menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Rękojmia i gwarancja – rozpoznawanie i rozpatrywanie reklamacji

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program

POWOŁAJ SIĘ NA PORTAL I ODBIERZ RABAT PRZEZ TELEFON

Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 10


Przyjmujemy zgłoszenia również od osób fizycznych - specjalnie dla tych osób koszt uczestnictwa we wszystkich naszych szkoleniach zostanie pomniejszony o aktualnie obowiązujący podatek VAT. Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 10. 

Zdecydowana większość naszych szkoleń jest już w tym momencie potwierdzona.


Opis szkolenia i cel


Celem szkolenia jest nabycie praktycznych umiejętności w rozpoznawaniu zgłoszonych reklamacji. Osoba uczestnicząca w szkoleniu nabędzie umiejętność:

• przeprowadzenia wstępnej rozmowy wobec zgłoszenia reklamacji;

• formułowania odpowiedzi i podejmowania dalszych odpowiednich czynności;

• podejmowania odpowiednich kroków, gdy strona przeciwna kontynuuje dochodzenie swoich spraw;

• zwracania szczególne uwagi na pułapki w treści umów.


Metody szkolenia:


Szkolenie realizowane jest w formie interaktywnej, w kameralnej grupie, pozwalającej na indywidualne podejście wykładowcy do Uczestników zajęć.


Czas trwania


8 godzin dydaktycznych - 1 dni


Program szkolenia


1. Strony w procesie reklamacyjnym
2. Prawa i obowiązki

• Obowiązki informacyjne

• Odstąpienie od umowy


3. O wadach:

• Definicja

• Podstawy reklamacji

• Zasady składania

• Termin rozpoznania

• Wada istotna, a nieistotna.


4. Rękojmia w stosunkach B2B (do przedsiębiorcy), a B2C (do konsumenta)

• Prawa i obowiązki

• Kiedy konsument nie może odstąpić

• Roszczenia do poprzednich sprzedawców

• Poniesienie szkody/utracone korzyści


5. Gwarancja przy sprzedaży

• Ustawowe zasady

• Prawa i obowiązki

• Jak sformułować oświadczenie


6. Typowe problemy przedsiębiorców

• W jakim terminie należy odpowiedzieć na reklamację?

• Jak się zabezpieczyć?

• Czy można wyłączyć rękojmię/gwarancję?

• Jak wyłączyć swoją odpowiedzialność mocniej?

• Co ze sprzedażą na odległość jak towar zostaje dostarczony niby uszkodzony?

Prowadzący
Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez najlepszych ekspertów, posiadających bogate doświadczenie praktyczne, jak również szeroką wiedzę teoretyczną.
Czas trwania
8 godzin dydaktycznych - 1 dni
Termin / Lokalizacja
  1. 24.04.2020 / Warszawa - Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****
  2. 20.05.2020 / Katowice - Hotel Novotel Centrum Katowice****
  3. 19.06.2020 / Wrocław - Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***
Cena
690 zł netto
W cenę wliczono
udział w szkoleniu, certyfikat, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe
Organizator
Progress Project Sp. z o. o. Szkolenia i Doradztwo - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.