menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Profesjonalna obsługa trudnego klienta

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program

Szkolenie “Profesjonalna obsługa trudnego klienta” pokazuje Twoim pracownikom jak komunikować się w trudnych sytuacjach i jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta.


Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługi? Pokażemy Twojemu zespołowi jak radzić sobie obsługą klienta, który jest roszczeniowy, wrzeszczy, czy też ma duże wymagania. 

 

Szkolenie PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA zapozna Cię z nowymi technikami obsługi klienta i radzenia sobie z jego obiekcjami czy zastrzeżeniami.

Jeśli chcesz, by Twój dział obsługi klienta radził sobie doskonale w trudnych i wymagających sytuacjach...

Jeśli chcesz wiedzieć jak komunikować się ze zdenerwowanym klientem, jak załatwić reklamację czy umieć radzić sobie z zastrzeżeniami...


… ZAPISZ SIĘ NA SZKOLENIE!


Twoi pracownicy dowiedzą się jak: 


analiza klienta radzić sobie w trudnych sytuacjach związanych z obsługą klienta 

budowanie kontaktu rozmawiać  ze zdenerwowanym czy wymagającym  klientem 

rozmowa z klientem podnieść jakość rozmów, by trudny klient wyszedł zadowolony

badanie potrzebradzić sobie z obiekcjami czy zarzutami 

radzenie sobie z obiekcjami zmniejszyć poziom stresu 

rozmowa z klientem szybko i sprawnie rozwiązywać konflikty, gdy Klient wyraża niezadowolenie

budowanie relacjizwiększyć zadowolenie z pracy 

Daj swoim pracownikom sprawdzone narzędzia i techniki postępowania w trudnych sytuacjach. Dzięki temu, że zastosują je w pracy i będą je wdrażać, ich działania związane z obsługą klienta będą profesjonalne, poziom obsługi klienta znacznie wzrośnie. Twoi pracownicy będą mniej zestresowani, bo będą wiedzieć jak efektywnie i skutecznie działać. Poznają strategie na trudne rozmowy z klientami.

BONUSY

Jako bonus do szkolenia uczestnicy otrzymają wartościowe materiały, które pozwolą skutecznie i systematycznie zwiększać bazę wartościowych i płacących klientów:

 

  • KursoBOOK "Jak radzić sobie ze stresem?" (wartość 197 zł)

 


Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).


Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz  specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.


Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi.   

Praca w małych grupach warsztatowych  pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia. Dostaniesz wsparcie i nową energię do pracy, dzięki motywacji.

 

Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

metoda szkoleniowa

W czasie szkolenia pokazujemy, jak umiejętnie przeprowadzać rozmowy z trudnym klientem, który jest niezadowolony, jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów.


Krok po kroku pokażemy jak stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient wysłuchał argumentacji oraz jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. 


Profesjonalna obsługa klienta wpływa pośrednio lub bezpośrednio na przychody firm i wizerunek firmy. Od jakości obsługi zależy dziś czy klient wraca do firmy i ją poleca.  


Daj swoim pracownikom narzędzia do pracy i sprawdzone metody radzenia sobie z wymagającym, trudnym klientem.

 

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:

Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.

Jak Cię widzą, tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.

Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.

Przygotowanie do rozmowy z klientem.

Informacja najcenniejszym towarem.

Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?


Sposoby i techniki obsługi klienta.

Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania

rozmówcy.

Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami

klientów.

Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Asertywność pracownika.


Klient się czepia! - szansa czy zagrożenie?

Czy klient ma zawsze rację?

Typy klientów składających reklamacje - typologia klientów.

Technika kwitowania pytań.

Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.


Komunikacja w relacjach z klientami.

Dobre i złe nawyki komunikacyjne.

Prawa i techniki perswazji.

Zwroty „parzące” i „nęcące”.


Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej firmy.

Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.

Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do

Twojej firmy.

Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?

Czas trwania
1 dzień
Termin / Lokalizacja
  1. 20.03.2020 / Warszawa
  2. 23.04.2020 / Kraków
  3. 07.05.2020 / Warszawa
  4. 25.08.2020 / Kraków
Cena
od 890 zł netto/ os. + 23% VAT
Zgłoszenie
Profesjonalna obsługa trudnego klienta
Certyfikaty
tak
Organizator
VIDI Centrum Rozwoju Kadr - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.