menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Zarządzanie reklamacjami w procesach produkcyjnych

Kategoria
PRODUKCJA
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Szkolenie skierowane jest do szefów projektów, pełnomocników ds systemów zarządzania, osób odpowiedzialnych za jakość, specjalistów ds. jakości, osób odpowiedzialnych za współpracę z Klientami w zakresie obsługi reklamacji, audytorów wewnętrznych, uczestników audytów II strony.
Program

POWOŁAJ SIĘ NA PORTAL I ODBIERZ RABAT PRZEZ TELEFON

Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 10


Przyjmujemy zgłoszenia również od osób fizycznych - specjalnie dla tych osób koszt uczestnictwa we wszystkich naszych szkoleniach zostanie pomniejszony o aktualnie obowiązujący podatek VAT. Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 10.

Zdecydowana większość naszych szkoleń jest już w tym momencie potwierdzona.

Opis szkolenia i cel
Szkolenie ma na celu przekazanie praktycznej wiedzy na temat zagadnień i pojęć z obszaru zarządzania reklamacjami. Uczestnicy szkolenia zdobędą umiejętności wnikliwej analizy reklamacji klientów wewnętrznych i zewnętrznych zapoznając się z zasadami ciągłego rozwoju w oparciu o analizę reklamacji: PDCA i raport 8D oraz skutecznymi metodami. Zostaną także przedstawione najważniejsze narzędzia takie jak: Poka-Yoke, Smart, Burza mózgów werbalna i niewerbalna, 5WHY, diagram Ishikawy, ABCD Suzuki oraz Diagram Pareto-Lorenza.

Korzyści dla uczestników
•  wykorzystanie umiejętności analizy reklamacji klientów zewnętrznych i wewnętrznych,
•  poznanie skutecznych zasad postępowania z reklamacjami w procesach,
•  podniesienie skuteczności pracowników w działaniach poreklamacyjnych.

Program szkolenia
1.Wstęp, definicje.
2.Pojęcia główne.

3.Otoczenie = procesy = klienci i ich oczekiwania = reklamacje.

4.Komunikacja: klient - właściciel procesu. Jak przekazywać uwagi, spostrzeżenia i pretensje.

5.Reklamacje od klientów wewnętrznych - jak na nie patrzeć i wykorzystywać?

6.Reklamacje zewnętrzne: możliwość do rozwoju a nie dowód błędu.

7.Zasady ciągłego rozwoju w oparciu o analizę reklamacji: PDCA i raport 8D.

8.Metody analizy reklamacji: szukanie danych i faktów o głównych przyczynach.

9.Zarys i przykłady stosowania, narzędzia „miękkie” (język korzyści, asertywność) podczas rozpatrywania reklamacji, przekonywanie pracowników do zmian i punktu widzenia z perspektywy jakości.

10.Poka-Yoke, Smart, Burza mózgów werbalna i niewerbalna, 5WHY, diagram Ishikawy, ABCD Suzuki, Diagram Pareto-Lorenza:
•  wykorzystanie powyższych narzędzi do rozwiązania wymienionych przez uczestników problemów firmy,
•  praca w zespołach, aby dotrzeć do przyczyn źródłowych,
•  działania korekcyjne, korygujące, zapobiegawcze,
•  akcje zgodne z metodyką PDCA – plan-do-check-act – planuj-wdrażaj-sprawdzaj-poprawiaj,
•  hierarchizacja rozwiązań i ustalanie priorytetów,
•  wypracowanie planu akcji,
•  przypisanie terminów, dat zakończenia działań,
•  rozliczanie z terminowości zadań.

11.Metodologia rozwiązywania problemów 8D:
•  co to jest metoda 8D i kiedy ją można stosować,
•  D0 – Przygotowanie do procesu 8D,
•  D1 – Powołanie zespołu 8D,
•  D2 – Opis problemu,
•  D3 – Wprowadzenie tymczasowych działań zaporowych,
•  D4 – Zdefiniowanie i weryfikacja przyczyny głównej,
•  D5 – Wybór i weryfikacja stałych działań korygujących,
•  D6 – Wprowadzenie i zatwierdzenia stałych działań korygujących - PDCA,
•  D7 – Wprowadzenie i zatwierdzenia stałych działań korygujących - zapobieganie ponownym wystąpieniom problemom,
•  D8 – Podziękowania i uznania dla zespołu 8D.

12.Warsztaty praktyczne – opracowanie raportu 8D firmy.

13.Podsumowanie szkolenia.
Prowadzący
Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez najlepszych ekspertów, posiadających bogate doświadczenie praktyczne, jak również szeroką wiedzę teoretyczną.
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych - 2 dni
Termin / Lokalizacja
  1. 20.04.2020 / Kraków - Hotel Best Western Premier****
  2. 22.06.2020 / Wrocław - Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***
  3. 10.09.2020 / Gdańsk - Hotel Mercure Gdańsk Posejdon***
  4. 05.11.2020 / Warszawa - Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****
Cena
1390 zł netto
W cenę wliczono
udział w szkoleniu, certyfikat, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe
Organizator
Progress Project Sp. z o. o. Szkolenia i Doradztwo - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.