menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA ✔ ON-LINE

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program
Szkolenie zdalne: OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA - ONLINE pokaże jak sobie radzić z klientami i prowadzić profesjonalną obsługę ważnych klientów.

Jak komunikować się w trudnych sytuacjach, by klient był zadowolony, a pracownik wiedział jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta?

Jak wdrożyć najlepsze standardy obsługi klienta?

Jak komunikować się w zdalnie i prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami?



Twoi pracownicy poznają techniki pracy i dowiedzą się jak:


 ✅ zwiększyć jakości obsługi klientów

 ✅ skutecznie wykorzystywać rozmowę z drugim człowiekiem, by zbudować relację i znaleźć rozwiązanie dobre dla obu stron

 ✅ budować wizerunek profesjonalnej firmy i jej pracowników

 ✅ zmniejszyć poziomu stresu

 ✅ zwiększyć zadowolenie z wykonywanej pracy


Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z roszczeniowym klientem, jak rozmawiać w chwili zdenerwowania. 


Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem. 





PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA

Badania rynku - istotne fakty

Filozofia sprzedaży.

Profesjonalna firma, czyli jaka?

Kiedy klienci zrywają współpracę?


OBSŁUGA KLIENTA - czego oczekuje rynek?

Rosnące oczekiwania klientów.

Skuteczny pracownik - najważniejsze kompetencje.

Kontakt z klientem - rodzaje, narzędzia, skuteczność.


TRUDNY KLIENT

Kim jest trudny klient?


Kiedy klient staje się „trudny”?


Radzenie sobie z trudnym klientem.


5 typów trudnego klienta.


Kilka dobrych rad - sprawdzone techniki.


Krzywa emocji w czasie.


Nakierowanie na rozwiązania.


ZASADY KOMUNIKACJI TELEFONICZNEJ I E-MAIL

Wytyczne zachowań.


Zasady telefonowania.


Zasady korespondencji e-mail.



Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy - 6 godzin szkoleniowych plus 2 godziny konsultacji z trenerem.

 

 

 

 

 


WYBIERZ TERAZ odpowiedni dla siebie termin i miejsce szkolenia PONIŻEJ

 

 

 

Czas trwania
1 dzień
Termin / Lokalizacja
  1. 10.12.2020 / szkolenie on-line
Cena
od 690 zł netto/os. + 23% VAT
Zgłoszenie
OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA ✔ ON-LINE
Certyfikaty
tak
Organizator
VIDI Centrum Rozwoju Kadr - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.