menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Sztuka aktywnego słuchania – podstawy dobrej komunikacji

Kategoria
INNE
Typ szkolenia
otwarte
Program

Szkolenie jest kierowane do osób obsługujących klienta/ handlowców, którzy w codziennym pospiechu i rutynie wykonywanych obowiązków doświadczają trudności w komunikacji. Kurs uczy konkretnych technik dotyczących aktywnego słuchania, sprzyjających postawie otwartej na Klienta i unikaniu nieporozumień. Zajęcia dotykają takich obszarów słuchania jak koncentracja uwagi, zadawanie pytań i parafrazowanie, cierpliwość, uważność, komunikacja niewerbalna oraz bariery utrudniające aktywne słuchanie.

 

Uzyskane umiejętności przez uczestników szkolenia:

• wie jakie są cechy dobrego słuchacza

• wie jaką postawę ciała przyjmować aby słuchać aktywnie

• potrafi dostroić się do mówiącego

• potrafi odzwierciedlać postawę mówiącego

• umie stosować parafrazy

• jest świadomy swoich przekonań związanych z komunikacją sprzyjających i utrudniających słuchanie

• potrafi stosować odpowiednie do sytuacji pytania 

• jest świadom emocji własnych oraz emocji mówiącego mających znaczenie dla komunikacji

Program szkolenia:

1. Słuchanie ze zrozumieniem- cechy dobrego słuchacza

- umiejętność skoncentrowania uwagi na osobie mówiącej

- umiejętność tzw. wyłączania komunikacji wewnętrznej 

- uruchamianie komunikacji zewnętrznej jako warunek aktywnego słuchania

 

2. Sztuka zadawania pytań w aktywnym słuchaniu

- pytania otwarte ( czym są i kiedy je stosować)

- pytania zamknięte ( czym są i kiedy je stosować)

 

3. Umiejętne parafrazowania sprzyjająca aktywnemu słuchaniu

- ćwiczenia z tworzenia parafraz

 

4. Komunikacja niewerbalna sprzyjająca aktywnemu słuchaniu

- ćwiczenia z odzwierciedlania postawy mówiącego

- ćwiczenia z dostrajania się do drugiej osoby

 

5. Uważność i spójność w słuchaniu

- ćwiczenia z koncentracji

- koherencja kardiologiczna

- cierpliwość w słuchaniu

- ćwiczenia rozwijające intuicję słuchacza ( sprzyjającą słuchaniu całym sobą)

 

6. Przekonania ułatwiające i utrudniające słuchanie

- Mapa nie jest terenem, czyli „oprogramowanie” własne oraz

- „oprogramowanie” Klienta oraz ich znaczenie w aktywnym słuchaniu

- emocje a słuchanie

 

7. Bariery i błędy komunikacyjne utrudniające aktywne słuchanie

-przerywanie

- brak kontaktu wzrokowego

- elementy rozpraszające uwagę

- kończenie wypowiedzi przez drugą osobę

- wmawianie tego, czego człowiek nie powiedział

- zbyt duży lub zbyt mały dystans

- pośpiech

- stereotypy

 

 

Podczas szkolenia wykorzystujemy następujące metody szkoleniowe:

• Prezentacja materiału i technik przez trenera

• Praca własna uczestników

• Ćwiczenia z kamerą

• Odgrywanie scenek

• Coachingowe metody pracy

• Dyskusja z uczestnikami


Forma
Warsztaty
Czas trwania
12 godzin / 2 dni
Termin / Lokalizacja
  1. 20.08.2020 / Łódź, KM Studio - szkolenia
  2. 17.09.2020 / Łódź, KM Studio - szkolenia
  3. 19.10.2020 / Łódź, KM Studio - szkolenia
Cena
1300 zł / osoba
Zgłoszenie
Sztuka aktywnego słuchania – podstawy dobrej komunikacji
W cenę wliczono
Przerwy kawowe, materiały, certyfikaty
Certyfikaty
KM Studio - szkolenia
Organizator
KM Studio - szkolenia - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.