Typologia dłużników i strategie windykacyjne - warsztaty dla osób zaawansowanych
- Kategoria
- WINDYKACJA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
Szkolenie kierujemy do zaawansowanych windykatorów. Szkolenie bÄ™dzie najbardziej efektywne dla uczestników, którzy sÄ… zaawansowani w tematyce prowadzenia windykacji należnoÅ›ci, brali udziaÅ‚ w pierwszej części szkolenia (Prowadzenie skutecznych rozmów windykacyjnych) lub uzyskajÄ… zadowalajÄ…cy wynik w teÅ›cie wstÄ™pnym, sÅ‚użącym do zdiagnozowania poziomu umiejÄ™tnoÅ›ci windykacyjnych.
ZajÄ™cia oparte o planowanie strategiczne, techniki NLP oraz komunikacjÄ™ dostosowanÄ… do charakterystyki rozmówcy. Szkolenie pomoże w rozwiniÄ™ciu umiejÄ™tnoÅ›ci przydatnych przede wszystkim podczas windykacji trudnych klientów, windykacji dÅ‚ugoterminowej, gdzie zastosowanie twardych sankcji nie jest możliwe bÄ…dź jest odlegÅ‚e w czasie.
Celem szkolenia jest wyrobienie w doświadczonych windykatorach umiejętności myślenia strategicznego, planowania kolejnych działań windykacyjnych oraz skutecznego reagowania w sytuacjach nieplanowanych bądź trudnych.
Po zakończonym szkoleniu uczestnik:
- będzie znał typologię dłużnika, style komunikacyjne oraz rodzaje strategii windykacyjnych,
- będzie potrafił zaprojektować ścieżkę działań windykacyjnych w zależności od etapu sprawy, zachowania dłużnika, przyjętego celu i dodatkowych okoliczności w sprawie
- bÄ™dzie rozumiaÅ‚, iż windykacja to zÅ‚ożony proces, który można kontrolować, osiÄ…gajÄ…c zamierzone cele przy wykorzystaniu wiedzy o mechanizmach komunikacyjnych oraz strategicznych.
Szkolenie oparte o metodologiÄ™ nauczania dorosÅ‚ych – naukÄ™ przez doÅ›wiadczenie. Opiera siÄ™ o styl warsztatowy z elementami rywalizacji, ćwiczenia indywidualnych i grupowych, dyskusje i burze mózgów, studium przypadku i odsÅ‚uch rozmów oraz mini-wykÅ‚ady. Na każdym etapie zajÄ™cia moderowane przez trenera w taki sposób, by wnioski pÅ‚ynÄ…ce z aktywnoÅ›ci szkoleniowych byÅ‚y przenoszone na faktycznÄ… dziaÅ‚alność zawodowÄ… uczestników.
Program szkolenia
- Windykacja to gra – style interakcji windykacyjnych:
- interakcja pozytywna vs. negatywna,
- kooperacja vs. konfrontacja,
- komensalizm w windykacji,
- cele windykacji vs. przyjęty styl windykatora
W procesie windykacyjnym uczestniczÄ… zawsze dwie strony: windykator i dÅ‚użnik. Aby móc zaplanować strategiÄ™ dziaÅ‚aÅ„, należy znać możliwe style wspóÅ‚dziaÅ‚ania oraz ich specyfikÄ™, by przyjąć prawidÅ‚owÄ… postawÄ™ zgodnÄ… z zakÅ‚adanym celem windykacyjnym oraz okolicznoÅ›ciami.
- Windykacja to proces - status sprawy i etap windykacyjny w planowaniu strategi:
- nowy dłużnik vs. dłużnik powracający,
- sprawy krótko- vs. dÅ‚ugoterminowe,
- monitoring i windykacja polubowna vs. windykacja oparta na sankcjach,
- zÅ‚amana deklaracja, częściowa wpÅ‚ata, odmowa zapÅ‚aty, zmiana etapu sprawy – kluczowe wydarzenia w sprawie.
Podejmowanie dziaÅ‚aÅ„ windykacyjnych powinno być zróżnicowane w zależnoÅ›ci od etapu sprawy i dotychczasowych zdarzeÅ„. Wykorzystanie historii sprawy to potężne narzÄ™dzie w planowaniu efektywnych dziaÅ‚aÅ„ windykacyjnych.
- Windykacja to dialog – typologia rozmówców:
- typologia dÅ‚użników,
- typologia stylów komunikacyjnych,
- rodzaje gier dÅ‚użników,
- dobór stylu komunikacji do typu dÅ‚użnika,
- projektowanie komunikatów windykacyjnych zgodnych z typologiÄ… dÅ‚użnika i stylem komunikacyjnym windykatora.
Każdy czÅ‚owiek ma nieco inny sposób postrzegania rzeczywistoÅ›ci, dlatego warto znać typ naszego rozmówcy, by móc jeszcze efektywniej komunikować siÄ™ w procesie skutecznego odzyskania należnoÅ›ci.
- Windykacja to strategia – projektowanie Å›cieżki dziaÅ‚aÅ„:
- cele windykacyjne,
- możliwe scenariusze zachowań,
- narzędzia wykorzystywane w windykacji,
- plan B i C – projektowanie wariantów,
- zarzÄ…dzanie nieprzewidzianymi zdarzeniami w sprawie.
Strategia to plan działania, biorący pod uwagę każde możliwe zachowanie dłużnika, przygotowujący windykatora do prawidłowej reakcji niezależnie od wydarzenia w sprawie i na każdym etapie windykacji.
Wykładowca
Trener i coach, prowadzi działalność doradczą od 2006 roku, od 2012 szkoli z zakresu windykacji.
W ramach prowadzonej dziaÅ‚alnoÅ›ci szkoleniowo-doradczej odpowiada za caÅ‚oksztaÅ‚t procesów szkoleniowych i coachingowych w przedsiÄ™biorstwach finansowych i windykacyjnych, obsÅ‚ugujÄ…cych wszelkie rodzaje wierzytelnoÅ›ci (bankowe, ubezpieczeniowe, telekomunikacyjne td.) na różnych etapach windykacji (monitoring należnoÅ›ci, zobowiÄ…zania 30, 60, 90 dni, przed- i ponakazowe, przedawnione itd.), zarówno w kontakcie B2B jak i B2C.
Prowadzi również zajÄ™cia ze studentami w zakresie psychologicznych aspektów windykacji.
- Forma
- SZKOLENIE ONLINE: Każdy uczestnik łączy się ze swojego miejsca pracy / zamieszkania. Wymagania: komputer / tablet z dostępem do Internetu, wyposażony w mikrofon, opcjonalnie słuchawki. Link dostępowy do szkolenia dostarczymy z wyprzedzeniem 1-dniowym. SZKOLENIE STACJONARNE: Miejsce szkolenia zlokalizowane w centrum Warszawy, czas dojazdu tramwajem z Dworca Centralnego - około 5 minut. Na 4 dni robocze przed planowanym terminem szkolenia skontaktujemy się z Państwem i przekażemy szczegółowe informacje na temat lokalizacji szkolenia.
- Termin / Lokalizacja
-
- 03.12.2020 / Warszawa / ONLINE (03-04.12)
- Cena
- 1190,00 zł + 23% VAT = 1463,70 zł brutto
- Certyfikaty
- Certyfikat ukończenia szkolenia.