Budowanie relacji z Klientami - 2-dniowe warsztaty praktyczne. Duża dawka inspiracji i wiedzy! - Certyfikowane szkolenie online.
- Kategoria
- ORGANIZACJA FIRMY
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
Grupa docelowa
Do udziaÅ‚u w szkoleniu serdecznie zapraszamy wszystkie osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy i zdobyciem praktycznych umiejÄ™tnoÅ›ci budowania i utrzymywania profesjonalnych relacji z Klientem. W szczególnoÅ›ci szkolenie rekomendujemy:
-specjalistom odpowiedzialnym za sprzedaż i obsÅ‚ugÄ™ Klientów
-doradcom i konsultantom pierwszego kontaktu
-kadrze zarzÄ…dzajÄ…cej zespoÅ‚ami odpowiedzialnymi za za sprzedaż i obsÅ‚ugÄ™ Klientów
-osobom decyzyjnym, którym zależy na podniesieniu efektywnoÅ›ci pracowników i organizacji.Cel szkolenia
Koszt pozyskania lojalności aktualnego Klienta jest około pięciokrotnie niższy od pozyskania nowego.
W budowaniu właściwych i długotrwałych relacji z Klientami niezbędne są:
-stosowanie zasad komunikowania siÄ™,
-zdolności dopasowania sposobu komunikacji do typu i oczekiwań Klienta,
-stosowanie technik perswazji i metod wywierania wpływu,
-poznanie indywidualnych potrzeb Klienta,
-posługiwanie się językiem korzyści w kontaktach z Klientami,
-profesjonalizm na każdym etapie wspóÅ‚pracy.
Wszystkie powyższe aspekty zostanÄ… omówione podczas zajęć, a kompendium wÅ‚aÅ›ciwych praktyk budowania relacji z Klientami zostanie wypracowane wspólnie przez Trenera i Uczestników podczas licznych ćwiczeÅ„ szkoleniowych.
Najważniejszym celem szkolenia jest uÅ›wiadomienie Uczestnikom jak uczciwy, profesjonalny i partnerski sposób obsÅ‚ugi może przyczynić siÄ™ do budowania trwaÅ‚ych wiÄ™zi z Klientami.KorzyÅ›ci dla uczestników
UdziaÅ‚ w szkoleniu wyposaży Uczestników w wiedzÄ™ i umiejÄ™tnoÅ›ci praktyczne pozwalajÄ…ce na budowanie trwaÅ‚ych relacji z Klientami. Uczestnicy poznajÄ… standardy profesjonalnej komunikacji z Klientami, również na etapie kontaktów po osiÄ…gniÄ™ciu celu biznesowego, bÄ™dÄ… potrafili zredukować chęć przejÅ›cia Klienta do konkurencji, a także bardziej skutecznie odpowiadać na oczekiwania Klientów.
Trener pokaże Uczestnikom jak sprawić by Klient czuł się komfortowo oraz jak skoncentrować się na obszarach ważnych dla Klienta.
NajważniejszÄ… korzyÅ›ciÄ… udziaÅ‚u w szkoleniu dla Uczestników i Organizacji jest zwiÄ™kszenie prawdopodobieÅ„stwa, że kolejne rozmowy z Klientami bÄ™dÄ… bardziej efektywne i interesujÄ…ce. UdziaÅ‚ w zajÄ™ciach zapewni dużą dawkÄ™ inspiracji i wiedzy!Metodologia
Metody pracy podczas szkolenia on-line:
· wygodna forma szkolenia - wystarczy dostÄ™p do urzÄ…dzenia z internetem (komputer, tablet, telefon), sÅ‚uchawki lub gÅ‚oÅ›niki i ulubiony fotel
· szkolenie realizowane jest w nowoczesnej formie w wirtualnym pokoju konferencyjnym i kameralnej grupie uczestników
· bierzesz udziaÅ‚ w peÅ‚nowartoÅ›ciowym szkoleniu - Trener prowadzi zajÄ™cia "na żywo" - widzisz go i sÅ‚yszysz
· pokaz prezentacji, ankiet i ćwiczeÅ„ widzisz na ekranie swojego komputera w czasie rzeczywistym.
· podczas szkolenia Trener aktywizuje uczestników zadajÄ…c pytania, na które można odpowiedzieć w czasie rzeczywistym
· otrzymujesz certyfikat wydany przez jednÄ… z wiodÄ…cych firm szkoleniowych w Polsce
· masz dostÄ™p do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu
· otrzymujesz indywidualnÄ… kartÄ™ rabatowÄ… upoważniajÄ…cÄ… do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia stacjonarne i online organizowane przez Centrum Organizacji SzkoleÅ„ i Konferencji SEMPER
Trenerzy
Praktyk biznesu. Posiada ponad 20-letnie doÅ›wiadczenie zawodowe w pracy w dziaÅ‚ach komercyjnych z czego 15 lat w jednej z najwiÄ™kszych korporacji FMCG na Å›wiecie (Cadbury Wedel). Ostatnie kilka lat jako szef dystryktu zarzÄ…dzaÅ‚ ponad pięćdziesiÄ™cioosobowym zespoÅ‚em sprzedażowym oraz byÅ‚ czÅ‚onkiem TOP 30 managerów oddziaÅ‚u w Polsce. ZdobyÅ‚ praktyczne doÅ›wiadczenie w zarzÄ…dzaniu dziaÅ‚em sprzedaży, budowaniu i realizowaniu strategii krótko- i dÅ‚ugoterminowej, budowaniem zespoÅ‚ów handlowców, tworzeniem oraz wprowadzaniem i negocjowaniem warunków handlowych, implementacjÄ… standardów ekspozycyjnych oraz autoprezentacji i wystÄ…pieÅ„ publicznych. Przez 5 lat czÅ‚onek rady nadzorczej w spóÅ‚ce handlowej. DoÅ›wiadczony wykÅ‚adowca i trener, ekspert w zakresie treningów menedżerskich. Trener, Coach, Menedżer szkolÄ…cy. Specjalizuje siÄ™ w programach z zakresu umiejÄ™tnoÅ›ci handlowych, umiejÄ™tnoÅ›ci menedżerskich oraz autoprezentacji. Absolwent Akademii Trenerów Biznesu w Katowicach. UzyskaÅ‚ tytuÅ‚ Mistrz Praktyk NLP w szkole NLP Neuredukacja. UczyÅ‚ siÄ™ m.in. u Roberta Diltsa, Stephena Gilligana i Richarda Bolstada.
Program szkolenia
|Program szkolenia jest wÅ‚asnoÅ›ciÄ… intelektualnÄ… SEMPER i przetwarzanie go dla celów komercyjnych bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.|
1. Wprowadzenie.
Prezentacja uczestników.
Oczekiwania.
Największe trudności związane z budowaniem relacji z Klientami?
2. Dlaczego Klienci odchodzÄ…?
Wartość i satysfakcja Klienta.
Oczekiwania Klienta.
Narzędzia do śledzenia i pomiaru satysfakcji Klienta.
3. Po co nam zadowolony Klient?
Dostarczenie wartości i satysfakcji Klientowi.
PrzyciÄ…ganie Klientów.
4. Koszty utraty Klientów.
Potrzeba zatrzymania Klientów.
5. ZarzÄ…dzanie relacjami z Klientami.
6. Czynniki redukujące chęć przejścia Klienta do konkurencji.
Kapitał wartości dla klienta.
Kapitał marki.
Kapitał relacji.
7.Budowanie silnych więzi z Klientami.
Inicjowanie pozytywnych rozmów telefonicznych.
Rekomendowanie.
Szczera rozmowa.
Wykorzystywanie telefonu.
Wyrazy wdzięczności.
8. Jak budować strukturalne relacje z Klientem?
DÅ‚ugoterminowe umowy.
Jakość najlepszÄ… gwarancjÄ… wiernoÅ›ci Klientów.
9. Podsumowanie warsztatów szkoleniowych
Typy Klientów.
12 przykazaÅ„ w obsÅ‚udze Klientów.
Oferowanie korzyści Klientowi.
Odpowiedzi na pytania i udzielanie informacji.
Reakcja na obiekcje Klienta.
Reklamacje, a budowanie dalszych relacji pozwalajÄ…cych na kontynuowanie wspóÅ‚pracy.
Reguła TPD.
5 porad dotyczÄ…cych reagowania na sytuacje sporne.
Zasada FURA.
W przypadku szkolenia w formule on-line modyfikacji mogÄ… ulec forma i sposób realizacji zaplanowanych dla PaÅ„stwa ćwiczeÅ„.Informacje organizacyjne
Na kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb.
Harmonogram zajęć· szkolenie trwa 2 dni (Å‚Ä…cznie 12h) i możesz w nim uczestniczyć z dowolnego miejsca doÅ‚Ä…czajÄ…c do wirtualnego pokoju konferencyjnego wykorzystujÄ…c urzÄ…dzenie z dostÄ™pem do internetu
· zajÄ™cia odbywajÄ… siÄ™ w godzinach 09.30-15.30 każdego dnia wedÅ‚ug harmonogramu:
Dzień I
Godz.09.30-11.00-szkolenie
Godz.11.00 -11.10 -przerwa
Godz.11.10-12.40 -szkolenie
Godz.12.40-12.50 -przerwa
Godz.12.50-14.00 -szkolenie
Godz.14.00-14.10 -przerwa
Godz.14.10-15.30 -szkolenie
Dzień II
Godz.09.30-11.00-szkolenie
Godz.11.00 -11.10 -przerwa
Godz.11.10-12.40 -szkolenie
Godz.12.40-12.50 -przerwa
Godz.12.50-14.00 -szkolenie
Godz.14.00-14.10 -przerwa
Godz.14.10-15.30 -szkolenieDostęp do wirtualnego pokoju konferencyjnego zostanie przesłany na adres e-mail Uczestnika szkolenia na 7 dni przed terminem jego rozpoczęcia.
Wymagania techniczne: Komputer, smartfon lub tablet podłączony do internetu z prędkością łącza od 512 KB/sek.Inwestycja
1290.00zł netto (+23% VAT)
Dla jednostek budżetowych finansujÄ…cych udziaÅ‚ w szkoleniu w minimum 70% lub w caÅ‚oÅ›ci ze Å›rodków publicznych stawka podatku VAT = zw.
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu on-line
-materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
-renomowany certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w wersji elektronicznej lub papierowej)
-konsultacje poszkoleniowe
-10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte i on-line organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER.Zgłoszenie
Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu on-line prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy uzupełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia, a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (61 6 247 936) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl).
Kontakt
Zachęcamy do kontaktu telefonicznego i mailowego.
Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania:
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
SZKOLENIA | KONFERENCJE | DORADZTWO
ul. Libelta 1a/2
61-706 Poznań
Godziny pracy biura: Pn-Pt 08.00 - 18.00
Departament szkoleń otwartych:
tel. 508 393 926
tel. 577 177 547
tel. 733 544 190
tel. 570 590 060
tel. (61) 3070303
tel. (61) 8102194
tel. (61) 4152036
tel. (61) 4152810
tel. (61) 4152820
fax. (61) 6 247 936
fax. (61) 2 786 300
info@szkolenia-semper.pl
www.szkolenia-semper.pl
Najważniejsze powody, dla których warto wybrać organizowane przez nas szkolenie:
1. Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER jest jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce.
2. Naszym celem jest zapewnienie PaÅ„stwu elastycznych rozwiÄ…zaÅ„ doradczych i dostosowanych szkoleÅ„ w celu osiÄ…gniÄ™cia rzeczywistych rezultatów i efektów w pracy zawodowej.
3. Gwarantujemy zajÄ™cia prowadzone przez najlepszych w kraju specjalistów.
4. Liczne referencje i opinie potwierdzają wysoką jakość naszych usług: referencje
POLITYKA RABATOWAPrzy zgÅ‚oszeniu 2 -4 uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 10% zniżkÄ™.
Przy zgÅ‚oszeniu 5 lub wiÄ™cej uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 15% zniżkÄ™.Uwagi
Powyższy program rozwojowy jest również dostÄ™pny w formie zamkniÄ™tej, wyÅ‚Ä…cznie dla pracowników PaÅ„stwa firmy. W przypadku szkoleÅ„ zamkniÄ™tych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze wzglÄ™du na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przed szkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecajÄ…cej szkolenie. Gwarantujemy wysokÄ… jakość merytorycznÄ… i organizacyjnÄ… szkolenia. Aby uzyskać wiÄ™cej informacji dotyczÄ…cych zamkniÄ™tej formuÅ‚y szkoleÅ„ prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pl lub zachÄ™camy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego.
- Czas trwania
- 2 dni (12 h)
- Termin / Lokalizacja
-
- 26.04.2021 / 26-27/04 online
- Cena
- 1290 zł netto
- Organizator
- Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!