menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie - warsztaty dla pracowników administracji

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program

 

W trakcie warsztatów będziemy dążyć do wypracowania przez uczestników umiejętności asertywnego i efektywnego funkcjonowania w trudnych sytuacjach. Opanowanie sztuki obrony własnych praw i umiejętność budowania długotrwałych satysfakcjonujących relacji interpersonalnych, pozwolą uczestnikom żyć w zgodzie ze sobą oraz innymi, niezależnie od sytuacji.

 

Celem szkolenia jest:

  • kształtowanie umiejętności komunikacji w kontekście obsługi klienta, ze szczególnym uwzględnieniem rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych,
  • nabycie umiejętności mniej stresującej i bardziej skutecznej obsługi trudnych klientów – radzenia sobie z emocjami, asertywnego komunikowania się i porozumiewania się umożliwiającego skuteczne osiąganie celu
  • poprawa jakości obsługi klienta i budowa dobrego wizerunku urzędu / placówki administracji publicznej

Uczestnicy nabędą wiedzę o:

  • profesjonalnych zasadach obsługi klienta, z uwzględnieniem specyfiki pracy w urzędzie
  • metodach radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem
  • sposobach docierania do różnych typów klienta

Uczestnicy nabędą umiejętności:

  • asertywnego udzielania informacji klientom trudnym
  • radzenia sobie z własnym stresem podczas kontaktu z klientem
  • konstruktywnego zachowania się w trudnych sytuacjach interpersonalnych
  • radzenia sobie z konfliktem
  • rozwiązywania trudności.

Adresaci szkolenia:

Szkolenie kierujemy do wszystkich pracowników administracji, którzy mają kontakt z klientami, a także do kadry zarządzającej urzędów, która odpowiada za obsługę klientów.

 

Metody szkoleniowe:

  • Wykład interaktywny
  • Warsztat
  • Praca indywidualna
  • Dyskusja moderowana
  • Odgrywanie ról i scenek
  • Studium przypadku
  • Testy autodiagnostyczne
  • Testy osobowości

 

W celu uzyskania pełnych informacji o tym szkoleniu zapraszamy na naszą stronę internetową:

https://www.jgt.pl/szkolenia,obsluga-klienta-w-urzedzie-okk.html

Można również wejść na stronę szkolenia klikając w tytuł szkolenia widoczny poniżej w sekcji ZGŁOSZENIE.

Termin / Lokalizacja
  1. 29.09.2021 / ONLINE (29-30.09)
Cena
1190,00 zł + 23% VAT = 1463,70 zł brutto
Zgłoszenie
Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie - warsztaty dla pracowników administracji
Organizator
J.G.Training szkolenia specjalistyczne - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.