Szkolenie HILLWAY Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja)
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Szkolenie Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) dedykowane jest osobom, które w swojej pracy kontaktują sie z klientami za pomocą telefonu, którzy zwlekają z uregulowaniem należności za pomocą telefonu. W szczególności skierowane jest do pracowników działów związanych z windykacją.
- Wymagania wstępne
- Brak
- Program
PROGRAM SZKOLENIA
Moduł IRola klienta/dłużnika dla firmy i pracownika
- Kim jest Klient – rola Klienta w firmie i jego oczekiwania oraz obowiązki wobec firmy
- Czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta/Dłużnika
Rola pracownika firmy zajmującego się windykacją
- Moja rola w Firmie
- Firma to Ty – Ty to Firma
- Budowanie wizerunku Firmy w oczach rozmówcy
- Cechy profesjonalnego Pracownika zajmującego się windykacją i obsługą Klienta/Dłużnika
Moduł II
Wstęp do windykacji
- Cele windykacji
- Dlaczego Klienci/Dłużnicy nie płacą?
- Kiedy Klienci/Dłużnicy zapłacą?
- Rodzaje windykacji (miękka i twarda)
Podstawy psychologii niezbędne do właściwych relacji z klientem/dłużnikiem
- Umiejętność kontrolowania emocji i zachowania spokoju w rozmowie windykacyjnej
- Sposoby szybkiego opanowania sytuacji stresowej
- Racje a emocje w rozmowie windykacyjnej
- Dokładna znajomość faktów i możliwości działania
- Wytrwałość i konsekwencja
- Odzyskiwanie należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych z dłużnikiem
- Rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez dłużników
- Skuteczne odpowiadanie na typowe wymówki i zagrywki dłużnikówa) Wymówki standardoweb) Wymówki niestandardowe
- Błędy w rozmowach windykacyjnych
STRUKTURA TELEFONICZNEJ ROZMOWY WINDYKACYJNEJ
- Rola przygotowania się do telefonicznej rozmowy z dłużnikiem
- Zdobycie jak największej ilości informacji o dłużniku
- Narzędzia kontroli rozmowy telefonicznej w rozmowie windykacyjnej
- Rola pytań w rozmowie windykacyjnej
- Typy pytań i ich zastosowanie
- Czas w rozmowie windykacyjnej
- Zasady/ wskazówki zwiększające skuteczność telefonicznej windykacji
Moduł III
Efektywna komunikacja z dłużnikiem w rozmowie windykacyjnej
- Zasady wywierania wpływu – możliwości ich świadomego wykorzystania w windykacji
- Metody i techniki nawiązywania kontaktu i przejmowania prowadzenia w rozmowach
- Posługiwanie się elementami języka perswazji
- Użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – Język Win/Win
- Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne, wyrażenia specjalistyczne
- Zwroty windykacyjne
- Błędy w rozmowach windykacyjnych
Prowadzenie rozmów w warunkach nietypowych
- Praca z trudnym Klientem/Dłużnikiem
- Skąd się bierze agresywna postawa rozmówcy?
- Radzenie sobie z atakami rozmówcy – zdenerwowanie i emocje rozmówcy
- Odzyskiwanie należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych z Klientem/Dłużnikiem
- Rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez Klientów/Dłużników
Moduł IV
Warsztat szkoleniowy
- Warsztaty oparte na symulacji rozmów z Klientami/Dłużnikami w celu określenie mocnych stron i elementów do rozwoju
- Możliwość nagrań uczestników
Zapraszamy do zapoznania się z innymi ofertami HILLWAY: http://www.hillway.pl/programy-szkoleniowe-szkolenia-biznesowe-szkolenia-dla-firm/
- Prowadzący
- Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych praktyków biznesu oraz najlepszych ekspertów posiadających szeroką wiedzę na temat narzędzi ułatwiających zarządzanie kluczowym dla firmy klientem. Trener prowadzący szkolenie Skuteczna windykacja przez telefon nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, ale również wspiera i zachęca uczestników do samodzielnej analizy swojej pracy i wymiany doświadczeniami. Każdy uczestnik szkolenia ma gwarancję spojrzenia na procesy sprzedaży i zarządzanie klientem strategicznym z innej perspektywy, co wpływa na wzrost efektywności pracy. Prowadzący jest praktykiem i posiada kilkunastoletnie doświadczenie zawodowe w prowadzeniu szkoleń biznesowych związanych z budowaniem i poszerzaniem kompetencji z zakresu sprzedaży i zarządzania, a także rozwoju osobistego. Szczegółowe informacje o Trenerze są przekazywane po otrzymaniu zapytania.
- Forma
- Szkolenie otwarte Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) prowadzone jest w formie online. Zajęcia odbywają są w formie warsztatów (80%) popartych krótkimi mini-wykładami (20%), podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziału, poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań w obliczu zaistniałych zmian.
- Czas trwania
- Szkolenie odbywa się w ciągu jednego dnia w godzinach 9:00-16:30. Uczestnicy mają możliwość wyboru poziomu w zależności od aspektów, które są poruszane podczas warsztatów.
- Lokalizacja
- Cena
- 820 zł/1 os. + 23% VAT
- Zdobyta wiedza
- Po odbytym szkoleniu uczestnicy będą potrafili odpowiedzieć na następujące pytania: Jak przygotować się do rozmowy windykacyjnej? Jak przeprowadzić krótką i skuteczną rozmowę windykacyjną przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji z dłużnikiem? W jaki sposób umiejętnie kontrolować emocje swoje i dłużnika? Jak skutecznie posługiwać się elementami języka perswazji i nie dać się zmanipulować przez Klienta? Jak unikać błędów popełnianych w rozmowach windykacyjnych? Jak umiejętnie radzić sobie i pokonywać standardowe i niestandardowe wymówki stosowane przez dłużników?
- Organizator
- HILLWAY Training & Consulting Drumlak i Sawicka Sp. J. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!