menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


Zarządzanie Relacjami w Obsłudze Klienta

Kategoria
ZARZĄDZANIE
Typ szkolenia
otwarte
Program

8.30 – 9.00 REJESTRACJA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA

9.00 – ROZPOCZĘCIE SZKOLENIA

Moduł 1: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

  • Czym jest znakomita obsługa klienta?
  • Czynniki super jako ocena jakości obsługi przez klientów.

Moduł 2: KLIENT– CZYLI KTO?

  • Typologia klientów.
  • Klient współczesny; trendy współczesności w obsłudze klienta.
  • Trudny klient – kim jest dla mnie?
  • Klienci z piekielnego panteonu niesławy.

Moduł 3: KOMUNIKACJA W RAMACH ZNAKOMITEJ OBSŁUGI KLIENTA

  • Język i sposób komunikowania się.
  • Język ograniczeń vs. język możliwości.
  • Komunikowanie się z klientem w erze cyfrowej.
  • Profesjonalna rozmowa telefoniczna - model rozmowy.

Moduł 4: OBIEKCJE, REKLAMACJE I ZASTRZEŻENIA KLIENTA

  • Zasady ratowania sytuacji.
  • Jak uczciwie rozwiązać problem?

Moduł 5: CUSTOMER ENGAGEMENT JAKO WARTOŚĆ DODANA W RELACJI Z KLIENTEM

  • Elementy filozofii Customer Engagement.

Moduł 6: LOJAJNOŚĆ WSPOŁCZESNEGO KLIENTA?

  • Co wpływa na lojalność współczesnego klienta?
Lokalizacja
Cena
zgłoszenie do 24.06.2019 - 1 270 PLN + 23% VAT zgłoszenie od 25.06.2019 - 1 670 PLN + 23% VAT
Zgłoszenie
Zarządzanie Relacjami w Obsłudze Klienta
Organizator
Langas Group - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.