Budowanie relacji z Klientami - 2-dniowe warsztaty praktyczne. Duża dawka inspiracji i wiedzy!
- Kategoria
- ORGANIZACJA FIRMY
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
W imieniu ekspertów Centrum Organizacji SzkoleÅ„ i Konferencji SEMPER z przyjemnoÅ›ciÄ… zapraszamy do udziaÅ‚u w szkoleniu otwartym:
Grupa docelowa
Do udziaÅ‚u w szkoleniu serdecznie zapraszamy wszystkie osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy i zdobyciem praktycznych umiejÄ™tnoÅ›ci budowania i utrzymywania profesjonalnych relacji z Klientem. W szczególnoÅ›ci szkolenie rekomendujemy:
-specjalistom odpowiedzialnym za sprzedaż i obsÅ‚ugÄ™ Klientów
-doradcom i konsultantom pierwszego kontaktu
-kadrze zarzÄ…dzajÄ…cej zespoÅ‚ami odpowiedzialnymi za za sprzedaż i obsÅ‚ugÄ™ Klientów
-osobom decyzyjnym, którym zależy na podniesieniu efektywnoÅ›ci pracowników i organizacji.Cel szkolenia
Koszt pozyskania lojalności aktualnego Klienta jest około pięciokrotnie niższy od pozyskania nowego.
W budowaniu właściwych i długotrwałych relacji z Klientami niezbędne są:
-stosowanie zasad komunikowania siÄ™,
-zdolności dopasowania sposobu komunikacji do typu i oczekiwań Klienta,
-stosowanie technik perswazji i metod wywierania wpływu,
-poznanie indywidualnych potrzeb Klienta,
-posługiwanie się językiem korzyści w kontaktach z Klientami,
-profesjonalizm na każdym etapie wspóÅ‚pracy.
Wszystkie powyższe aspekty zostanÄ… omówione podczas zajęć, a kompendium wÅ‚aÅ›ciwych praktyk budowania relacji z Klientami zostanie wypracowane wspólnie przez Trenera i Uczestników podczas licznych ćwiczeÅ„ szkoleniowych.
Najważniejszym celem szkolenia jest uÅ›wiadomienie Uczestnikom jak uczciwy, profesjonalny i partnerski sposób obsÅ‚ugi może przyczynić siÄ™ do budowania trwaÅ‚ych wiÄ™zi z Klientami.KorzyÅ›ci dla uczestników
UdziaÅ‚ w szkoleniu wyposaży Uczestników w wiedzÄ™ i umiejÄ™tnoÅ›ci praktyczne pozwalajÄ…ce na budowanie trwaÅ‚ych relacji z Klientami. Uczestnicy poznajÄ… standardy profesjonalnej komunikacji z Klientami, również na etapie kontaktów po osiÄ…gniÄ™ciu celu biznesowego, bÄ™dÄ… potrafili zredukować chęć przejÅ›cia Klienta do konkurencji, a także bardziej skutecznie odpowiadać na oczekiwania Klientów.
Trener pokaże Uczestnikom jak sprawić by Klient czuł się komfortowo oraz jak skoncentrować się na obszarach ważnych dla Klienta.
NajważniejszÄ… korzyÅ›ciÄ… udziaÅ‚u w szkoleniu dla Uczestników i Organizacji jest zwiÄ™kszenie prawdopodobieÅ„stwa, że kolejne rozmowy z Klientami bÄ™dÄ… bardziej efektywne i interesujÄ…ce. UdziaÅ‚ w zajÄ™ciach zapewni dużą dawkÄ™ inspiracji i wiedzy!Metodologia
Metody pracy podczas szkolenia stacjonarnego:
Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte byÅ‚y dopasowane do oczekiwaÅ„ oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dziÄ™ki udziaÅ‚owi w takim szkoleniu uczestnicy osiÄ…gajÄ… oczekiwany przez pracodawcÄ™ poziom kompetencji i umiejÄ™tnoÅ›ci.
ZajÄ™cia sÄ… prowadzone metodÄ… warsztatowÄ… opartÄ… na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracÄ™ w maÅ‚ych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracÄ™ indywidualnÄ…, symulacje i mini- wykÅ‚ady z omówieniem przykÅ‚adów z życia i prezentacjÄ… multimedialnÄ…. Przedmiotem zajęć sÄ… realne trudnoÅ›ci uwzglÄ™dniajÄ…ce specyfikÄ™ danej branży oraz potrzeby i możliwoÅ›ci osób biorÄ…cych udziaÅ‚ w warsztatach. Uczestnicy uczÄ… siÄ™ poprzez doÅ›wiadczenie ćwiczÄ… różne sytuacje, majÄ… możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doÅ›wiadczenia jest najskuteczniejszÄ… formÄ… zdobywania nowych umiejÄ™tnoÅ›ci.
W zależnoÅ›ci od terminu i lokalizacji, szkolenie jest realizowane przez jednego ze wskazanych trenerów.
SZKOLENIE REALIZOWANE PRZY UŻYCIU KAMERY VIDEO
Szczególnie ciekawe i pozwalajÄ…ce spojrzeć na siebie z innej perspektywy bÄ™dÄ… zajÄ™cia z użyciem kamery, podczas których każdy z uczestników szkolenia bÄ™dzie mógÅ‚ zostać poddany konstruktywnej ocenie.Metody pracy podczas szkolenia on-line:
· wygodna forma szkolenia - wystarczy dostÄ™p do urzÄ…dzenia z internetem (komputer, tablet, telefon), sÅ‚uchawki lub gÅ‚oÅ›niki i ulubiony fotel
· szkolenie realizowane jest w nowoczesnej formie w wirtualnym pokoju konferencyjnym i kameralnej grupie uczestników
· bierzesz udziaÅ‚ w peÅ‚nowartoÅ›ciowym szkoleniu - Trener prowadzi zajÄ™cia "na żywo" - widzisz go i sÅ‚yszysz
· pokaz prezentacji, ankiet i ćwiczeÅ„ widzisz na ekranie swojego komputera w czasie rzeczywistym.
· podczas szkolenia Trener aktywizuje uczestników zadajÄ…c pytania, na które można odpowiedzieć w czasie rzeczywistym
· otrzymujesz certyfikat wydany przez jednÄ… z wiodÄ…cych firm szkoleniowych w Polsce
· masz dostÄ™p do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu
· otrzymujesz indywidualnÄ… kartÄ™ rabatowÄ… upoważniajÄ…cÄ… do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia stacjonarne i online organizowane przez Centrum Organizacji SzkoleÅ„ i Konferencji SEMPER
Program szkolenia
|Program szkolenia jest wÅ‚asnoÅ›ciÄ… intelektualnÄ… SEMPER i przetwarzanie go dla celów komercyjnych bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.|
1. Wprowadzenie.
Prezentacja uczestników.
Oczekiwania.
Największe trudności związane z budowaniem relacji z Klientami?
2. Dlaczego Klienci odchodzÄ…?
Wartość i satysfakcja Klienta.
Oczekiwania Klienta.
Narzędzia do śledzenia i pomiaru satysfakcji Klienta.
3. Po co nam zadowolony Klient?
Dostarczenie wartości i satysfakcji Klientowi.
PrzyciÄ…ganie Klientów.
4. Koszty utraty Klientów.
Potrzeba zatrzymania Klientów.
5. ZarzÄ…dzanie relacjami z Klientami.
6. Czynniki redukujące chęć przejścia Klienta do konkurencji.
Kapitał wartości dla klienta.
Kapitał marki.
Kapitał relacji.
7.Budowanie silnych więzi z Klientami.
Inicjowanie pozytywnych rozmów telefonicznych.
Rekomendowanie.
Szczera rozmowa.
Wykorzystywanie telefonu.
Wyrazy wdzięczności.
8. Jak budować strukturalne relacje z Klientem?
DÅ‚ugoterminowe umowy.
Jakość najlepszÄ… gwarancjÄ… wiernoÅ›ci Klientów.
9. Podsumowanie warsztatów szkoleniowych
Typy Klientów.
12 przykazaÅ„ w obsÅ‚udze Klientów.
Oferowanie korzyści Klientowi.
Odpowiedzi na pytania i udzielanie informacji.
Reakcja na obiekcje Klienta.
Reklamacje, a budowanie dalszych relacji pozwalajÄ…cych na kontynuowanie wspóÅ‚pracy.
Reguła TPD.
5 porad dotyczÄ…cych reagowania na sytuacje sporne.
Zasada FURA.
W przypadku szkolenia w formule on-line modyfikacji mogÄ… ulec forma i sposób realizacji zaplanowanych dla PaÅ„stwa ćwiczeÅ„.Inwestycja
Szkolenie stacjonarne
1390.00zł netto (+23% VAT)
Dla jednostek budżetowych finansujÄ…cych udziaÅ‚ w szkoleniu w minimum 70% lub w caÅ‚oÅ›ci ze Å›rodków publicznych stawka podatku VAT = zw.
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiaÅ‚y dydaktyczne [autorski podrÄ™cznik Uczestnika szkolenia, materiaÅ‚y dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych]
-materiały piśmiennicze [notatnik, długopis]
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-każdy z Uczestników otrzyma indywidualnÄ… kartÄ™ rabatowÄ… upoważniajÄ…cÄ… do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte organizowane przez Centrum Organizacji SzkoleÅ„ i Konferencji SEMPER
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).
Cena szkolenia wraz z zakwaterowaniem:
Cena szkolenia dla 1 osoby wraz zakwaterowaniem na 1 dobę w pokoju 1-osobowym ze śniadaniem i kolacją: 1770 zł netto (+23% Vat)Szkolenie on-line
1290.00zł netto (+23% VAT)
Dla jednostek budżetowych finansujÄ…cych udziaÅ‚ w szkoleniu w minimum 70% lub w caÅ‚oÅ›ci ze Å›rodków publicznych stawka podatku VAT = zw.
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu on-line
-materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
-renomowany certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w wersji elektronicznej lub papierowej)
-konsultacje poszkoleniowe
-10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte i on-line organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER.Kontakt:
Zachęcamy do kontaktu telefonicznego i mailowego.
Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania:
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
SZKOLENIA | KONFERENCJE | DORADZTWO
ul. Libelta 1a/2
61-706 Poznań
Godziny pracy biura: Pn-Pt 08.00 - 18.00
Departament szkoleń otwartych:
tel. (61) 8 102 194
tel. (61) 6 115 034
tel. 508 393 926
fax. (61) 6 247 936
fax. (61) 2 786 300
info@szkolenia-semper.pl
www.szkolenia-semper.plUwaga:
Powyższy program rozwojowy jest również dostÄ™pny w formie zamkniÄ™tej, wyÅ‚Ä…cznie dla pracowników PaÅ„stwa firmy. W przypadku szkoleÅ„ zamkniÄ™tych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze wzglÄ™du na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przed szkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecajÄ…cej szkolenie. Gwarantujemy wysokÄ… jakość merytorycznÄ… i organizacyjnÄ… szkolenia. Aby uzyskać wiÄ™cej informacji dotyczÄ…cych zamkniÄ™tej formuÅ‚y szkoleÅ„ prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pl lub zachÄ™camy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego.
- Czas trwania
- 2 dni )
- Termin / Lokalizacja
-
- 25.08.2022 / Poznań i online 25-26/08
- 19.09.2022 / Warszawa i online 19-20/09
- Cena
- 1390 zł netto
- Zgłoszenie
- Budowanie relacji z Klientami - 2-dniowe warsztaty praktyczne. Duża dawka inspiracji i wiedzy!
- Organizator
- Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!