Obsługa "trudnego" klienta - jak zamieniać trudne sytuacje w pozytywne relacje

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Program

Profesjonalna obsługa klienta wymaga, oprócz wiedzy i kompetencji pro klienckich, dużej dawki elastyczności. Każdy klient jest inny i wymaga podejścia dostosowanego do jego osobowości, doświadczenia i preferencji. Jest to szczególnie wymagające w przypadku "trudnych" sytuacji, które wiążą się z wysokim poziomem adrenaliny. W tym przypadku najważniejsze jest zaplecze w postaci niezbędnych kompetencji oraz pewności, że umiemy je wykorzystać. To szkolenie jest właśnie po to, aby takie kompetencje nabyć lub wzmocnić. 

 

Celem szkolenia jest:

• budowanie u osób obsługujących klienta nastawienia na pomoc klientowi w trudnych sytuacjach i szybkie rozwiązanie jego problemów,
• dostarczenie praktycznych narzędzi i metod skutecznej komunikacji pomocnych w radzeniu sobie z trudnym klientem,
• rozwijanie samoświadomości uczestników szkolenia w zakresie własnych mocnych stron i obszarów rozwoju związanych z obsługą trudnego klienta.

 Uczestnicy nabędą wiedzę o:

• technikach komunikacji interpersonalnej pomocnych w obsłudze trudnego klienta,
• etapach prowadzenia rozmowy przy obsłudze trudnego klienta,
• roli emocji przy obsłudze trudnego klienta,
• metodach redukcji napięcia i stresu wywołanych przez pracę w wymagającym środowisku,
• wybranych technikach asertywności przydatnych przy obsłudze trudnego klienta.

Uczestnicy nabędą umiejętności:

• prowadzenia skutecznej i przyjaznej dla klienta rozmowy w kontekście napotkanych przez niego problemów, 
• uzgadniania z klientem planu działania w kontekście napotkanego przez klienta problemu,
• radzenia sobie z emocjami własnymi i klienta w sytuacjach trudnych,
• zastosowania wybranych technik asertywności w kontekście obsługi trudnego klienta.

Adresaci szkolenia:
W szkoleniu mogą wziąć udział osoby rozpoczynające pracę w obsłudze klienta, jak i osoby z doświadczeniem, dla których warsztat będzie okazją do wymiany doświadczeń i dobrych praktyk oraz inspiracją do odświeżenia spojrzenia na swoje obowiązki związane z obsługą klienta. 
Szkolenie adresowane jest do specjalistów jak i menedżerów odpowiedzialnych za obsługę klienta i poszukujących metod skutecznej współpracy z trudnym klientem. Kierownicy działów obsług klienta mogą potraktować to szkolenie jako wstęp do tworzenia lub aktualizacji w swojej firmie standardów obsługi klienta i zarządzania tym obszarem. 

 

Metody prowadzenia szkolenia:
dyskusja moderowana, wymiana doświadczeń uczestników, analiza przypadków, mini-wykład, ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia w parach i grupach, prezentacje rezultatów pracy uczestników, test, odgrywanie ról – scenki. 

 

W celu uzyskania pełnych informacji o tym szkoleniu zapraszamy na naszą stronę internetową:

https://www.jgt.pl/szkolenia,trudny-klient-tkk.html

Można również wejść na stronę szkolenia klikając w tytuł szkolenia widoczny poniżej w sekcji ZGŁOSZENIE.

Termin / Lokalizacja

1. 14.10.2021 / Warszawa / ONLINE (14-15.10)
2. 06.12.2021 / Warszawa / ONLINE (06-07.12)

Cena

1190,00 zł + 23% VAT = 1463,70 zł brutto

Zgłoszenie

Obsługa "trudnego" klienta - jak zamieniać trudne sytuacje w pozytywne relacje

Organizator

J.G.Training szkolenia specjalistyczne - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia