menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Lean w Obsłudze Klienta

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program

POWOŁAJ SIĘ NA PORTAL I ODBIERZ RABAT PRZEZ TELEFON

Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 12


Przyjmujemy zgłoszenia również od osób fizycznych - specjalnie dla tych osób koszt uczestnictwa we wszystkich naszych szkoleniach zostanie pomniejszony o aktualnie obowiązujący podatek VAT. Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 12.

Zdecydowana większość naszych szkoleń jest już w tym momencie potwierdzona.

Opis i cele szkolenia
Lean Management jest strategią zarządzania, która opiera się na dostarczaniu klientom tych produktów i usług, których potrzebują, w odpowiednim czasie, w jak najprostszy sposób z zachowaniem szacunku do wszystkich osób pracujących w firmie.  Krótko mówiąc to zarządzanie  w którym główny nacisk kładzie się na zidentyfikowanie potrzeb klienta, ukierunkowanie komunikacji i metod obsługi na jego potrzeby. Takie zachowanie  to tworzenie „wartości dodanej” za którą klient chce nam zapłacić. Klient zawsze będzie chciał zapłacić za profesjonalne wsparcie i doradztwo.
Na świecie Lean Management uznawany jest jako niezwykle skuteczna metoda, która jest pomocna w uzyskaniu stałej przewagi konkurencyjnej. Mimo niezaprzeczalnej skuteczności w Polsce rzadko wdraża się tę metodę do działu obsługi klienta.
Szkolenie jest skierowane dla osób odpowiedzialnych za koordynowanie pracy w Zespołach Obsługi Klienta, pracowników Działów Obsługi Klienta i Specjalistów wiążących swoją karierę zawodową z obsługą klienta. Celem szkolenie jest zapoznanie uczestników z rolą i możliwościami zarządzania relacjami z klientem w praktyce biznesu z wykorzystaniem narzędzi lean.

Korzyści dla uczestników
•    zdobycie zaawansowanej wiedzy na temat filozofii zarządzania relacjami z klientem,
•    zdobycie wiedzy i umiejętności niezbędnych do stworzenia i doskonalenia procesów obsługi klienta,
•    poznanie zasad organizowania i doskonalenia jakości procesów obsługi klienta,
•    poznanie i nauczenie się jak korzystać z narzędzi mających za zadanie mierzenie satysfakcji z prowadzonej przez siebie obsługi klienta,
•    nauczenie się w jaki sposób wykorzystać narzędzia lean w obsłudze klienta.


Program szkolenia
1.    Poznanie filozofii zarządzania relacjami z klientem:
•    czym jest profesjonalna obsługa klienta,
•    czynnik SUPER jako ocena jakości obsługi przez klienta,
•    współczesny klient i trendy współczesności,
•    Customer Engagement.

2.    Lean w obsłudze klienta jako praca standaryzowana:
•    model rozmowy w Call Center/Biurze Obsługi Klienta,
•    coaching – ocena rozmów w Biurze Obsługi Klienta,
•    planowanie pracy.

3.    Visual Management w obsłudze klienta:
•    Key Performers Indicator (KPI) – miary efektywności obsługi klienta: efficiency, services level, cut-off,
•    sposoby wizualizacji wyników efektywności pracy: dashboard, tablice świetlne, tablice wyników.

4.    Comm Cell - system komunikacji operacyjnej w biurze obsługi klienta:
•    analiza danych, planowanie pracy, podejmowanie decyzji operacyjnych.

5.    Inne narzędzia Lean w obsłudze klienta:
•    5S,
•    KAIZEN – prace projektowe – ciągłe doskonalenie.
Prowadzący
Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez najlepszych ekspertów, posiadających bogate doświadczenie praktyczne, jak również szeroką wiedzę teoretyczną.
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych - 2 dni
Termin / Lokalizacja
  1. 28.05.2020 / Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project
  2. 22.10.2020 / Wrocław - Wrocław - Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***
Cena
1340 zł netto
W cenę wliczono
udział w szkoleniu, certyfikat, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe
Organizator
Progress Project Sp. z o. o. Szkolenia i Doradztwo - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.