menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


Spedycja: Efektywny pracownik Działu Obsługi Klienta w firmie spedycyjnej. Lato/jesień 2020

Kategoria
LOGISTYKA I TRANSPORT
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Szkolenie kierowane jest do pracowników działu obsługi klienta w firmie spedycyjnej.
Program
SZKOLENIE DWUDNIOWE

Pełna oferta PDF znajduje się pod poniższym adresem (skopiuj go do okna przeglądarki) http://www.atl.edu.pl/rtf/OBSLUGA_KLIENTA_W_FIRMIE_SPEDYCYJNEJ.pdf

Terminy realizacji szkoleń stacjonarnych (1290 zł+23% VAT):
  • Gdańsk: 27-28.08.2020, 08-09.10.2020
  • Katowice: 23-24.09.2020, 23-24.11.2020
  • Poznań: 28-29.09.2020, 26-27.11.2020
  • Warszawa: 05-06.10.2020, 07-08.12.2020


Terminy realizacji szkoleń ON-LINE (960zł + 23% VAT):
  • 27-28.07.2020
  • 17-18.09.2020


Szczegółowe korzyści dla uczestników szkolenia:
  • Zyskają Świadomość roli jaką odgrywa obsługa klienta w funkcjonowaniu Ich firmy.
  • Wypracują zarys standardów obsługi klienta.
  • Dowiedzą się dlaczego- tak dużą rolę w pracy odgrywa postawa proaktywna i dlaczeg- należy unika postawy reaktywnej.
  • Uzyskają indywidualną Informację - sobie pod kątem  mocnych stron w procesie komunikacji z Klientem  i obszarów d- rozwoju.
  • Poznają Analizę typów Klientów wraz ze wskazówkami  jakie narzędzia komunikacji sprzyjają pozytywnej oraz efektywnej komunikacji i obsłudze  a jakie nasze, częst- nieświadome zachowania prowadzą wprost d- wzrostu poziomu frustracji i niezadowolenia Klienta.
  • Na podstawie własnego- doświadczenia wypracują  zasady którymi należy się kierować podczas efektywnej komunikacji przez telefon.
  • Poznają zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej podczas kontaktu telefonicznego.
  • Nauczą się wywierać pozytywne pierwsze wrażenie i efektywne zaczynać rozmowy.
  • Poznają skuteczne metody pokonywania obiekcji, zastrzeżeń w procesie przekonywania klienta d- określoneg- rozwiązania.
  • Dostaną narzędzia służące  asertywnej komunikacji w pracy.
  • Będą wiedzieli jak efektywnie , w oparciu na budowaniu relacji biznesowych poprowadzić rozmowę reklamacyjną.
  • Poznają sprawdzone metody zarządzania emocjami i stresem w pracy.

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Wprowadzenie.
  • Cele i program szkolenia.
  • Forma prowadzenia i zasady współpracy na szkoleniu.
  • Oczekiwania uczestników związane ze szkoleniem.

2. Wiem czego się ode mnie oczekuje i znam powody tych oczekiwań.

  • Rola Obsługi Klienta w dobie przyspieszenia zmian rynkowych i rozwoju konkurencji.
  • Oczekiwania Klientów.
  • Oczekiwania Firmy (szefowie i współpracownicy).
  • Strefy wpływu konsultanta.
  • Korzyści ze sprostania oczekiwaniom.

3. Analiza moich mocnych stron jako pracownika Działu Obsługi Klienta.

  • Osobowościowy test autoanalizy.
  • ,,Dział obsługi’’ – gra szkoleniowa nagrana na video.
  • Indywidualna informacja zwrotna.
    - Mocne strony – obszary na których Uczestnik warsztatu może budować.
    - Pięty achillesowe - obszary do niwelowania negatywnego wpływu lub do dalszego rozwoju.

4. Prowadzę efektywne rozmowy z Klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi przez dostosowanie formy i treści do ich osobowości.
  • Narzędziowa osobowość Klienta i pracownika.
  • Na co zwracać uwagę żeby rozpoznać osobowość Klienta?
    - Podczas rozmowy telefonicznej (Klienci zewnętrzni).
    - Podczas rozmowy bezpośredniej i telefonicznej (Klienci wewnętrzni).
  • Narzędzia wywierania wpływu na Klientów o poszczególnych osobowościach w procesie:
    - Zjednywania sobie Klienta podczas pierwszego i kolejnych kontaktów.
    - Budowanie efektywnej relacji w procesie obsługi.
    - Informowania.
    - Tłumaczenia i wyjaśniania.
    - Efektywnej współpracy.
    - Reagowania na Konflikt.
    - Zapobiegania konfliktom.
    - Rozmowy z sfrustrowanym Klientem.
    - Prowadzenia rozmowy reklamacyjnej.
    - Przekazywania niekorzystnych dla Klienta informacji.
    - Przekonywania do akceptacji /zrozumienia powodów decyzji.

5. Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna podczas kontaktu telefonicznego.
  • Komunikacja jednostronna i dwustronna.
  • Komunikatywność i precyzja wypowiedzi.
  • Bariery komunikacyjne w kontakcie z klientem.
  • Używanie pozytywnych zwrotów.
  • Savoir-vivre w rozmowie telefonicznej i pisemnej.

6. Pokonywanie obiekcji, zastrzeżeń w procesie przekonywania do określonego rozwiązania.
  • Pozytywne nastawienie do zastrzeżeń i obiekcji.
  • Intencja, kontrakt, pytanie i parafraza – jako „obiekcjo-łamacze”.
  • Od obiekcji do akceptacji.
  • Postępowanie z manipulującymi Klientami.

7. Efektywna i oparta na budowaniu relacji biznesowych rozmowa reklamacyjna.

  • Techniki tonowania emocji Klientów.
  • Zasady rozmowy ze zdenerwowaną, agresywną osobą.
  • Nasza reakcja na zachowania  nieakceptowalne ze strony rozmówcy.
  • Reakcja na presje i  manipulacje rozmówców.
  • Kontrola emocji w trakcie rozmowy z klientem.

8. Podsumowanie szkolenia.
  • Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia.
  • Wskazówki dotyczące implementacji nabytych umiejętności w praktyce.
  • Ewaluacja szkolenia.
Zakwaterowanie: zainteresowanym pomagamy w rezerwacji noclegu na preferencyjnych warunkach w hotelach, w których odbywa się szkolenie lub w innych hotelach / apartamentach będących w ich pobliżu. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt.


Cena promocyjna wynosi: 1290 zł. + 23% VAT i obejmuje: 
  • wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia, 
  • uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach, 
  • materiały szkoleniowe w segregatorze, 
  • zaświadczenie ukończenia szkolenia, 
  • obiady, 
  • przerwy kawowe. 
Cena po okresie promocji wynosi: 1490 zł. + 23% VAT.

Serdecznie zapraszamy do współpracy w zakresie szkoleń dofinansowanych z Krajowego Funduszu Szkoleniowego i Bazy Usług Rozwojowych PARP. Bezpłatnie pomożemy w dopełnieniu wszelkich formalności związanych z dofinansowaniem i złożeniem wniosku!

SZKOLENIA ZAMKNIĘTE – JEŻELI JESTEŚCIE PAŃSTWO ZAINTERESOWANI REALIZACJĄ TEGO SZKOLENIA W SWOJEJ FIRMIE PROSIMY O KONTAKT TELEFONICZNY: 22 853 35 23
Prowadzący
Maciej Leszczyński. Trener biznesu i rozwoju osobistego. Praktyk z trzynastoletnim doświadczeniem w obsłudze Klienta, sprzedaży, negocjacjach i zarządzaniu. Zna z autopsji zarówno specyfikę prowadzenia biznesowych rozmów negocjacyjnych, jak również wymagania stojące przed skutecznym doradcą bezpośrednim. Posiada kilkuletnie doświadczenie z zakresu zarządzania grupami obsługi i sprzedaży. Autor, konsultant i trener przy realizacji kompleksowych programów szkoleniowych dla Kluczowych Klientów. Dyplomowany absolwent: Wydziału Zarządzania i Marketingu w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania im L. Koźmińskiego w Warszawie, Dwustopniowej, rocznej Szkoły Trenerów Biznesu ,,Trop” działającej pod Patronatem Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, Szkoły Trenerów Rozwoju Osobistego Metodą Tippinga, Szkolenia akredytacyjnego dla Trenerów Insights Discovery. Podczas ostatnich trzynastu lat pracy, jako trener konsultant współpracował przy kilkudniowych, jak również kilkumiesięcznych projektach szkoleniowo-doradczych.
Forma
Warsztat, wykład, ćwiczenia, studia przypadków.
Czas trwania
II dni: 10.00-17.00 I dnia, 9.00-16.00 II dnia
Lokalizacja
Cena
1290 zł.netto/os. + 23% VAT
Zgłoszenie
Spedycja: Efektywny pracownik Działu Obsługi Klienta w firmie spedycyjnej. Lato/jesień 2020
W cenę wliczono
wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia, uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach, materiały szkoleniowe w segregatorze, zaświadczenie ukończenia szkolenia, obiady, przerwy kawowe.
Zdobyta wiedza
Szczegółowe korzyści dla uczestników szkolenia: Zyskają Świadomość roli jaką odgrywa obsługa klienta w funkcjonowaniu Ich firmy. Wypracują zarys standardów obsługi klienta. Dowiedzą się dlaczego tak dużą rolę w pracy odgrywa postawa proaktywna i dlaczego należy unika postawy reaktywnej. Uzyskają indywidualną Informację o sobie pod kątem mocnych stron w procesie komunikacji z Klientem i obszarów do rozwoju. Poznają Analizę typów Klientów wraz ze wskazówkami jakie narzędzia komunikacji sprzyjają pozytywnej oraz efektywnej komunikacji i obsłudze a jakie nasze, często nieświadome zachowania prowadzą wprost do wzrostu poziomu frustracji i niezadowolenia Klienta. Na podstawie własnego doświadczenia wypracują zasady którymi należy się kierować podczas efektywnej komunikacji przez telefon. Poznają zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej podczas kontaktu telefonicznego. Nauczą się wywierać pozytywne pierwsze wrażenie i efektywne zaczynać rozmowy. Poznają skuteczne metody pokonywania obiekcji, zastrzeżeń w procesie przekonywania klienta do określonego rozwiązania. Dostaną narzędzia służące asertywnej komunikacji w pracy. Będą wiedzieli jak efektywnie , w oparciu na budowaniu relacji biznesowych poprowadzić rozmowę reklamacyjną. Poznają sprawdzone metody zarządzania emocjami i stresem w pracy.
Certyfikaty
Zaświadczenie ukończenia szkolenia wraz z programem.
Organizator
ATL - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.