menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


PROMOCJA❗ Profesjonalna obsługa klienta i budowanie relacji ONLINE✅

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program
Program szkolenia Profesjonalna obsługa klienta i budowanie relacji
  1. Wprowadzenie tematu szkolenia: 
    • profesjonalizm w obsłudze  klienta:
      • trzy aspekty obsługi klienta,
      • moje nastawienia i uprzedzenia, 
      • jak budować pozytywny kontakt z klientem?
    • skąd biorą się trudni klienci?
    • czego oczekują nasi klienci? 
    • cykl OAPD - jako główne narzędzie rozwoju umiejętności: obserwacja-analiza-planowanie-działanie.
  2. Komunikacja w kontakcie z Klientami:
    • zasady aktywnego słuchania,
    • zadawanie pytań,
    • udzielanie rzeczowych informacji,
    • informowanie o procedurach, 
    • co zrobić, żeby mnie słuchano-zestaw ćwiczeń do zwiększenia siły wypowiedzi,
    • style komunikacji w relacjach z Klientem i ich konsekwencje.
  3. Specyfika obsługi klienta przez telefon.
  4. Katalog trudnych klientów":
    • „nasi" trudni klienci i „nasze" sposoby postępowania,
    • jak wpłynąć na zmianę zachowań Klienta - ćwiczenie: „sytuacja trudna"?
    • jak radzić sobie z negatywnymi ocenami Klienta - zamiana oceny na opinie - przedstawienie sposobu działania,
    • typy ocen Klientów (ocena wyrażona wprost - aluzyjna - ogólna - agresywna) a różne sposoby reagowania na nie - trening oparty na „case study".
  5. Obiekcje klientów w obsłudze klienta:
    • czym są obiekcje klientów?
    • dlaczego klienci zgłaszają obiekcje? - jak je traktować?
    • zastrzeżenia o podłożu emocjonalnym i racjonalnym,
    • zastrzeżenia prawdziwe i nieprawdziwe,
    • zebranie obiekcji najczęściej pojawiających się w kontakcie z klientami,
    • sekwencja PIW-O - jak poradzić sobie z obiekcjami w naszej branży?
    • ćwiczenia praktyczne z sekwencją PIW-O i innymi technikami „oswajania" obiekcji klientów,
    • techniki na trudne sytuacje: technika 3 x TAK, Model ZWROTNICA, Model POPO.
  6. Budujemy siłę i skuteczność w relacjach z klientem:
    • budujemy poczucie wartości,
    • emocje w kontakcie z klientem, stopowanie myśli,
    • przygotowanie psychofizyczne do dnia pracy,
    • metoda głębokiej regeneracji po stresującym wydarzeniu.
  7. Identyfikacja i zmiana nawyków w obsłudze klienta:
    • styl pracy w oparciu o nawyki - ćwiczenie: „styl działania"
    • poznanie „wzorca nawyku" jako podstawa do poprawy efektywności działania,
    •  „złota zasada" zmiany nawyku w obsłudze klienta.
  8. Zarządzanie kontaktami z klientami - CRM.
  9. Warsztaty praktyczne: GRA SYMULACYJNA „POLIGON". 
  10. Opracowanie standardu obsługi klienta w firmie.
  11. Profesjonalna obsługa klienta - szkolenie... i co dalej? Budowa planów rozwojowych.
Czas trwania
2 dni - 16 h
Lokalizacja
Cena
1190 zł netto + vat
Zgłoszenie
PROMOCJA❗ Profesjonalna obsługa klienta i budowanie relacji ONLINE✅
W cenę wliczono
2 dni szkolenia (16 godzin ) skrypt szkoleniowy PDF materiały dodatkowe ON-LINE
Zdobyta wiedza
poznasz standardy w obsłudze klienta, poprawisz jakość obsługi klienta, opanujesz sposób budowania długotrwałych relacji, rozwiniesz umiejętność przekazania Klientowi rzeczowych informacji, opanujesz model działania w sytuacji nieakceptowalnych zachowań klienta, wprowadzisz trenowane umiejętności do portfolio własnego działania poprzez wykonanie ZADANIA WDROŻENIOWEGO
Certyfikaty
tak
Organizator
HIGH5 Group sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.