Logistyka i Spedycja: Sytuacje trudne w obsłudze klienta w firmie spedycyjnej. Zarządzanie stresem spedytora. Edycja zima 2020
- Kategoria
- LOGISTYKA I TRANSPORT
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Pracownicy działów transportu i spedycji.
- Program
- SZKOLENIE DWUDNIOWE
Pełna oferta PDF znajduje się pod poniższym adresem (skopiuj go do okna przeglądarki) http://www.atl.edu.pl/rtf/ZARZADZANIE_STRESEM_SPEDYTORA.pdf
Terminy realizacji szkolenia:- Gdańsk: 17-18.09.2020, 16-17.11.2020
- Wrocław: 21-22.09.2020, 19-20.11.2020
- Poznań: 24-25.09.2020, 23-24.11.2020
- Kraków: 05-06.10.2020, 07-08.12.2020
- Katowice: 08-09.10.2020, 10-11.12.2020
- Warszawa: 15-16.10.2020, 14-15.12.2020
Szkolenia zamknięte dla grup już od 3-5 osób i treningi indywidualne – jeżeli jesteście państwo zainteresowani realizacją tego szkolenia w swojej firmie prosimy o kontakt telefoniczny: 22 853 35 23, kom.: 607 573 053.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. PODSTAWY KOMUNIKACJI ASERTYWNEJ.- Partnerstwo w komunikacji.
- Agresja - Przemoc komunikacyjna i manipulacja.
- Uległość i jej skutki zawodowe i osobiste.
2. DOBRE PRAKTYKI W OBSŁUDZE KLIENTA W FIRMIE SPEDYCYJNEJ .- Dwa sposoby interwencji do klienta: odzwierciedlanie i konfrontowanie.
- Obiekcje jako szansa na zrozumienie potrzeb.
- Przydatne reguły perswazyjnego przekonywania.
- Słowa zapalne.
- Fazy gniewu i adekwatne zachowania w każdej z fazie.
- Katalog przydatnych zwrotów dla klienta zagniewanego i roszczeniowego.
- Katalog przydatnych zwrotów dla klienta zaniepokojonego.
3. TYPY OSOBOWOŚCI.- Jak rozpoznać swoje przeciwieństwo charakterologiczne.
- Czego unikać w kontakcie z określonymi typami osobowości.
- Co motywuje do działania określone typy osobowości.
- W jaki sposób budować argumentację dla różnych typów osobowości.
4. WYRAŻANIE OCZEKIWAŃ.- Dlaczego tak trudno wyrażać oczekiwania?
- Jak mówić o swoich potrzebach po partnersku.
- Technika asertywnego wyrażania oczekiwań.
5. PODSTAWY ANALIZY TRANSAKCYJNEJ.- Model analizy transakcyjnej E. Berne’a.
- Najczęstsze przyczyny nieporozumień w komunikacji z klientem.
- Sposób wprowadzenia zmian w komunikacji w trudnych sytuacjach z klientami.
6. BUDOWANIE PEWNOŚCI SIEBIE SPEDYTORA.- Efektywność w komunikacji z osobą agresywną.
- Asertywne prawa własne i innych osób.
- Nieasertywne przekonania.
- Zarządzenie Emocjami - najlepsze praktyki.
7. SPOSOBY PRZECIWDZIAŁANIA STRESOWI W PRACY SPEDYTORA.- Asertywna Technika Obrony przed Krytyką.
- Techniki wyrażania własnych emocji w relacjach biznesowych.
- Wyrażanie złości w sytuacjach zawodowych.
- Co się dzieje kiedy nie wyrażamy złości?
- Najlepsze praktyki na zamknięcie tematu w czasie rzeczywistym i nie zabieranie problemów do domu.
8. TECHNIKI ANTYSTRESOWE DLA SPEDYTORA.- Sposoby i waga dbania o emocjonalność, witalność i umysł.
- Uważność i koncentracja w przeciwdziałaniu skutkom napięcia.
- Przykładowe ćwiczenia do wykorzystania w trakcie przerwy w pracy.
Zakwaterowanie: zainteresowanym pomagamy w rezerwacji noclegu na preferencyjnych warunkach w hotelach, w których odbywa się szkolenie lub w innych hotelach / apartamentach będących w ich pobliżu. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt.Cena promocyjna szkolenia otwartego wynosi: 1390 zł. + 23% VAT i obejmuje: wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia, uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach, materiały szkoleniowe w segregatorze, zaświadczenie ukończenia szkolenia, obiad, przerwy kawowe.
Cena po okresie promocji wynosi: 1590 zł. + 23% VAT.
Serdecznie zapraszamy do współpracy w zakresie szkoleń dofinansowanych z Krajowego Funduszu Szkoleniowego i Bazy Usług Rozwojowych PARP. Pomożemy w dopełnieniu wszelkich formalności związanych z dofinansowaniem i złożeniem wniosku!
Szkolenia zamknięte dla grup już od 3-5 osób – jeżeli jesteście państwo zainteresowani realizacją tego szkolenia w swojej firmie prosimy o kontakt telefoniczny: 22 853 35 23, kom.: 607 573 053.
- Prowadzący
- Trener praktyk, konsultant. Certyfikowany Trener TROP. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor Handlowy). Specjalizuje się w obszarach: przywództwa i zarządzania, motywacji, negocjacji, wywierania wpływu, technik sprzedaży, obsługi klienta, kreatywności, komunikacji i asertywności, kompetencji społecznych. Ukończył Wyższą Szkołę Ubezpieczeń i Bankowości w Warszawie, Studia Podyplomowe na Politechnice Warszawskiej oraz Szkołę Trenerów i Akademię Coachingu TROP w partnerstwie z Polskim Towarzystwem Psychologicznym, jak również cykl mentoringowo-superwizyjny TROP. W swojej praktyce trenerskiej kierował kilkuletnim projektem szkoleniowo-doradczym dla Fundacji Rozwoju. Szkolił kadrę menedżerską Wojewódzkich Urzędów Pracy. Prowadził szkolenia, doradztwo zawodowe i konsultacje metodą coachingu. Jest zaangażowany we współtworzenie programów adaptacji zawodowej, działalność publicystyczną, oraz pracę nad nowatorskimi, efektywnymi formami szkolenia liderów i biznesu.
- Forma
- Wykład, warsztat, konsultacje.
- Czas trwania
- 2 dni: 10.00-17.00 I dnia, 9.00-16.00 II dnia.
- Lokalizacja
- Cena
- 1390 zł.netto + 23% VAT
- W cenę wliczono
- Wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia, uczestnictwo w małych grupach, materiały szkoleniowe w segregatorze, zaświadczenie ukończenia szkolenia, obiady, przerwy kawowe.
- Zdobyta wiedza
- Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy z zakresu: - podstaw komunikacji asertywnej, - dobrych praktyk w obsłudze klienta w firmie spedycyjnej, - charakterystyk i skutecznej komunikacji z danym typem osobowości klienta, - sposobów wprowadzania zmian w komunikacji w trudnych sytuacjach z klientem w firmie spedycyjnej, - budowania pewności siebie i postaw asertywnych w kontaktach z trudnym klientem, - metod przeciwdziałania stresowi w pracy spedytora, - doboru skutecznych technik antystresowych w pracy spedytora. Uczestnicy nabędą umiejętności z zakresu: - skutecznej komunikacji asertywnej, - stosowania dobrych praktyk w trudnych sytuacjach z klientami w firmie spedycyjnej, - skutecznej komunikacji w zakresie indywidualnego podejścia do klienta, - wyrażania swoich potrzeb i oczekiwań wprost, - świadomego procesu budowania pewności siebie, - zarządzania emocjami w sytuacjach stresowych, - stosowania technik antystresowych. Uczestnicy nabędą kompetencje społeczne z zakresu: - skutecznego porozumiewania się z uczestnikami rynku TSL (transportowo - spedycyjno - logistycznego), - rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych wynikających z działania na rynku TSL, - przewidywania skutków podejmowanych działań, - świadomości konieczności poszerzania własnych kompetencji zawodowych w drodze samokształcenia oraz uczestnictwa w innych formach kształcenia.
- Certyfikaty
- Zaświadczenie ukończenia szkolenia wraz z programem i liczbą godzin.
- Organizator
- ATL - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!