menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Reklamacje w praktyce – poważne zmiany przepisów

Kategoria
PRAWO HANDLOWE
Typ szkolenia
e-learning
Profil uczestników
Szkolenie skierowane jest do: Pracowników Działów Obsługi Reklamacji Pracowników Działów Obsługi Klienta Pracowników Działów Kontroli Jakości i Produkcji Pracowników Działów Handlowych/Sprzedaży/Zakupów Pracowników sklepów internetowych Pracowników działów serwisów oraz wszystkich osób zajmujących się problematyką reklamacji w przedsiębiorstwie
Wymagania wstępne
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest dokonanie przedpłaty przed rozpoczęciem szkolenia i przesłanie potwierdzenia przelewu. Wymagania sprzętowe: W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia należy posiadać urządzenie (komputer, laptop lub smartfon) z dostępem do internetu. Proste, intuicyjne uruchamianie szkolenia na urządzeniach. Po rejestracji na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.
Program
OMÓWIENIE ZMIAN DOTYCZĄCYCH ZASAD DZIAŁANIA RĘKOJMI MIĘDZY PRZEDSIĘBIORCAMI.
KTÓRZY PRZEDSIĘBIORCY BĘDĄ TRAKTOWANI JAK KONSUMENCI?
CO OZNACZAJĄ ZMIANY, JAK SIĘ ZABEZPIECZYĆ PRZED ZMIANAMI, CZY WRĘCZ ICH UNIKNĄĆ!
SKŁADANIE REKLAMACJI
  • Co napisać w zgłoszeniu reklamacyjnym?
  • Jak dobrze wykorzystać swoje druki, zgłoszenia reklamacyjne, formularze reklamacyjne?
  • Czy wykorzystywane w firmie druki reklamacyjne są prawidłowe?
  • Co warto w nich uzupełnić? Albo jak maksymalnie je wykorzystać bez dokonywania zmian?
  • Kto powinien przyjąć reklamację: producent/sprzedawca/dystrybutor/serwis?
  • Infolinia a składanie reklamacji?
  • Na co zwrócić uwagę przyjmując/składając reklamację?
  • Jakie są „wrażliwe” elementy i pułapki przy składaniu i sporządzaniu reklamacji?
  • Na co powinny zwracać szczególną uwagę osoby sporządzające reklamację?
  • Analiza typowego zgłoszenia reklamacyjnego/ formularza reklamacyjnego punkt po punkcie ze wskazaniem częstych błędów, „pułapek”, problemów
SKŁADNIE REKLAMACJI – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA:

– czy klient musi podać swoje dane?
– co zrobić jeżeli klient nie chce podać danych?
– z czego korzystać (gwarancja czy rękojmia), co się bardziej „opłaca”?
– czy zawsze można korzystać i z gwarancji i z rękojmi?
– czy można zmienić gwarancję na rękojmię i odwrotnie?
– co w sytuacji gdy klient nie dokona wyboru między gwarancją a rękojmią?
– jakie dokumenty są wymagane przy składaniu reklamacji?
– czy musi być paragon/faktura?
– czy trzeba dostarczyć towar do reklamacji?
– kto ponosi koszty transportu?
– kto odpowiada za uszkodzenia w transporcie?
– czy kupujący powinien zdemontować rzecz?
– kto płaci za demontaż?
– czy trzeba dostarczyć opakowanie?
– czy można odmówić przyjęcia reklamacji?
– co zrobić jeżeli towar jest brudny/niekompletny?
– czego można żądać przy reklamacji?
– jaki powinien być opis wady?
– czy klient musi obejrzeć/zbadać towar?
– jakie są terminy do zgłoszenia reklamacji?
– jak długo odpowiada sprzedawca/dystrybutor/producent?
– po co jest data ważności?

ROZPATRYWANIE REKLAMACJI
  • Co napisać w zgłoszeniu reklamacyjnym?
  • Jak dobrze wykorzystać swoje druki, zgłoszenia reklamacyjne, formularze reklamacyjne?
  • Czy wykorzystywane w firmie druki reklamacyjne są prawidłowe?
  • Co warto w nich uzupełnić? Albo jak maksymalnie je wykorzystać bez dokonywania zmian?
  • Kto powinien rozpatrzyć reklamację?
  • Na co zwrócić uwagę w trakcie rozpatrywania reklamacji?
  • Jakie są „wrażliwe” elementy i pułapki przy rozpatrywaniu reklamacji?
  • Na co powinny zwracać szczególną uwagę osoby rozpatrujące reklamację?
  • Analiza typowego zgłoszenia reklamacyjnego/ formularza reklamacyjnego punkt po punkcie ze wskazaniem częstych błędów, „pułapek”, problemów
ROZPATRYWANIE REKLAMACJI – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA:

– czy sprzedawca/dystrybutor może sam rozpatrzeć reklamację?
– czy trzeba korzystać z serwisu/rzeczoznawcy/fachowca?
– czy zawsze trzeba jechać do klienta?
– czy klient musi przywieźć towar?
– czy można rozpatrzeć reklamację w oparciu o zdjęcia?
– co w razie wywiezienia towaru zagranicę? Kto ponosi koszty?
– czy i jakie są skutki nieuzasadnionego zgłoszenia wady/wezwania serwisu?
– jaka jest różnica między rozpatrzeniem a załatwieniem reklamacji?
– w jakim terminie powinien rozpatrzeć reklamację sklep, a w jakim dystrybutor/serwis/producent?
– jakie są skutki niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji przez sklep/ dystrybutora/serwis/producenta?
– w jakim terminie powinien załatwić reklamację sklep, a w jakim dystrybutor/serwis/producent?
– jakie są skutki niedotrzymania terminu załatwienia reklamacji przez sklep/ dystrybutora/serwis/producenta?
– czy zawsze trzeba rozpatrzeć reklamację zgodnie z żądaniem klienta?
– czy klient może zmienić żądanie w trakcie rozpatrywania reklamacji?

UZNANIE/ODRZUCENIE REKLAMACJI
  • Co napisać w razie uznania, a co odrzucenia reklamacji?
  • Jak dobrze wykorzystać swoje druki, zgłoszenia reklamacyjne, formularze reklamacyjne?
  • Czy wykorzystywane w firmie druki reklamacyjne są prawidłowe?
  • Co warto w nich uzupełnić? Albo jak maksymalnie je wykorzystać bez dokonywania zmian?
  • Co musi zawierać pismo odrzucające reklamację?
  • Na co zwrócić uwagę odrzucając reklamację?
  • Jakie są „wrażliwe” elementy i pułapki przy odrzucaniu reklamacji?
  • Na co powinny zwracać szczególną uwagę osoby sporządzające pisma odrzucające reklamację?
  • Analiza typowego pisma uznającego/odrzucającego reklamację punkt po punkcie ze wskazaniem częstych błędów, „pułapek”, problemów
UZNANIE/ODRZUCENIE REKLAMACJI – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA:

– czy można odrzucić reklamację klienta?
– z jakich przyczyn można odrzucić reklamację klienta?
– co napisać w razie odrzucenia reklamacji?
– jakie mogą być skutki odrzucenia reklamacji?
– co napisać w razie częściowego uznania reklamacji?
– kto powinien odebrać towar?
– kto płaci za transport rzeczy z powrotem do klienta?
– kogo obciąża ponowny montaż rzeczy?
– co w sytuacji gdy klient nie chce odebrać reklamacji/towaru?
– czy klient musi odebrać rzecz z reklamacji?
– czy można zniszczyć rzecz w razie nieodebrania przez klienta?
– jak długo trzeba czekać na reakcję klienta?
–  kto płaci za utylizację towaru?
– po jakim czasie reklamacje się przedawniają?
– kiedy warto uznać reklamację?
– jakie są skutki uznania reklamacji?
– czego jeszcze może żądać klient w razie uznania reklamacji?
– czy uznanie reklamacji ostatecznie załatwia sprawę?

ODWOŁANIE OD REKLAMACJI
  • Czy prawo przewiduje instytucję odwołania od reklamacji?
  • Czy warto odwoływać się od reklamacji do sprzedawcy/ producenta?
  • Jak sporządzić odwołanie od reklamacji? A jak odpowiedź na odwołanie?
  • Co zrobić w razie złożenia odwołania przez klienta?
  • Czy jest termin na odpowiedź?
  • Jakie są skutki braku odpowiedzi na odwołanie?
  • Czy są inne drogi odwołania?
  • Jakie znaczenie ma interwencja rzecznika konsumentów?
  • Jak skorzystać z drogi sądowej
PRAKTYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W TWOJEJ FIRMIE
  • pytania uczestników
  • indywidualne konsultacje
  • konsultacja UPRZEDNIO DOSTARCZONEJ dokumentacji reklamacyjnej stosowanej w firmie

Niniejsza oferta, a w szczególności program szkolenia podlegają ochronie na mocy prawa autorskiego. Właścicielem praw autorskich jest Ośrodek Szkoleń i Informacji Effect. Kopiowanie, powielanie i wykorzystywanie części lub całości informacji w formie elektronicznej lub jakiejkolwiek innej bez zgody autora jest zabronione.Na mocy ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych wszelkie osoby reprodukujące zawarte w ofercie i programie szkolenia informacje we fragmentach, jak i w całości bez wiedzy i zgody właściciela praw autorskich podlegały będą odpowiedzialności karnej.

Prowadzący
Monika Jagielska – Ekspert prawa reklamacyjnego i gospodarczego Profesor Prawa, zaangażowana w tworzenie najnowszej nowelizacji kodeksu cywilnego dotyczącej zmian w prawie sprzedaży, a także w prace nad nową ustawą o ochronie praw konsumentów, które zaczęły obowiązywać w styczniu 2017 roku. Doświadczony trener i doradca wielu firm w Polsce. W okresie od grudnia 2014 roku do grudnia 2017 roku nasz Ekspert przeszkolił i doradzał w sprawach wdrożenia nowych przepisów reklamacyjnych przeszło 3000 firm z różnych branż. Posiada doświadczenie praktyczne związane z pełnieniem funkcji arbitra Polubownego Sądu Konsumenckiego i Sądu Arbitrażowego. Ekspert Komisji Europejskiej w zakresie oceny projektów europejskich. Publikacje dotyczące reklamacji: Sprzedaż konsumencka w teorii i praktyce Sprzedaż, wada, reklamacja: odpowiedzialność za wady fizyczne rzeczy poradnik konsumenta i sprzedawcy wybrane przepisy i orzecznictwo wraz z omówieniem Odpowiedzialność za produkt w Unii Europejskiej: uwagi na tle 15 lat funkcjonowania dyrektywy 374/85 Polskie prawo konsumenckie na tle wspólnotowym Implementacja prawa konsumenckiego w Polsce Dostosowanie prawa wewnętrznego państw Unii Europejskiej do wymogów Dyrektywy o odpowiedzialności za wadliwe produkty Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych Odpowiedzialność za produkt wadliwy w prawie austriackim: wzorzec dla polskiego ustawodawcy? Ochrona konsumenta jako zagadnienie kodyfikacyjne w prawie międzynarodowym prywatnym Kierunki rozwoju europejskiego prawa prywatnego: wpływ europejskiego prawa konsumenckiego na prawo krajowe Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów
Forma
Metody szkolenia online: Podczas zajęć prowadzący najpierw pokaże konkretne problemy praktyczne (na bazie rzeczywistych przykładów), następnie wskaże rozwiązanie oraz da gotowe rozwiązania (dokumenty, formatki, typowe klauzule) zabezpieczające interesy sprzedawcy. Poszczególne przypadki i związane z nimi zapisy, formatki i dokumenty będą omawiane krok po kroku. Na przykładzie problemów wziętych bezpośrednio z praktyki wyjaśniane będą prawne zawiłości kwestii reklamacyjnych. Prowadzący będzie odpowiadał na pytania Uczestników dotyczące wątpliwości co do dokumentacji reklamacyjnej własnej firmy. Istnieje także możliwość przesłania własnych zapytań i problemów do omówienia w trakcie szkolenia.
Czas trwania
Szkolenie jednodniowe: 22 stycznia 2021 roku
Lokalizacja
Cena
490 zł
Zgłoszenie
Reklamacje w praktyce – poważne zmiany przepisów
W cenę wliczono
Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu z sesją pytań i odpowiedzi, materiały szkoleniowe w wersji pdf, elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych. Odpowiedzi na pytania nie są doradztwem prawnym. Doradztwo prawne proponujemy na indywidualne zlecenia w ramach usług świadczonych przez Effect Polska.
Zdobyta wiedza
Dowiesz się między innymi: Jak ograniczyć rodzaje wad, za które odpowiadamy? Jak ograniczyć lub wyłączyć rękojmię? Jak określić czas trwania gwarancji? Jakie procedury warto wdrożyć w związku z rozpatrywaniem reklamacji? Co powinna zawierać odpowiedź na reklamację? Co warto zawrzeć w odrzuceniu reklamacji? Jak ograniczyć koszty związane z transportem przy reklamacji? Kiedy warto przygotować wzór umowy z klientem? Jak określić w umowie obowiązki kupującego związane z wadą? Jak zmusić kupującego do zbadania rzeczy wysyłanej przez przewoźnika?
Certyfikaty
Zaświadczenie o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych.
Organizator
Ośrodek Szkoleń i Informacji EFFECT Joanna Jarosz-Opolka - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.