menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


Obsługa wymagającego klienta

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
• Przedsiębiorców / właścicieli sklepów stacjonarnych i punktów usługowych. • Franczyzobiorców. • Kierowników sklepów i punktów usługowych. • Osób planowanych do objęcia funkcji kierownika. • Pracowników obsługi klienta.
Wymagania wstępne
brak
Program

 

Moduł 1 Wejdź w buty klienta

• Wszyscy jesteśmy klientami. Co się dzieje w głowie klienta?

• Potrzeby, wartości i motywacje klienta. Segmentacja psychograficzna klientów.

• Protopersony i mapy empatii dla lepszego zrozumienia nawet najbardziej trudnego klienta.

Moduł 2 Jak porozumieć się z wymagającym klientem?

• Poznaj siebie i swój styl komunikacji.

• Trening narzędzi komunikacyjnych – aktywnego słuchania, zadawania pytań, parafrazy, odzwierciedlania, klaryfikacji, informacji zwrotnej, etc.

• Trudny klient już nam nie straszny. Typologia wymagających klientów w służbie doskonałej obsługi.

Moduł 4 Wymagający klient nie gryzie

• Zdefiniowanie najtrudniejszych zachowań klientów

• Kolejna typologia trudnego klienta pomagająca dobierać efektywne strategie radzenia sobie ze szczególnie wymagającymi klientami.

• Trening asertywności i empatii w oparciu o case study przygotowane przez uczestników szkolenia.

Moduł 5 Analiza SWOT i plan działania

• Moje mocne i słabe strony oraz szanse i zagrożenia dla indywidualnej obsługi wymagającego klienta.

• Przygotowanie do wdrożenia własnego planu rozwojowego każdego uczestnika.


 

Prowadzący
Dominika Maciejak – Specjalista w zakresie sprzedaży, komunikacji obsługi klienta, design thinking, customer experience. Praktyk handlu detalicznego, trener i doradca realizujący projekty w zakresie poprawy customer experience. Trener i doradca specjalizujący się w obsłudze klienta, komunikacji i sprzedaży. Autorka artykułów branżowych. Praktyk handlu detalicznego z kilkuletnim doświadczeniem na rynku centrów handlowych, którym dzieli się podczas warsztatów i treningów on-the-job. Posiada doświadczenie w ilości ponad 200h dydaktycznych prowadzenia szkoleń.
Forma
online
Czas trwania
szkolenie dwudniowe – 8 godzin warsztatowych; UWAGA! Koszt udziału w szkoleniu może podlegać refundacji ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego lub Funduszu Pracy. Zapytaj o dostępność miejsc i refundacji.
Lokalizacja
Cena
900 zł netto za os. (cena promocyjna)
Zgłoszenie
Obsługa wymagającego klienta
Zdobyta wiedza
Dzięki szkoleniu: •Dowiesz się kim jest Twój „trudny klient”. •Opanujesz podstawy psychologii konsumenckiej. Dowiesz się dlaczego klienci zachowują się tak, jak się zachowują. •Podniesiesz poziom obsługi klienta i ulepszysz postrzeganie Twojej marki. •Zdefiniujesz Twój styl komunikacji z klientami. •Poznasz rozbudowaną typologię składającą się z 10 typów klientów, która pozwoli Ci odpowiednio reagować na trudne sytuacje w codziennej obsłudze. •Nauczysz się rozpoznawać i nazywać potrzeby, oczekiwania i wymagania Twoich klientów oraz się do nich odnosić. •Zaczniesz utrzymywać balans między postawą empatyczną a asertywną w kontakcie z klientem. •Zdefiniujesz swoje mocne i słabe strony w obsłudze wymagającego klienta oraz zaplanujesz swoje działania rozwojowe. •Rozwiniesz komunikację, elastyczność, nastawienie na rozwiązania i pewność siebie.
Organizator
Fundacja Edukacji Prawnej - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.