menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Szkolenie Efektywna Obsługa Klienta w pracy rejestratorek medycznych

Kategoria
ROZWÓJ OSOBISTY
Typ szkolenia
zamknięte
Profil uczestników
Szkolenie Efektywna obsługa klienta w pracy rejestratorek medycznych jest skierowane do rejestratorek medycznych, rejestratorek stomatologicznych i recepcjonistek pracujących w przychodniach i punktach medycznych, klinikach stomatologicznych, prywatnych klinikach medycznych, klinikach medycyny estetycznej, punktach zabiegowych i pobrań badań.
Wymagania wstępne
Brak
Program

Moduł 1. Istota pracy z klientem w pracy rejestratorki medycznej

  • Kim jest klient w kontekście pracy rejestratorek medycznych, stomatologicznych itp.
  • Psychologia klienta – typologia klienta z uwagi na potrzeby i oczekiwania
  • Zasady efektywnej obsługi – metoda SUPER w kontekście oceny jakości
  • Autodiagnoza stylu komunikacyjnego uczestników – usposobienie a skuteczność obsługi
  • Ćwiczenia rozwojowe

Cel modułu: ugruntowanie wiedzy z zakresu ogólnej psychologii klienta, określenie istoty procesu obsługi z punktu widzenia uczestników szkolenia, a także wskazanie znaczenie stylu komunikacyjnego dla całości procesu pracy z klientem.

Metoda: wykład interaktywny z warsztatem grupowym

Moduł 2. Sytuacje trudne i problematyczne w obsłudze pacjenta placówki medycznej

  • Czym jest sytuacja trudna – segregacja sytuacji trudnych pod kątem pracy rejestratorek medycznych
  • Sytuacja trudna klienta w aspekcie pandemii i izolacji społecznej
  • Radzenie sobie z emocjami w zależności od sposobu pracy z klientem (obsługa pośrednia i bezpośrednia)
  • Sztuka panowania nad emocjami – techniki i metody radzenia sobie z emocjami
  • Ćwiczenia rozwojowe

Cel modułu: omówienie istoty sytuacji trudnych w pracy rejestratorki medycznej, ze szczególnym uwzględnieniem środowiska pracy, zapoznanie z technikami panowania nad emocjami własnymi oraz klienta, jak i doprecyzowanie pojęć takich jak: sytuacje trudne, roszczeniowość, wymagania pacjenta w punkcie medycznym, klinice stomatologicznej, klinice medycyny estetycznej czy punkcie poboru badań.

Metoda: wykład interaktywny z warsztatem grupowym

Moduł 3. Sztuka rozmowy – znaczenie, elementy, narzędzia, czyli niezbędnik pracy z klientem:

  • Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy
  • Diagnoza potrzeb klienta – skuteczne narzędzia w pracy z klientem
  • Opieka nad klientem – aspekt merytoryczny i emocjonalny jakościowego prowadzenia dialogu
  • Wątpliwości, niejasności, obiekcie – jak rozmawiać o kwestiach trudnych?
  • Ćwiczenia rozwojowe

Cel modułu: omówienie elementarnych zasad, niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania obsługi klienta, wskazanie narzędzi koniecznych w przypadku pracy z klientem, omówienie metod świadomego zarządzania rozmową i diagnozowania faktycznych potrzeb klienta

Metoda: wykład interaktywny z warsztatem grupowym

Moduł 4. Promocja i sprzedaż pakietów medycznych. Cross-selling i up-selling – czym są i jak z nich umiejętnie korzystać:

  • Zdefiniowanie pojęć związanych z dosprzedażą pakietów medycznych
  • Sztuka prowadzenia rozmów w kontekście sprzedaży dodatkowej
  • Diagnozowanie potrzeby, czyli dobra strategia cross i up-sellingowa
  • Nieefektywność działań, czyli błędy w procesie, których należy się wystrzegać
  • Ćwiczenia rozwojowe

Cel modułu: omówienie i prezentacja istoty pojęć związanych z dosprzedażą w kontekście pracy rejestratorek medycznych, zapoznanie uczestników z istotą diagnozowania potrzeb klienta w warunkach transakcji dodatkowych oraz wskazanie uczestnikom najczęstszych błędów procesu wraz z technikami ich unikania

Szczegółowe informacje o szkoleniu (skopiuj link na pasek adresu): http://www.hillway.pl/szkolenie-obsluga-klienta-dla-rejestratorek-medycznych/

Prowadzący
Trener prowadzący szkolenie jest praktykiem biznesu z wieloletnim doświadczeniem. Trener prowadzący szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta w pracy rejestratorek medycznych nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, lecz także motywuje uczestników do aktywnego brania udziału w warsztatach, dyskusjach i dzielenia się doświadczeniami. Szczegółowe informacje o trenerze są wysyłane po otrzymaniu zapytania ofertowego.
Forma
Szkolenie realizowane jest w formie stacjonarnej (w siedzibie Klienta lub miejscu wskazanym przez Klienta) lub w formie zdalnej (online). Szkolenia zamknięte są realizowane na potrzeby danej jednostki i są "szyte na miarę" potrzeb i specyfiki danego przedsiębiorstwa i branży w której działa. Optymalny model to 2 + 1 (2 dni szkolenia + 1 dzień szkolenia Follow-up z analizą punktów krytycznych i utrwalaniem wiedzy).
Czas trwania
Szkolenie w formie online lub stacjonarnej. Jest szyty na potrzeby konkretnej firmy. Dopasowujemy program do specyfiki panującej w danej organizacji oraz potrzeb uczestników.
Lokalizacja
Cena
Do ustalenia
Zdobyta wiedza
Uczestnicy po zakończonym szkoleniu będą wiedzieli jak w profesjonalny sposób prowadzić rozmowy z klientem, w szczególności podczas kontaktu telefonicznego, odpowiednio kreować wizerunek firmy zgodnie z zasadami obowiązującymi w firmie, umiejętnie przedstawiać usługi oferowane przez dana jednostkę w relacjach z Klientem.
Organizator
HILLWAY Training & Consulting - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.