflikty na tle emocjonalnym. Jak emocje wywołują konflikty?
- Różnice w osobowościach.
- Ja jej/jego nie lubię.
- Różnice w sposobach komunikowania się.
- Nie podoba mi się jej/jego zachowanie.
- Plotki i krytykowanie innych poza plecami.
Zastosuj gotowe metody rozwiązywania konfliktów przez lidera.
- Komunikowanie się z osobami w konflikcie – od wyjaśniania poprzez negocjacje do mediacji.
- Spotkanie. Rozmowa. Negocjacje. Mediacje.
- Kiedy lider powinien się wycofać, a kiedy rozstrzygnąć jednostronnie spór.
- Postepowanie zgodnie z zasadami prawa.
Inne sytuacje trudne i konfliktogenne występujące w zespołach produkcyjnych.
- Radzenie sobie z oporem, niechęcią, agresją, brakiem zaangażowania, olewactwem, roszczeniowością.
- Co zrobić w sytuacji, gdy menedżer nakrył pracownika na kłamstwie?
- Jak zachować się w przypadku publicznej krytyki decyzji menedżera przez pracownika?
- Jak reagować na podważanie autorytetu Szefa za jego plecami?
Ćwiczenia pozwalające na doświadczenie trudnych sytuacji w pracy Menedżera i nabycie skutecznych metod radzenia sobie z tymi sytuacjami.
Feedback – codzienna interwencja słowna zapobiegająca konfliktom, wprowadzająca konstruktywne zasady pracy.Kiedy, jak i gdzie używać feedback’u w sytuacjach trudnych i konfliktowych
- Feedback jako codzienne narzędzie korygujące i dyscyplinujące zachowania.
- Feedback – proporcje w komunikacji menedżera – czyli dlaczego wskazana jest przewaga feedbacku wpierającego i doceniającego kompetencje pracowników?
- Feedback Face to face. Feedback do zespołu. Sytuacje, w których feedback może i powinien użyty być na forum zespołu.
- Zbyt twardy lub zbyt miękki styl komunikacji – konsekwencje dla autorytetu menedżera.
- Mocny feedback w sytuacjach trudnych – Ocena, krytyka czy informacja zwrotna?
- Informacja zwrotna nie może być pretensją, oskarżeniem lub groźbą. Jak egzekwować i dyscyplinować, gdy prośby i polecenia nie działają?
- Zapowiedź i realizacja sankcji w przypadku uporczywego łamania zasad.
- Trudne sytuacje związane z udzielaniem informacji zwrotnych (opór pracownika, zaprzeczanie, usprawiedliwianie się, agresja, kłamstwo).
- Jak komunikować ludziom zasady
– niewykonanie zleconych zadań w terminie,
– zbyt długie wykonywanie zadań,
– częste rozmowy na tematy prywatne w trakcie prac,
– spóźnianie się do pracy,
– częste popełnianie tych samych błędów,
– nieprzestrzeganie zasad bhp na stanowisku pracy,
– niskie wskaźniki jakościowe,
– brak realizacji planów produkcyjnych.
– problemy z uruchomieniami, itp.
Kiedy trzeba usiąść i poważnie porozmawiać.
Rozmowa dyscyplinująca.- Rozmowa z pracownikiem nierealizującym celów pracy (ilościowych, jakościowych, terminowych, kosztowych)
- Rozmowa badająca przyczyny niepowodzeń pracownika w realizacji zadań (czy pracownik nie chce, nie umie, nie może wykonać zadania).
- Rozmowa w sytuacji, gdy pracownik stale popełnia te same błędy.
- Rozmowa z pracownikiem, który nie komunikuje się właściwie z przełożonym, kolegami z zespołu.
- Rozmowa zmierzająca w kierunku przeniesienia pracownika do innego działu.
- Rozmowa poabsencyjna.
Co robić, kiedy ludzie się nie dogadują ze sobą?Zdiagnozuj przyczynę. Dobierz rozwiązanie. Działaj.
- Podział zadań i zakres obowiązków.
- Brak współpracy.
- Niechęć do dzielenia się wiedzą i do pomagania.
- Realizacja celów.
- Podział zasobów.
- Brak czasu.
- Inne priorytety.
- Komunikowanie się z osobami w konflikcie – od wyjaśniania poprzez negocjacje do mediacji.
- Spotkania – rozmowa – negocjacje – mediacje.
- Kiedy lider powinien się wycofać, a kiedy rozstrzygnąć jednostronnie spór.
Zarządzanie własnymi emocjami w sytuacjach konfliktowych.
Jak zachować twarz pomimo napiętych emocji?- 7 poważnych błędów lidera w zarządzaniu trudnymi sytuacjami i konfliktami.
- Jak postępować z Pracownikiem agresywnym, zdenerwowanym, który nas obraża?
- Jak reagować na słuszne i niesłuszne pretensje, wyrzuty, żale, nieuzasadnione roszczenia pracowników?
- Jak poradzić sobie z wrogością, niechęcią, wybuchami gniewu, szantażem emocjonalnym ze strony pracowników?
- Jak zachować bezstronność i komunikować się w konflikcie?
- Jak odwoływać się do obiektywnych kryteriów, wartości i zasad w firmie.
- Jak wykorzystać pozycję formalną szefa? – czyli władza buduje porozumienie.
- Co zrobić, żeby konflikt nie miał siły jedynie niszczycielskiej, ale przyczynił się do pożytecznych zmian?
- Jak budować autorytet szefa w konflikcie.
- Prowadzący
- Psycholog ze specjalnością psychologia biznesu. Należy do czołówki trenerów w Polsce, certyfikowany trener TTT University of Wales. Od 1992 roku prowadzi treningi i warsztaty z elementami coachingu dla kadry zarządzającej i menedżerskiej z zakresu zarządzania zespołami poruszające zagadnienia skutecznego przywództwa, kierowania zespołem, komunikacją w zespole, rozwiązywaniem trudnych sytuacji w zarządzaniu zespołem, rozwoju kompetencji menedżerskich i rozwoju osobistego.
- Forma
- Metody szkolenia: 80% praktyki / 20% wykładu. Zajęcia będą prowadzone w formie warsztatowej Knowledge Pills. METODY WYSZCZEGÓLNIONE SZKOLENIA TRUDNE SYTUACJE I KONFLIKTY W DZIALE PRODUKCJI I UTRZYMANIA RUCHU: dyskusja moderowana, symulacje, odgrywanie ról, case study, buzz, handout, pokazy audiowizualne, testy, ćwiczenia coachingowe, techniki NLP.
- Czas trwania
- 12 godzin dydaktycznych Szkolenie dwudniowe.
- Lokalizacja
- Cena
- 1499 zł
- W cenę wliczono
- Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe i pomocnicze, certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych, przerwy kawowe, lunch. Jesteś zainteresowany noclegiem organizowanym przez nas? Skontaktuj się z nami!
- Zdobyta wiedza
- Cele i korzyści ze szkolenia: Wśród przebadanej w Polsce grupy 3500 menedżerów sektora firm produkcyjnych aż 93% stwierdziło, że widzą konieczność doskonalenia umiejętności zarządzania i kierowania zespołem. Dlatego przygotowaliśmy cykl treningów interpersonalnych skierowanych do produkcji i utrzymania ruchu Szkolenie Trudne sytuacje i konflikty w dziale produkcji i utrzymania ruchu, koncentruje się na najważniejszych narzędziach lidera usprawniających proces zarządzania zespołami produkcyjnymi i wspomagających osiąganie wysokiej wydajności, optymalne wykorzystanie zasobów, poprawę terminowości, zachowanie ciągłości produkcji, jak też utrzymanie niskiej absencji pracowników.
- Certyfikaty
- Certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych.
- Organizator
- Ośrodek Szkoleń i Informacji EFFECT Joanna Jarosz-Opolka - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!