Szkolenie HILLWAY Asertywna komunikacja w pracy zdalnej

Kategoria

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI

Typ szkolenia

zamknięte

Program

1. Czym jest asertywność? 

• Prawa człowieka według H. Fensterheima
• Prawa asertywności według A. Towned
• Czy jesteś asertywny? – omówienie wyników testów i postaw osobowych
• Ochrona własnego terytorium psychologicznego

2. Jeśli nie asertywność, to co – 3 typy reakcji: agresja, uległość, asertywność. Jak je rozpoznać w pracy zdalnej?

• Czym się charakteryzują poszczególne typy reakcji?
• Jak wpływają na rozwiązanie sprawy, na relacje, na pozycję/ wizerunek osoby, instytucji którą reprezentuje i na klienta? Korzyści i zagrożenia z każdej postawy.
• Analiza indywidualna: jakie postawy przeważają w moim przypadku? Jakie reakcje są dominujące w moim środowisku? Jakie widzę obszary do zmiany?

3. Komunikat asertywny w miejscu pracy i życiu prywatnym

• Czego potrzebujemy, aby rozwijać w sobie postawę „Ja OK. – ty OK.”?
• Asertywne wyrażanie opinii w oparciu o komunikat typu „JA”
• Asertywna prośba – jak ją wypowiedzieć by była skuteczna w komunikacji on-line
• Asertywna odmowa – konstrukcja wypowiedzi
• Jak radzić sobie z krytyką osobistą? – techniki reakcji; jak opanować emocje?
• Asertywne przyjmowanie pochwał – przyjmowanie tego co dla nas dobre, unikanie fałszywej skromności
• Asertywność w kontakcie telefonicznym i mailowym
• Trening zachowań asertywnych w pracy zdalnej – analiza case study uczestników szkolenia.

Informacja zwrotna budująca dobre relacje w pracy zdalnej

• Informacja zwrotna budująca dobre relacje nie zawsze musi być pochwałą. Jak przekazać korygujący feedback i nie urazić rozmówcy
• Korygująca informacja zwrotna według modelu SPINKA
• Pozytywna informacja zwrotna i jej rola w utrwalaniu pożądanych zachowań.

Szczegółowe informacje o szkoleniu: https://www.hillway.pl/asertywna-komunikacja-w-pracy-zdalnej-szkolenie/

Prowadzący

Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych praktyków biznesu oraz najlepszych ekspertów posiadających szeroką wiedzę dotyczącą obsługi klienta. Trener prowadzący szkolenie Komunikacja w zespole z wykorzystaniem narzędzi online nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, ale również wspiera i zachęca uczestników do samodzielnej analizy swojej pracy i wymiany doświadczeniami. Stosuje on w swojej pracy autorskie materiały oraz posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu projektów szkoleniowych i efektywnej komunikacji za pomocą narzędzi i komunikatorów online.

Czas trwania

Szkolenie odbywa się w godzinach: 9:00-16:00

Lokalizacja

Cena

Do uzgodnienia

Zgłoszenie

Szkolenie HILLWAY Asertywna komunikacja w pracy zdalnej

Organizator

HILLWAY Training & Consulting - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia