Zarządzanie Klientem Strategicznym – Key Account Management
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Szkolenie Zarządzanie klientem strategicznym – Key Account Management dedykowane jest osobom odpowiedzialnym za obsługę kluczowych klientów z punktu widzenia firmy. Te warsztaty kierujemy do firm, którym zależy nie tylko na utrzymaniu klientów strategicznych i budowaniu z nimi pozytywnych relacji, ale również na zwiększaniu przychodów z danego klienta.
- Program
Do zadań Key Account Managera należy nie tylko obsługa i budowanie relacji z klientami z kluczowymi dla firmy klientami, lecz także badanie rynku, pozyskiwanie i budowanie strategii współpracy z nim.
Cele szkolenia:
• podniesienie kwalifikacji w zakresie skutecznego zarządzania relacjami z klientami strategicznym
• zapoznanie uczestników z narzędziami niezbędnymi do skutecznego planowania i organizowania współpracy z klientami strategicznymi
• poznanie założeń sprzedaży konsultacyjnej i technik zaawansowanej sprzedaży
• wyrobienie umiejętności podejmowania decyzji i planowania działań na podstawie analiz zjawisk rynkowych
• zwrócenie uwagi na działania cross – i up – sellingowe w obsłudze klienta strategicznego i zarządzanie relacjami z klientem kluczowym
• podniesienie skuteczności współpracy z klientami kluczowymi dla Państwa firmy
PROGRAM SZKOLENIA
Dzień 1
Rozpoczęcie szkolenia:
- Zasady pracy podczas szkolenia on-line.
- Określenie celów szkolenia.
Moduł I
1. Charakterystyka poszczególnych grup klientów – jakimi kryteriami kierujesz się przy podziale portfela klientów – test dla uczestników
2. Podział portfela klientów na grupy: Klienci standardowi, Klienci okazjonalni, Klienci strategiczni (kluczowi klienci) – przedstawienie zasad podziału – wsparcie trenera w dokonaniu podziału.
Moduł II
1. Style współpracy w biznesie – poznanie 5 stylów współpracy w biznesie. Poznanie zależności pomiędzy stylami współpracy a drogą budowania relacji z klientami strategicznymi. – prezentacja trenera
2. Test – style współpracy – uczestnicy podczas testu poznają swoje naturalne nawykowe zachowania które determinują dominujące style współpracy. – test interaktywny z komentarzem trenera
3. Czynniki wpływające na wybór stylu współpracy – uczestnicy poznają jakie czynniki wpływają naturalnie na wybór stylu współpracy. – dyskusja z uczestnikami + prezentacja trenera
Moduł III
1. Budowanie relacji z klientami. Podział na 4 rodzaje postaw w budowaniu relacji z klientami. – praca w grupach online w celu zbudowania charakterystyki postaw, prezentacja wyników + wsparcie trenera
2. Uczestnicy analizują własne postawy i zachowania w budowaniu relacji z klientami. – test interaktywny z komentarzem trenera
Podsumowanie – uczestnicy szkolenia dokonują analizy zdobytej wiedzy i określają indywidualną ścieżkę rozwoju.
Dzień 2
Rozpoczęcie szkolenia: Określenie celów szkolenia
Moduł IV
1. Proksemika – czyli niewerbalny sposób budowania relacji z klientem strategicznym – film instruktażowy, dyskusja z uczestnikami
2. Poznanie metod organizacji przestrzeni w rozmowach biznesowych – mini test z uczestnikami + prezentacja trenera
3. Określenie postawy godnej zaufania w rozmowie biznesowej z klientem strategicznym – praca w grupach online w celu zbudowania charakterystyki, prezentacja wyników + prezentacja trenera
Moduł V
1. 5 kroków do sukcesu w sprzedaży – mini test z uczestnikami + prezentacja trenera.
2. Gra negocjacyjna – Negocjacje z monopolistą – uczestnicy w negocjacjach trójstronnych budują strategię współpracy z klientem strategicznym. – gra online z trenerem.
3. Analiza głównych czynników motywujących klienta strategicznego do podjęcia długofalowej współpracy. – dyskusja z uczestnikami + prezentacja trenera.
Podsumowanie: Uczestnicy dokonują analizy zdobytej wiedzy i określają indywidualną ścieżkę rozwoju.
Więcej informacji o szkoleniu: http://www.hillway.pl/zarzadzanie-klientem-strategicznym-key-account-management-szkolenie/
- Prowadzący
- Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych praktyków biznesu oraz najlepszych ekspertów posiadających szeroką wiedzę na temat narzędzi ułatwiających zarządzanie kluczowym dla firmy klientem. Trener prowadzący szkolenie Zarządzanie Klientem Strategicznym- Key Account Management nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, ale również wspiera i zachęca uczestników do samodzielnej analizy swojej pracy i wymiany doświadczeniami. Każdy uczestnik szkolenia ma gwarancję spojrzenia na procesy sprzedaży i zarządzanie klientem strategicznym z innej perspektywy, co wpływa na wzrost efektywności pracy. Prowadzący jest praktykiem i posiada kilkunastoletnie doświadczenie zawodowe w prowadzeniu szkoleń biznesowych związanych z budowaniem i poszerzaniem kompetencji z zakresu sprzedaży i zarządzania, a także rozwoju osobistego. Szczegółowe informacje o Trenerze są przekazywane po otrzymaniu zapytania.
- Forma
- Szkolenie otwarte Zarządzanie Klientem Strategicznym prowadzone jest w formie online. Zajęcia odbywają są w formie warsztatów (80%) popartych krótkimi mini-wykładami (20%), podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziału, poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań w obliczu zaistniałych zmian.
- Czas trwania
- Szkolenie odbywa się w formie dwóch czterogodzinnych sesji online w godzinach 9:00- 13:00.
- Termin / Lokalizacja
-
- 11.03.2021 / szkolenie online
- 12.03.2021 / szkolenie online
- Cena
- 827 zł/ 1 os. + 23% VAT
- Zdobyta wiedza
- Biorąc udział w szkoleniu "Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management" opowiesz na następujące pytania:Jak dowiedzieć się co jest dla naszego klienta ważne / jak definiować elementy, które są ważne dla tego konkretnego klienta? Jak trafniej analizować bieżącą sytuację klientów kluczowych i jak planować ich rozwój? Jak badać satysfakcję klienta ze współpracy z nami? Jak sprawić, aby klient dalej chciał być naszym Klientem? Jak pracować z klientem trudnym i roszczeniowym? Jakie stosować zasady w dokonywaniu ustępstw w negocjacjach z kluczowym klientem? Na co zwrócić uwagę przygotowując się do spotkań z kluczowym klientem?
- Organizator
- HILLWAY Training & Consulting - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!