Profesjonalna obsługa trudnego klienta
Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Program
Szkolenie “Profesjonalna obsługa trudnego klienta” pokazuje Twoim pracownikom jak komunikować się w trudnych sytuacjach i jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta.
Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługi? Pokażemy Twojemu zespołowi jak radzić sobie obsługą klienta, który jest roszczeniowy, wrzeszczy, czy też ma duże wymagania.
Szkolenie PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA zapozna Cię z nowymi technikami obsługi klienta i radzenia sobie z jego obiekcjami czy zastrzeżeniami.
Jeśli chcesz, by Twój dział obsługi klienta radził sobie doskonale w trudnych i wymagających sytuacjach...
… ZAPISZ SIĘ NA SZKOLENIE!
Twoi pracownicy dowiedzą się jak:
radzić sobie w trudnych sytuacjach związanych z obsługą klienta
rozmawiać ze zdenerwowanym czy wymagającym klientem
podnieść jakość rozmów, by trudny klient wyszedł zadowolony
radzić sobie z obiekcjami czy zarzutami
zmniejszyć poziom stresu
zwiększyć zadowolenie z pracy
Daj swoim pracownikom sprawdzone narzędzia i techniki postępowania w trudnych sytuacjach. Dzięki temu, że zastosują je w pracy i będą je wdrażać, ich działania związane z obsługą klienta będą profesjonalne, poziom obsługi klienta znacznie wzrośnie. Twoi pracownicy będą mniej zestresowani, bo będą wiedzieć jak efektywnie i skutecznie działać. Poznają strategie na trudne rozmowy z klientami.
BONUSY
Jako bonus do szkolenia uczestnicy otrzymają wartościowe materiały, które pozwolą skutecznie i systematycznie zwiększać bazę wartościowych i płacących klientów:
- KursoBOOK "Jak radzić sobie ze stresem?" (wartość 197 zł)
Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).
Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.
Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.
Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi.
Praca w małych grupach warsztatowych pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia. Dostaniesz wsparcie i nową energię do pracy, dzięki motywacji.
Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.
W czasie szkolenia pokazujemy, jak umiejętnie przeprowadzać rozmowy z trudnym klientem, który jest niezadowolony, jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów.
Krok po kroku pokażemy jak stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient wysłuchał argumentacji oraz jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych.
Profesjonalna obsługa klienta wpływa pośrednio lub bezpośrednio na przychody firm i wizerunek firmy. Od jakości obsługi zależy dziś czy klient wraca do firmy i ją poleca.
Daj swoim pracownikom narzędzia do pracy i sprawdzone metody radzenia sobie z wymagającym, trudnym klientem.
RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Jak Cię widzą, tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.
Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.
Przygotowanie do rozmowy z klientem.
Informacja najcenniejszym towarem.
Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?
Sposoby i techniki obsługi klienta.
Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania
rozmówcy.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami
klientów.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Asertywność pracownika.
Klient się czepia! - szansa czy zagrożenie?
Czy klient ma zawsze rację?
Typy klientów składających reklamacje - typologia klientów.
Technika kwitowania pytań.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.
Komunikacja w relacjach z klientami.
Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Prawa i techniki perswazji.
Zwroty „parzące” i „nęcące”.
Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej firmy.
Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.
Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do
Twojej firmy.
Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?
- Czas trwania
- do ustalenia
- Lokalizacja
- Cena
- do ustalenia
- Zgłoszenie
- Profesjonalna obsługa trudnego klienta
- Certyfikaty
- tak