menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Profesjonalna obsługa trudnego klienta

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
STRATEGIE SPRZEDAŻY
Typ szkolenia
zamknięte
Program

Szkolenie “Profesjonalna obsługa trudnego klienta” pokazuje Twoim pracownikom jak komunikować się w trudnych sytuacjach i jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta.


Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługi? Pokażemy Twojemu zespołowi jak radzić sobie obsługą klienta, który jest roszczeniowy, wrzeszczy, czy też ma duże wymagania. 

 

Szkolenie PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA zapozna Cię z nowymi technikami obsługi klienta i radzenia sobie z jego obiekcjami czy zastrzeżeniami.

Jeśli chcesz, by Twój dział obsługi klienta radził sobie doskonale w trudnych i wymagających sytuacjach...

Jeśli chcesz wiedzieć jak komunikować się ze zdenerwowanym klientem, jak załatwić reklamację czy umieć radzić sobie z zastrzeżeniami...


… ZAPISZ SIĘ NA SZKOLENIE!


Twoi pracownicy dowiedzą się jak: 


analiza klienta radzić sobie w trudnych sytuacjach związanych z obsługą klienta 

budowanie kontaktu rozmawiać  ze zdenerwowanym czy wymagającym  klientem 

rozmowa z klientem podnieść jakość rozmów, by trudny klient wyszedł zadowolony

badanie potrzebradzić sobie z obiekcjami czy zarzutami 

radzenie sobie z obiekcjami zmniejszyć poziom stresu 

rozmowa z klientem szybko i sprawnie rozwiązywać konflikty, gdy Klient wyraża niezadowolenie

budowanie relacjizwiększyć zadowolenie z pracy 

Daj swoim pracownikom sprawdzone narzędzia i techniki postępowania w trudnych sytuacjach. Dzięki temu, że zastosują je w pracy i będą je wdrażać, ich działania związane z obsługą klienta będą profesjonalne, poziom obsługi klienta znacznie wzrośnie. Twoi pracownicy będą mniej zestresowani, bo będą wiedzieć jak efektywnie i skutecznie działać. Poznają strategie na trudne rozmowy z klientami.

BONUSY

Jako bonus do szkolenia uczestnicy otrzymają wartościowe materiały, które pozwolą skutecznie i systematycznie zwiększać bazę wartościowych i płacących klientów:

 

  • KursoBOOK "Jak radzić sobie ze stresem?" (wartość 197 zł)

 


Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).


Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz  specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.


Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi.   

Praca w małych grupach warsztatowych  pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia. Dostaniesz wsparcie i nową energię do pracy, dzięki motywacji.

 

Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

metoda szkoleniowa

W czasie szkolenia pokazujemy, jak umiejętnie przeprowadzać rozmowy z trudnym klientem, który jest niezadowolony, jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów.


Krok po kroku pokażemy jak stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient wysłuchał argumentacji oraz jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. 


Profesjonalna obsługa klienta wpływa pośrednio lub bezpośrednio na przychody firm i wizerunek firmy. Od jakości obsługi zależy dziś czy klient wraca do firmy i ją poleca.  


Daj swoim pracownikom narzędzia do pracy i sprawdzone metody radzenia sobie z wymagającym, trudnym klientem.

 

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:

Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.

Jak Cię widzą, tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.

Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.

Przygotowanie do rozmowy z klientem.

Informacja najcenniejszym towarem.

Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?


Sposoby i techniki obsługi klienta.

Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania

rozmówcy.

Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami

klientów.

Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Asertywność pracownika.


Klient się czepia! - szansa czy zagrożenie?

Czy klient ma zawsze rację?

Typy klientów składających reklamacje - typologia klientów.

Technika kwitowania pytań.

Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.


Komunikacja w relacjach z klientami.

Dobre i złe nawyki komunikacyjne.

Prawa i techniki perswazji.

Zwroty „parzące” i „nęcące”.


Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej firmy.

Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.

Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do

Twojej firmy.

Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?

Czas trwania
do ustalenia
Lokalizacja
Cena
do ustalenia
Zgłoszenie
Profesjonalna obsługa trudnego klienta
Certyfikaty
tak
Organizator
VIDI Centrum Rozwoju Kadr - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.