menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie - warsztaty dla pracowników administracji

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program

 

Warsztaty wyposażą uczestników w kompetencje i techniki niezbędne do profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie. Uczestnicy wypracują umiejętności asertywnego i efektywnego funkcjonowania w sytuacjach trudnych i stresowych, które w urzędach nie są rzadkością. Opanowanie sztuki obrony własnych praw i umiejętność budowania długotrwałych relacji interpersonalnych, pozwolą im na satysfakcjonujące funkcjonowanie w obszarze zawodowym.

 

Cele szkolenia:

  • kształtowanie umiejętności komunikacji w kontekście obsługi klienta, ze szczególnym uwzględnieniem rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych,
  • nabycie umiejętności radzenia sobie z emocjami, asertywnego komunikowania się i porozumiewania się umożliwiającego skuteczne osiąganie celu,
  • poprawa jakości obsługi klienta i budowa dobrego wizerunku urzędu/placówki administracji publicznej.

Korzyści ze szkolenia: 

  • większa pewność siebie w codziennej pracy,
  • umiejętność efektywnego poradzenia sobie z każdą, nawet trudną, sytuacją związaną z klientem,
  • wyższa jakość obsługi klienta w organizacji przekładająca się na jej lepszy wizerunek.

Uczestnicy nabędą wiedzę o:

  • profesjonalnych zasadach obsługi klienta, z uwzględnieniem specyfiki pracy w urzędzie,
  • metodach radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem,
  • sposobach docierania do różnych typów klienta.

Uczestnicy nabędą umiejętności:

  • profesjonalnej obsługi klienta,
  • asertywnego udzielania informacji klientom trudnym,
  • radzenia sobie z własnym stresem podczas kontaktu z klientem,
  • konstruktywnego zachowania się w trudnych sytuacjach interpersonalnych,
  • radzenia sobie z konfliktem,
  • rozwiązywania trudności.

Adresaci szkolenia:

  • pracownicy administracji, którzy mają kontakt z klientami,
  • kadry zarządzająca urzędów, która odpowiada za obsługę klientów.

Metody szkoleniowe:

miniwykład prowadzącego, ćwiczenia indywidualne i w grupie, dyskusja, scenki, studium przypadku, test osobowości.

 

W celu uzyskania pełnych informacji o tym szkoleniu zapraszamy na naszą stronę internetową:

https://www.jgt.pl/szkolenia,obsluga-klienta-w-urzedzie-okk.html

Można również wejść na stronę szkolenia klikając w tytuł szkolenia widoczny poniżej w sekcji ZGŁOSZENIE.

 

Termin / Lokalizacja
  1. 03.11.2022 / ONLINE (03-04.11)
Cena
1290,00 zł + 23% VAT = 1586,70 zł brutto
Zgłoszenie
Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie - warsztaty dla pracowników administracji
Organizator
J.G.Training szkolenia specjalistyczne - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.