Logistyka i Spedycja: Sytuacje trudne w obsłudze klienta w firmie spedycyjnej. Zarządzanie stresem spedytora. Edycja zima 2020

Kategoria

LOGISTYKA I TRANSPORT

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Pracownicy działów transportu i spedycji.

Program

SZKOLENIE DWUDNIOWE

Pełna oferta PDF znajduje się pod poniższym adresem (skopiuj go do okna przeglądarki) http://www.atl.edu.pl/rtf/ZARZADZANIE_STRESEM_SPEDYTORA.pdf

Terminy realizacji szkolenia:

• Gdańsk: 17-18.09.2020, 16-17.11.2020
• Wrocław: 21-22.09.2020, 19-20.11.2020
• Poznań: 24-25.09.2020, 23-24.11.2020
• Kraków: 05-06.10.2020, 07-08.12.2020
• Katowice: 08-09.10.2020, 10-11.12.2020
• Warszawa: 15-16.10.2020, 14-15.12.2020

Szkolenia zamknięte dla grup już od 3-5 osób i treningi indywidualne – jeżeli jesteście państwo zainteresowani realizacją tego szkolenia w swojej firmie prosimy o kontakt telefoniczny: 22 853 35 23, kom.: 607 573 053.


PROGRAM SZKOLENIA:

1. PODSTAWY KOMUNIKACJI ASERTYWNEJ.

• Partnerstwo w komunikacji.
• Agresja - Przemoc komunikacyjna i manipulacja.
• Uległość i jej skutki zawodowe i osobiste.

2. DOBRE PRAKTYKI W OBSŁUDZE KLIENTA W FIRMIE SPEDYCYJNEJ .

• Dwa sposoby interwencji do klienta: odzwierciedlanie i konfrontowanie.
• Obiekcje jako szansa na zrozumienie potrzeb.
• Przydatne reguły perswazyjnego przekonywania.
• Słowa zapalne.
• Fazy gniewu i adekwatne zachowania w każdej z fazie.
• Katalog przydatnych zwrotów dla klienta zagniewanego i roszczeniowego.
• Katalog przydatnych zwrotów dla klienta zaniepokojonego.

3. TYPY OSOBOWOŚCI.

• Jak rozpoznać swoje przeciwieństwo charakterologiczne.
• Czego unikać w kontakcie z określonymi typami osobowości.
• Co motywuje do działania określone typy osobowości.
• W jaki sposób budować argumentację dla różnych typów osobowości.

4. WYRAŻANIE OCZEKIWAŃ.

• Dlaczego tak trudno wyrażać oczekiwania?
• Jak mówić o swoich potrzebach po partnersku.
• Technika asertywnego wyrażania oczekiwań.

5. PODSTAWY ANALIZY TRANSAKCYJNEJ.

• Model analizy transakcyjnej E. Berne’a.
• Najczęstsze przyczyny nieporozumień w komunikacji z klientem.
• Sposób wprowadzenia zmian w komunikacji w trudnych sytuacjach z klientami.

6. BUDOWANIE PEWNOŚCI SIEBIE SPEDYTORA.

• Efektywność w komunikacji z osobą agresywną.
• Asertywne prawa własne i innych osób.
• Nieasertywne przekonania.
• Zarządzenie Emocjami  - najlepsze praktyki.

7. SPOSOBY PRZECIWDZIAŁANIA STRESOWI W PRACY SPEDYTORA.

• Asertywna Technika Obrony przed Krytyką.
• Techniki wyrażania własnych emocji w relacjach biznesowych.
• Wyrażanie złości w sytuacjach zawodowych.
• Co się dzieje kiedy nie wyrażamy złości?
• Najlepsze praktyki na zamknięcie tematu w czasie rzeczywistym i nie zabieranie problemów do domu.

8. TECHNIKI ANTYSTRESOWE DLA SPEDYTORA.

• Sposoby i waga dbania o emocjonalność, witalność i umysł.
• Uważność i koncentracja w przeciwdziałaniu skutkom napięcia.
• Przykładowe ćwiczenia do wykorzystania w trakcie przerwy w pracy.

Zakwaterowanie: zainteresowanym pomagamy w rezerwacji noclegu na preferencyjnych warunkach w hotelach, w których odbywa się szkolenie lub w innych hotelach / apartamentach będących w ich pobliżu. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt.

Cena promocyjna szkolenia otwartego  wynosi: 1390 zł. + 23% VAT i obejmuje: wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia, uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach, materiały szkoleniowe w segregatorze, zaświadczenie ukończenia szkolenia, obiad, przerwy kawowe. 

Cena po okresie promocji wynosi: 1590 zł. + 23% VAT.

Serdecznie zapraszamy do współpracy w zakresie szkoleń dofinansowanych z Krajowego Funduszu Szkoleniowego i Bazy Usług Rozwojowych PARP. Pomożemy w dopełnieniu wszelkich formalności związanych z dofinansowaniem i złożeniem wniosku!

Szkolenia zamknięte dla grup już od 3-5 osób – jeżeli jesteście państwo zainteresowani realizacją tego szkolenia w swojej firmie prosimy o kontakt telefoniczny: 22 853 35 23, kom.: 607 573 053.

Prowadzący

Trener praktyk, konsultant. Certyfikowany Trener TROP. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor Handlowy). Specjalizuje się w obszarach: przywództwa i zarządzania, motywacji, negocjacji, wywierania wpływu, technik sprzedaży, obsługi klienta, kreatywności, komunikacji i asertywności, kompetencji społecznych. Ukończył Wyższą Szkołę Ubezpieczeń i Bankowości w Warszawie, Studia Podyplomowe na Politechnice Warszawskiej oraz Szkołę Trenerów i Akademię Coachingu TROP w partnerstwie z Polskim Towarzystwem Psychologicznym, jak również cykl mentoringowo-superwizyjny TROP. W swojej praktyce trenerskiej kierował kilkuletnim projektem szkoleniowo-doradczym dla Fundacji Rozwoju. Szkolił kadrę menedżerską Wojewódzkich Urzędów Pracy. Prowadził szkolenia, doradztwo zawodowe i konsultacje metodą coachingu. Jest zaangażowany we współtworzenie programów adaptacji zawodowej, działalność publicystyczną, oraz pracę nad nowatorskimi, efektywnymi formami szkolenia liderów i biznesu.

Forma

Wykład, warsztat, konsultacje.

Czas trwania

2 dni: 10.00-17.00 I dnia, 9.00-16.00 II dnia.

Lokalizacja

Cena

1390 zł.netto + 23% VAT

Zgłoszenie

Logistyka i Spedycja: Sytuacje trudne w obsłudze klienta w firmie spedycyjnej. Zarządzanie stresem spedytora. Edycja zima 2020

W cenę wliczono

Wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia, uczestnictwo w małych grupach, materiały szkoleniowe w segregatorze, zaświadczenie ukończenia szkolenia, obiady, przerwy kawowe.

Zdobyta wiedza

Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy z zakresu: - podstaw komunikacji asertywnej, - dobrych praktyk w obsłudze klienta w firmie spedycyjnej, - charakterystyk i skutecznej komunikacji z danym typem osobowości klienta, - sposobów wprowadzania zmian w komunikacji w trudnych sytuacjach z klientem w firmie spedycyjnej, - budowania pewności siebie i postaw asertywnych w kontaktach z trudnym klientem, - metod przeciwdziałania stresowi w pracy spedytora, - doboru skutecznych technik antystresowych w pracy spedytora. Uczestnicy nabędą umiejętności z zakresu: - skutecznej komunikacji asertywnej, - stosowania dobrych praktyk w trudnych sytuacjach z klientami w firmie spedycyjnej, - skutecznej komunikacji w zakresie indywidualnego podejścia do klienta, - wyrażania swoich potrzeb i oczekiwań wprost, - świadomego procesu budowania pewności siebie, - zarządzania emocjami w sytuacjach stresowych, - stosowania technik antystresowych. Uczestnicy nabędą kompetencje społeczne z zakresu: - skutecznego porozumiewania się z uczestnikami rynku TSL (transportowo - spedycyjno - logistycznego), - rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych wynikających z działania na rynku TSL, - przewidywania skutków podejmowanych działań, - świadomości konieczności poszerzania własnych kompetencji zawodowych w drodze samokształcenia oraz uczestnictwa w innych formach kształcenia.

Certyfikaty

Zaświadczenie ukończenia szkolenia wraz z programem i liczbą godzin.

Organizator

ATL - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia