menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Telefoniczna sprzedaż i obsługa klienta - jak to robić efektywnie

Kategoria
TECHNIKI SPRZEDAŻY
Typ szkolenia
otwarte
Program

Szkolenie online odbywa się w taki sam sposób jak opisano poniżej, z tą różnicą, że każdy uczestnik przebywa w swoim miejscu zamieszkania / pracy.

Jest zachowana warsztatowa forma szkolenia. Uczestnicy w czasie rzeczywistym widzą i słyszą trenera, mogą zadawać pytania i wyjaśniać wątpliwości. Trener udostępnia na bieżąco swój ekran z prezentacją oraz ćwiczeniami. Uczestnicy mogą również widzieć i słyszeć siebie wzajemnie.

By uczestniczyć w szkoleniu wystarczy dostęp do urządzenia podłączonego do internetu, mikrofon / ew. słuchawki i wygodne miejsce :)

 

Większość rozmów, które w swojej codziennej pracy przeprowadzają handlowcy, to nieudane próby sprzedaży telefonicznej. Jest to niezależne od produktu czy usługi, którą oferują handlowcy.

Pozyskiwanie klientów odbywa się obecnie na wiele sposobów. Czasy, w których telefon był jedyną możliwością już minęły, natomiast wciąż standardowa rozmowa telefoniczna, jako najszybsza forma kontaktu, pozwala wesprzeć wszystkie pozostałe działania sprzedażowe, które prowadzimy innymi kanałami, np. poprzez media społecznościowe, e-maile, w czasie bezpośrednich spotkań z klientami czy w fomie wystąpień i prezentacji na konferencjach.

Jednak, aby rozmowa telefoniczna była skuteczna, musimy wiedzieć, jak ją przeprowadzić, jakie błędy są najczęściej popełniane i jak ich uniknąć, jak nie narazić się na utratę wiarygodności. By efektywnie rozmawiać z klientem, potrzebne są nam również informacje na temat klienta. Jakich informacji potrzebujemy, by być wiarygodnym partnerem do rozmowy?

Na szkolenie zapraszamy wszystkie osoby, które pracują w bezpośrednim kontakcie z klientami, jako handlowcy czy jako doradcy klienta. Udział w szkoleniu będzie również przydatny dla osób zarządzających działami handlowymi w organizacjach.

Cele:

  • trening umiejętności sprzedażowych,
  • wzmocnienie w uczestnikach poczucia kompetencji i sprawczości,
  • zaprezentowanie skutecznych technik sprzedaży,
  • zaprezentowanie modelu sprzedaży opartego o jakość prowadzonych rozmów, a nie ich ilość,
  • wzmocnienie umiejętności pozyskiwania wiedzy o kliencie,
  • nabycie umiejętności identyfikowania potrzeb klienta.

Uczestnicy nabędą wiedzę o:

  • psychologii sprzedaży,
  • roli współczesnej sprzedaży,
  • modelu 5 kroków do sprzedaży,
  • zasadach sprzyjających finalizowaniu sprzedaży,
  • zasadach profesjonalnej obsługi klienta przez telefon.

Uczestnicy nabędą umiejętności:

  • identyfikowania potrzeb klienta i odpowiadania na nie,
  • analizowania własnych błędów podczas rozmów telefonicznych z klientem,
  • rozumienia procesu sprzedaży jako kompleksowego procesu obsługi klienta,
  • posługiwania się językiem wartości klienta,
  • poszukiwania rozwiązań w ramach oferowanych przez siebie usług.

Metody szkoleniowe:

  • zasada 80/20 (zajęcia praktyczne / zajęcia teoretyczne),
  • wykład z prezentacją multimedialną,
  • rozmowa moderowana/ dyskusja,
  • warsztaty w grupach,
  • symulacje.

Program szkolenia


  1. Wprowadzenie do warsztatu. Zapoznanie uczestników, oczekiwania, kontrakt.
     
  2. O co chodzi w tej sprzedaży:
     
    • sprzedaż jako generowanie szans,
    • psychologia sprzedaży – jak działa umysł człowieka i w jaki sposób człowiek podejmuje decyzje,
    • sprzedaż telefoniczna – współczesna specyfika tej działalności,
    • paradoks czasu i wyboru,
    • rola współczesnego sprzedawcy – znacznie dalej niż „propozycja”,
    • model 5 kroków do sprzedaży.
       
  3. Żeby wzrosła efektywność:
     
    • analiza obecnie prowadzonych rozmów telefonicznych – seria rozmów z klientami lub rozmowy uczestników między sobą,
    • jak tworzyć pewność siebie w rozmowie z klientem – proste triki do wprowadzenia „od zaraz”,
    • zdecydowany sprzedawca = zdecydowany klient – jak budować wiarygodność i zaufanie w rozmowie z klientem,
    • zasada 3W w sprzedaży.
       
  4. Dobry początek to dobry koniec:
     
    • metody efektywnego rozpoczynania rozmowy telefonicznej,
    • reguła dopasowania i sympatii w rozmowie telefonicznej,
    • sztuka zdobywania informacji w rozmowie sprzedażowej,
    • jak dobrze zaprezentować siebie i propozycję nowemu klientowi:
      • pytanie otwierające,
      • haki bólu,
      • propozycja wartości,
    • rozmowa telefoniczna ze stałym klientem – w poszukiwaniu wartości
    • techniki finalizacji rozmowy:
      • zamknięcie wprost,
      • zamknięcie angażujące,
      • finalizacja pozornego wyboru.
         
  5. Elementy języka w sprzedaży przez telefon:
     
    • głos i właściwa akcentacja – jak unikać „girlandowania”,
    • predyspozycje w sprzedaży,
    • język korzyści vs język wartości,
    • implikacje w języku sprzedażowym,
    • prawo perswazji w sprzedaży.
       
  6. Praca z obiekcją:
     
    • praca z obiekcją zamiast „walki” i „pokonywania obiekcji”,
    • techniki pracy z obiekcją,
    • 4 kluczowe zasady podczas negocjacji i pracy z obiekcją,
    • najczęstsze obiekcje klienta i jak sobie z nimi radzić.
       
  7. Trening rozmów handlowych w grupie lub z konkretnymi klientami telefonicznie "na żywo".
     
  8. Podsumowanie i wypracowanie indywidualnych rozwiązań.

 

Wykładowca

Trener sprzedaży, konsultant, rekruter. Przez kilkanaście lat zdobywał praktyczne doświadczenia w sprzedaży bezpośredniej jako sprzedawca, kontaktując się i negocjując z klientami, a następnie jako szef zespołów sprzedażowych, wspierając handlowców i pomagając im w codziennych wyzwaniach. Doświadczony rekruter - pozyskuje osoby do pracy na różne stanowiska różnego szczebla.

Od 2011 roku prowadzi szkolenia, warsztaty, konsultacje i udziela wsparcia swoim klientom. Jest również trenerem certyfikowanym do prowadzenia szkoleń z pierwszego Polskiego modelu sprzedaży SONaR.

Prowadzi zajęcia w sposób żywy, humorystyczny i z wielką dawką pozytywnej energii, przekazując jednocześnie wartościową wiedzę i szczerą informację zwrotną. Wyzwala w uczestnikach wiarę we własne możliwości i jednocześnie wskazuje obszary wymagające pracy.

Forma
SZKOLENIE ONLINE: Każdy uczestnik łączy się ze swojego miejsca pracy / zamieszkania. Wymagania: komputer / tablet z dostępem do Internetu, wyposażony w mikrofon, opcjonalnie słuchawki. SZKOLENIE STACJONARNE: Miejsce szkolenia zlokalizowane w centrum Warszawy, czas dojazdu tramwajem z Dworca Centralnego - około 5 minut.
Termin / Lokalizacja
  1. 03.08.2020 / Warszawa (03-04.08)
  2. 27.10.2020 / Warszawa (27-28.10)
Cena
1190,00 zł + 23% VAT = 1463,70 zł brutto
Zgłoszenie
Telefoniczna sprzedaż i obsługa klienta - jak to robić efektywnie
Organizator
J.G.Training - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.