
Asertywna komunikacja w pracy zdalnej
- Kategoria
- ZARZÄ„DZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
- 1. Czym jest asertywność?
- Prawa człowieka według H. Fensterheima
- Prawa asertywności według A. Towned
- Czy jesteÅ› asertywny? – omówienie wyników testów i postaw osobowych
- Ochrona własnego terytorium psychologicznego
- Czym siÄ™ charakteryzujÄ… poszczególne typy reakcji?
- Jak wpÅ‚ywajÄ… na rozwiÄ…zanie sprawy, na relacje, na pozycjÄ™/ wizerunek osoby, instytucji którÄ… reprezentuje i na klienta? KorzyÅ›ci i zagrożenia z każdej postawy.
- Analiza indywidualna: jakie postawy przeważają w moim przypadku? Jakie reakcje są dominujące w moim środowisku? Jakie widzę obszary do zmiany?
- Czego potrzebujemy, aby rozwijać w sobie postawÄ™ „Ja OK. – ty OK.”?
- Asertywne wyrażanie opinii w oparciu o komunikat typu „JA”
- Asertywna proÅ›ba – jak jÄ… wypowiedzieć by byÅ‚a skuteczna w komunikacji on-line
- Asertywna odmowa – konstrukcja wypowiedzi
- Jak radzić sobie z krytykÄ… osobistÄ…? – techniki reakcji; jak opanować emocje?
- Asertywne przyjmowanie pochwaÅ‚ – przyjmowanie tego co dla nas dobre, unikanie faÅ‚szywej skromnoÅ›ci
- Asertywność w kontakcie telefonicznym i mailowym
- Trening zachowaÅ„ asertywnych w pracy zdalnej – analiza case study uczestników szkolenia.
- Informacja zwrotna budujÄ…ca dobre relacje nie zawsze musi być pochwaÅ‚Ä…. Jak przekazać korygujÄ…cy feedback i nie urazić rozmówcy
- Korygująca informacja zwrotna według modelu SPINKA
- Pozytywna informacja zwrotna i jej rola w utrwalaniu pożądanych zachowań.
- ProwadzÄ…cy
- Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych praktyków biznesu oraz najlepszych ekspertów posiadających szeroką wiedzę dotyczącą obsługi klienta. Trener prowadzący szkolenie Komunikacja w zespole z wykorzystaniem narzędzi online nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, ale również wspiera i zachęca uczestników do samodzielnej analizy swojej pracy i wymiany doświadczeniami. Stosuje on w swojej pracy autorskie materiały oraz posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu projektów szkoleniowych i efektywnej komunikacji za pomocą narzędzi i komunikatorów online.
- Forma
- Szkolenie otwarte Profesjonalna Obsługa Klienta prowadzone jest w formie online. Zajęcia prowadzone są w formie warsztatów (80%) popartych krótkimi mini-wykładami (20%), podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziału, poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań w obliczu zaistniałych zmian.
- Czas trwania
- Szkolenie odbywa siÄ™ w godzinach: 9:00-16:00
- Termin / Lokalizacja
-
- 15.02.2021 / szkolenie online
- Cena
- 737 zł netto/ 1 osoba + 23 % VAT
- Organizator
- HILLWAY Training & Consulting - dane teleadresowe firmy prowadzÄ…cej szkolenie - kliknij!