menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Logistyka i Spedycja: Sytuacje trudne w obsłudze klienta w firmie spedycyjnej. Zarządzanie stresem spedytora. (Edycja III: Zima 2019)

Kategoria
LOGISTYKA I TRANSPORT
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Pracownicy działów transportu i spedycji.
Program
Pełna oferta PDF znajduje się pod poniższym adresem (skopiuj go do okna przeglądarki) http://www.atl.edu.pl/rtf/ZARZADZANIE_STRESEM_SPEDYTORA.pdf

Szkolenia zamknięte dla grup już od 3-5 osób i treningi indywidualne – jeżeli jesteście państwo zainteresowani realizacją tego szkolenia w swojej firmie prosimy o kontakt telefoniczny: 22 853 35 23, kom.: 607 573 053.


Terminy realizacji szkolenia:
  • Katowice: 23-24.05.2019, 26-27.09.2019, 25-26.11.2019
  • Poznań: 06-07.06.2019, 10-11.10.2019, 12-13.12.2019
  • Warszawa: 10-11.06.2019, 17-18.10.2019, 05-06.12.2019

PROGRAM SZKOLENIA:
1. PODSTAWY KOMUNIKACJI ASERTYWNEJ.
  • Partnerstwo w komunikacji.
  • Agresja - Przemoc komunikacyjna i manipulacja.
  • Uległość i jej skutki zawodowe i osobiste.

2. DOBRE PRAKTYKI W OBSŁUDZE KLIENTA W FIRMIE SPEDYCYJNEJ .
  • Dwa sposoby interwencji do klienta: odzwierciedlanie i konfrontowanie.
  • Obiekcje jako szansa na zrozumienie potrzeb.
  • Przydatne reguły perswazyjnego przekonywania.
  • Słowa zapalne.
  • Fazy gniewu i adekwatne zachowania w każdej z fazie.
  • Katalog przydatnych zwrotów dla klienta zagniewanego i roszczeniowego.
  • Katalog przydatnych zwrotów dla klienta zaniepokojonego.

3. TYPY OSOBOWOŚCI.
  • Jak rozpoznać swoje przeciwieństwo charakterologiczne.
  • Czego unikać w kontakcie z określonymi typami osobowości.
  • Co motywuje do działania określone typy osobowości.
  • W jaki sposób budować argumentację dla różnych typów osobowości.

4. WYRAŻANIE OCZEKIWAŃ.
  • Dlaczego tak trudno wyrażać oczekiwania?
  • Jak mówić o swoich potrzebach po partnersku.
  • Technika asertywnego wyrażania oczekiwań.

5. PODSTAWY ANALIZY TRANSAKCYJNEJ.
  • Model analizy transakcyjnej E. Berne’a.
  • Najczęstsze przyczyny nieporozumień w komunikacji z klientem.
  • Sposób wprowadzenia zmian w komunikacji w trudnych sytuacjach z klientami.

6. BUDOWANIE PEWNOŚCI SIEBIE SPEDYTORA.
  • Efektywność w komunikacji z osobą agresywną.
  • Asertywne prawa własne i innych osób.
  • Nieasertywne przekonania.
  • Zarządzenie Emocjami  - najlepsze praktyki.

7. SPOSOBY PRZECIWDZIAŁANIA STRESOWI W PRACY SPEDYTORA.
  • Asertywna Technika Obrony przed Krytyką.
  • Techniki wyrażania własnych emocji w relacjach biznesowych.
  • Wyrażanie złości w sytuacjach zawodowych.
  • Co się dzieje kiedy nie wyrażamy złości?
  • Najlepsze praktyki na zamknięcie tematu w czasie rzeczywistym i nie zabieranie problemów do domu.

8. TECHNIKI ANTYSTRESOWE DLA SPEDYTORA.
  • Sposoby i waga dbania o emocjonalność, witalność i umysł.
  • Uważność i koncentracja w przeciwdziałaniu skutkom napięcia.
  • Przykładowe ćwiczenia do wykorzystania w trakcie przerwy w pracy.

Zakwaterowanie: zainteresowanym pomagamy w rezerwacji noclegu na preferencyjnych warunkach w hotelach, w których odbywa się szkolenie lub w innych hotelach / apartamentach będących w ich pobliżu. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt.

Cena promocyjna szkolenia otwartego  wynosi: 1290 zł. + 23% VAT i obejmuje: wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia, uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach, materiały szkoleniowe w segregatorze, zaświadczenie ukończenia szkolenia, obiad, przerwy kawowe. 

Cena po okresie promocji wynosi: 1490 zł. + 23% VAT.

Serdecznie zapraszamy do współpracy w zakresie szkoleń dofinansowanych z Krajowego Funduszu Szkoleniowego i Bazy Usług Rozwojowych PARP. Pomożemy w dopełnieniu wszelkich formalności związanych z dofinansowaniem i złożeniem wniosku!

Szkolenia zamknięte dla grup już od 3-5 osób – jeżeli jesteście państwo zainteresowani realizacją tego szkolenia w swojej firmie prosimy o kontakt telefoniczny: 22 853 35 23, kom.: 607 573 053.
Prowadzący
Trener praktyk, konsultant. Certyfikowany Trener TROP. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor Handlowy). Specjalizuje się w obszarach: przywództwa i zarządzania, motywacji, negocjacji, wywierania wpływu, technik sprzedaży, obsługi klienta, kreatywności, komunikacji i asertywności, kompetencji społecznych. Ukończył Wyższą Szkołę Ubezpieczeń i Bankowości w Warszawie, Studia Podyplomowe na Politechnice Warszawskiej oraz Szkołę Trenerów i Akademię Coachingu TROP w partnerstwie z Polskim Towarzystwem Psychologicznym, jak również cykl mentoringowo-superwizyjny TROP. W swojej praktyce trenerskiej kierował kilkuletnim projektem szkoleniowo-doradczym dla Fundacji Rozwoju. Szkolił kadrę menedżerską Wojewódzkich Urzędów Pracy. Prowadził szkolenia, doradztwo zawodowe i konsultacje metodą coachingu. Jest zaangażowany we współtworzenie programów adaptacji zawodowej, działalność publicystyczną, oraz pracę nad nowatorskimi, efektywnymi formami szkolenia liderów i biznesu.
Forma
Wykład, warsztat, konsultacje.
Czas trwania
2 dni: 10.00-17.00 I dnia, 9.00-16.00 II dnia.
Termin / Lokalizacja
  1. 25.11.2019 / Katowice, Hotel Park Inn by Radisson Katowice****, ul. Bytkowska 1a
  2. 05.12.2019 / Warszawa, Hotel Ibis Stare Miasto, ul. Muranowska 2
  3. 12.12.2019 / Poznań, Hotel Mercure Centrum****, ul. Roosevelta 20
Cena
1290 zł.netto + 23% VAT
Zgłoszenie
Logistyka i Spedycja: Sytuacje trudne w obsłudze klienta w firmie spedycyjnej. Zarządzanie stresem spedytora. (Edycja III: Zima 2019)
W cenę wliczono
Wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia, uczestnictwo w małych grupach, materiały szkoleniowe w segregatorze, zaświadczenie ukończenia szkolenia, obiady, przerwy kawowe.
Zdobyta wiedza
Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy z zakresu: - podstaw komunikacji asertywnej, - dobrych praktyk w obsłudze klienta w firmie spedycyjnej, - charakterystyk i skutecznej komunikacji z danym typem osobowości klienta, - sposobów wprowadzania zmian w komunikacji w trudnych sytuacjach z klientem w firmie spedycyjnej, - budowania pewności siebie i postaw asertywnych w kontaktach z trudnym klientem, - metod przeciwdziałania stresowi w pracy spedytora, - doboru skutecznych technik antystresowych w pracy spedytora. Uczestnicy nabędą umiejętności z zakresu: - skutecznej komunikacji asertywnej, - stosowania dobrych praktyk w trudnych sytuacjach z klientami w firmie spedycyjnej, - skutecznej komunikacji w zakresie indywidualnego podejścia do klienta, - wyrażania swoich potrzeb i oczekiwań wprost, - świadomego procesu budowania pewności siebie, - zarządzania emocjami w sytuacjach stresowych, - stosowania technik antystresowych. Uczestnicy nabędą kompetencje społeczne z zakresu: - skutecznego porozumiewania się z uczestnikami rynku TSL (transportowo - spedycyjno - logistycznego), - rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych wynikających z działania na rynku TSL, - przewidywania skutków podejmowanych działań, - świadomości konieczności poszerzania własnych kompetencji zawodowych w drodze samokształcenia oraz uczestnictwa w innych formach kształcenia.
Certyfikaty
Zaświadczenie ukończenia szkolenia wraz z programem i liczbą godzin.
Organizator
ATL - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.