menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Zarządzanie Klientem Strategicznym – Key Account Management

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Szkolenie Zarządzanie klientem strategicznym – Key Account Management dedykowane jest osobom odpowiedzialnym za obsługę kluczowych klientów z punktu widzenia firmy. Te warsztaty kierujemy do firm, którym zależy nie tylko na utrzymaniu klientów strategicznych i budowaniu z nimi pozytywnych relacji, ale również na zwiększaniu przychodów z danego klienta.
Program

Do zadań Key Account Managera należy nie tylko obsługa i budowanie relacji z klientami z kluczowymi dla firmy klientami, lecz także badanie rynku, pozyskiwanie i budowanie strategii współpracy z nim. 

Cele szkolenia: 

• podniesienie kwalifikacji w zakresie skutecznego zarządzania relacjami z klientami strategicznym

• zapoznanie uczestników z narzędziami niezbędnymi do skutecznego planowania i organizowania współpracy z klientami strategicznymi

• poznanie założeń sprzedaży konsultacyjnej i technik zaawansowanej sprzedaży

• wyrobienie umiejętności podejmowania decyzji i planowania działań na podstawie analiz zjawisk rynkowych

• zwrócenie uwagi na działania cross – i up – sellingowe w obsłudze klienta strategicznego i zarządzanie relacjami z klientem kluczowym

• podniesienie skuteczności współpracy z klientami kluczowymi dla Państwa firmy

 

                                                                PROGRAM SZKOLENIA

Dzień 1 

Rozpoczęcie szkolenia: 

  • Zasady pracy podczas szkolenia on-line.
  • Określenie celów szkolenia.

Moduł I

1.     Charakterystyka poszczególnych grup klientów – jakimi kryteriami kierujesz się przy podziale portfela klientów – test dla uczestników 

2.     Podział portfela klientów na grupy: Klienci standardowi, Klienci okazjonalni, Klienci strategiczni (kluczowi klienci) – przedstawienie zasad podziału – wsparcie trenera w dokonaniu podziału.

 

Moduł II

1.     Style współpracy w biznesie – poznanie 5 stylów współpracy w biznesie. Poznanie zależności pomiędzy stylami współpracy a drogą budowania relacji z klientami strategicznymi. – prezentacja trenera

2.     Test – style współpracy – uczestnicy podczas testu poznają swoje naturalne nawykowe zachowania które determinują dominujące style współpracy. – test interaktywny z komentarzem trenera

3.     Czynniki wpływające na wybór stylu współpracy – uczestnicy poznają jakie czynniki wpływają naturalnie na wybór stylu współpracy. – dyskusja z uczestnikami + prezentacja trenera

 

Moduł III

1.     Budowanie relacji z klientami. Podział na 4 rodzaje postaw w budowaniu relacji z klientami. – praca w grupach online w celu zbudowania charakterystyki postaw, prezentacja wyników + wsparcie trenera

2.     Uczestnicy analizują własne postawy i zachowania w budowaniu relacji z klientami. – test interaktywny z komentarzem trenera

 

Podsumowanie – uczestnicy szkolenia dokonują analizy zdobytej wiedzy i określają indywidualną ścieżkę rozwoju.

 

                                                                      Dzień 2


Rozpoczęcie szkolenia: Określenie celów szkolenia 


Moduł IV

1.     Proksemika – czyli niewerbalny sposób budowania relacji z klientem strategicznym – film instruktażowy, dyskusja z uczestnikami

2.     Poznanie metod organizacji przestrzeni w rozmowach biznesowych – mini test z uczestnikami + prezentacja trenera

3.     Określenie postawy godnej zaufania w rozmowie biznesowej z klientem strategicznym – praca w grupach online w celu zbudowania charakterystyki, prezentacja wyników + prezentacja trenera

 

 Moduł V

1.     5 kroków do sukcesu w sprzedaży – mini test z uczestnikami + prezentacja trenera.

2.     Gra negocjacyjna – Negocjacje z monopolistą – uczestnicy w negocjacjach trójstronnych budują strategię współpracy z klientem strategicznym. – gra online z trenerem.

3.     Analiza głównych czynników motywujących klienta strategicznego do podjęcia długofalowej współpracy. – dyskusja z uczestnikami + prezentacja trenera.

 

Podsumowanie: Uczestnicy dokonują analizy zdobytej wiedzy i określają indywidualną ścieżkę rozwoju.

Więcej informacji o szkoleniu: http://www.hillway.pl/zarzadzanie-klientem-strategicznym-key-account-management-szkolenie/

 

Prowadzący
Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych praktyków biznesu oraz najlepszych ekspertów posiadających szeroką wiedzę na temat narzędzi ułatwiających zarządzanie kluczowym dla firmy klientem. Trener prowadzący szkolenie Zarządzanie Klientem Strategicznym- Key Account Management nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, ale również wspiera i zachęca uczestników do samodzielnej analizy swojej pracy i wymiany doświadczeniami. Każdy uczestnik szkolenia ma gwarancję spojrzenia na procesy sprzedaży i zarządzanie klientem strategicznym z innej perspektywy, co wpływa na wzrost efektywności pracy. Prowadzący jest praktykiem i posiada kilkunastoletnie doświadczenie zawodowe w prowadzeniu szkoleń biznesowych związanych z budowaniem i poszerzaniem kompetencji z zakresu sprzedaży i zarządzania, a także rozwoju osobistego. Szczegółowe informacje o Trenerze są przekazywane po otrzymaniu zapytania.
Forma
Szkolenie otwarte Zarządzanie Klientem Strategicznym prowadzone jest w formie online. Zajęcia odbywają są w formie warsztatów (80%) popartych krótkimi mini-wykładami (20%), podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziału, poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań w obliczu zaistniałych zmian.
Czas trwania
Szkolenie odbywa się w formie dwóch czterogodzinnych sesji online w godzinach 9:00- 13:00.
Termin / Lokalizacja
  1. 11.03.2021 / szkolenie online
  2. 12.03.2021 / szkolenie online
Cena
827 zł/ 1 os. + 23% VAT
Zdobyta wiedza
Biorąc udział w szkoleniu "Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management" opowiesz na następujące pytania:Jak dowiedzieć się co jest dla naszego klienta ważne / jak definiować elementy, które są ważne dla tego konkretnego klienta? Jak trafniej analizować bieżącą sytuację klientów kluczowych i jak planować ich rozwój? Jak badać satysfakcję klienta ze współpracy z nami? Jak sprawić, aby klient dalej chciał być naszym Klientem? Jak pracować z klientem trudnym i roszczeniowym? Jakie stosować zasady w dokonywaniu ustępstw w negocjacjach z kluczowym klientem? Na co zwrócić uwagę przygotowując się do spotkań z kluczowym klientem?
Organizator
HILLWAY Training & Consulting - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.